Giải pháp khác

Một phần của tài liệu 0985 phát triển các dịch vụ quản lý tài khoản dành cho khách hàng doanh nghiệp tại NHTM CP công thương việt nam chi nhánh đống đa luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 91 - 92)

Giảm thiểu tối đa chi phí sử dụng DVQLTK: Ngân hàng cần phải giảm chi phí sử dụng các DVQLTK để hỗ trợ khách hàng và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ này.

Đa dạng hóa các DVQLTK: Đa dạng hóa dịch vụ giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp của mình nhất. Ví dụ: nghiên cứu và cho ra đời sản phẩm Tài khoản ảo với cách thức vận hành giống Ngân hàng nước ngoài, bổ sung thêm tiện ích liên quan đến thanh toán quốc tế qua kênh Ngân hàng điện tử như mở thư tín dụng (L/C), các sản phẩm bảo lãnh...

Tạo sự tương hỗ giữa DVQLTK và các dịch vụ, sản phẩm khác của Ngân hàng: Ngân hàng phải hoàn thiện và mở rộng các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu có tính logic của khách hàng và phải đảm bảo được việc cung cấp đầy đủ, trọn gói các dịch vụ đó cho khách hàng. Trong chính sách của Ngân hàng cần khuyến khích khách hàng sử dụng trọn gói các dịch vụ Ngân hàng bằng việc đưa ra các mức phí ưu đãi đối với khách hàng quen thuộc. Như vậy, Ngân hàng vẫn đảm bảo lợi nhuận của mình, đồng thời có thể phát triển thêm dịch vụ QLTK.

Nâng cao uy tín và thương hiệu Ngân hàng: đảm bảo uy tín của Ngân hàng trong việc thực hiện dịch vụ thông qua các biện pháp cụ thể hóa đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng bằng các chỉ tiêu về sự chính xác, đảm bảo về thời gian, nội dung, khả năng giải đáp thắc mắc khiếu nại của khách hàng. Xây dựng thương hiệu phải song song với việc bảo đảm uy tín dịch vụ. Ngân hàng cần triển khai các hoạt động gắn hình ảnh thương hiệu của ngân hàng với từng DVQLTK. Giới thiệu tới khách hàng những dịch vụ mới,

khảo sát thường xuyên ý kiến khách hàng về dịch vụ để cho thấy sự quan tâm của ngân hàng đối với các dịch vụ triển khai và đối với cảm nhận của khách hàng. Điều này giúp cải thiện những phàn nàn của khách hàng về dịch vụ QLTK đồng thời ghi vào suy nghĩ của khách hàng hình ảnh thương hiệu đi kèm với dịch vụ đó.

Một phần của tài liệu 0985 phát triển các dịch vụ quản lý tài khoản dành cho khách hàng doanh nghiệp tại NHTM CP công thương việt nam chi nhánh đống đa luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 91 - 92)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(103 trang)
w