Vietinbank chi nhánh Đống Đa cần xây dựng một chiến luợc marketing riêng. Đối với từng khách hàng, ngân hàng phải phân nhóm theo các tiêu chí nhu: tiềm lực tài chính, khả năng sử dụng DVQLTK, mức độ uy tín,.. từ đó xây dựng kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tín cho dịch vụ của mình trên thị truờng DVQLTK. Nhằm phát triển các dịch vụ sẵn có và quảng bá những dịch vụ sắp ra mắt, Ngân hàng có thể thực hiện qua các hình thức sau:
- Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, Vietinbank chi nhánh Đống Đa cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ QLTK, những lợi ích của từng dịch
vụ mang lại. Khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin về dịch vụ, có thể trao đổi
và chia sẻ những thắc mắc và ý kiến của mình ngay tại cuộc hội thảo/ hội nghị. Ngân hàng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn
lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để Ngân hàng có thể tu
vấn rõ ràng cụ thể hơn, hoặc sẽ có những huớng hoàn thiện và phát triển các
dịch vụ cho thích hợp.
- Quảng cáo DVQLTK qua các phuơng tiện thông tin đại chúng, hệ thống BSMS, internet, báo chí, truyền hình... để tăng cuờng hiệu quả quảng cáo, thông tin có thể truyền đến nhiều khách hàng nhất có thể, góp phần nâng
75
hàng VIP, khách hàng truyền thống hoặc khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ QLTK.
- Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ, chú trọng công tác marketing cho nhân viên, thay đổi sâu sắc nhận thức cán bộ nhân viên đối với sự sống còn của Ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ. Tổ chức đào tạo kỹ năng marketing, giới thiệu dịch vụ mới cho nhân viên Ngân hàng. Xem hoạt động
quảng cáo tiếp thị có một vai trò ngày càng quan trọng đối với sự phát triển của Ngân hàng nói chung và của DVQLTK dành cho KHDN nói riêng. Nhân
viên cần chủ động giới thiệu và tư vấn DVQLTK tới các doanh nghiệp, đến trực tiếp trụ sở của khách hàng để hướng dẫn cụ thể cách thức thực hiện từng
dịch vụ.
- Gửi yêu cầu tới Trung tâm công nghệ thông tin và Ban marketing của Vietinbank để hoàn thiện website của Ngân hàng, làm cho website của Ngân
hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Website
cần được thiết kế dễ nhìn, dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ
và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.