Hiện nay, phần lớn cán bộ nhân viên trong ngân hàng chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển trong điều kiện hội nhập. Sự yếu kém này không chỉ ở trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm hoạt động mà còn ở trình độ
nhận và gửi về bộ phận nhân sự để đánh giá năng lực của cán bộ, làm căn cứ để cộng điểm hoặc trừ điểm KPI. Liên tục tổ chức các khóa học tiếp theo nếu có sự thay đổi của DVQLTK, bổ sung kiến thức mới cho cán bộ Ngân hàng. Yêu cầu cán bộ và lãnh đạo nghiêm túc tham gia các khóa học do Vietinbank tổ chức tại truờng đào tạo và các lớp trực tuyến thông qua website đào tạo của Vietinbank. Các tài liệu, công văn, huớng dẫn nghiệp vụ phải luôn đuợc cập nhật trên hệ thống văn bản nội bộ, thông báo trực tiếp đến email toàn chi nhánh các đuờng link dẫn đến các tài liệu đó để cán bộ dễ dàng tìm kiếm, luu và đọc. Ngoài tìm hiểu những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tu vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần đuợc đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, nhu kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán... để chất luợng phục vụ khách hàng đuợc tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân đuợc khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
- Có chính sách thuởng phạt nghiêm minh, rõ ràng và công bằng. Chính sách luơng thuởng đuợc trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tuơng xứng với mức độ công việc đuợc giao. Sử dụng nhân viên đúng nguời, đúng
việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng nguời đã
đuợc học tập, nghiên cứu.
- Định kỳ theo quý/ 6 tháng 1 lần thực hiện sàng lọc nhân viên không đáp ứng nhu cầu công việc, có thể điều chuyển vị trí công việc khác cho phù hợp
hoặc chấm dứt hợp đồng lao động nếu cần thiết. Nâng cao công tác tuyển dụng
77
người tài, tránh hiện tượng chảy máu chất xám đối với những cán bộ hiện đang công tác.