Việt Nam
- Liên tục nâng cấp công nghệ được sử dụng trong DVQLTK, đảm bảo khả năng đáp ứng vận hành các dịch vụ mới. Hoàn thiện hệ thống Core Sunshine làm nền tảng cho việc phát triển DVQLTK dành cho KHDN.
- Tăng cường tổ chức các lớp đào tạo riêng cho DVQLTK, đào tạo trình độ chuyên môn cũng như trình độ marketing của nhân viên. Mở ra các cuộc thi với phần thưởng lớn cho nhân viên đạt thành tích tốt trong công tác phát triển DVQLTK. Đầu tư cho việc thuê chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo và
tiếp thị về phụ trách công tác này tại Ngân hàng.
- Cử cán bộ thuộc bộ phận phát triển sản phẩm đi tìm hiểu, khảo sát ở các Ngân hàng nước ngoài về các dịch vụ mà Vietinbank chưa có, học hỏi kinh nghiệm và công nghệ của họ để phát triển DVQLTK, làm cơ sở để xây dựng hoạt động DVQLTK ngày càng hoàn thiện hơn.
- Thường xuyên tiếp nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng doanh nghiệp trực tiếp qua bộ phận contract centre hoặc gián tiếp qua các chi nhánh
để có phương án xử lý những bất cập một cách kịp thời.
81
- Khuyến khích khách hàng sử dụng DVQLTK bằng các chương trình khuyến mại, cộng thêm lãi suất huy động khi gửi tiết kiệm online hay gửi theo
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở định hướng phát triển DVQLTK dành cho KHDN và thực trạng phát triển DVQLTK dành cho KHDN tại Vietinbank chi nhánh Đống Đa, để góp phần giúp Vietinbank chi nhánh Đống Đa đạt được mục tiêu trong dài hạn là đưa Vietinbank chi nhánh Đống Đa trở thành một ngân hàng có DVQLTK phát triển cả về số lượng và chất lượng phù hợp cho các phân đoạn khách hàng mục tiêu được xác định, luận văn đã đưa ra các giải pháp để phát triển DVQLTK dành cho KHDN tại Vietinbank chi nhánh Đống Đa. Đồng thời luận văn cũng đưa ra những kiến nghị đối với chính phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằm hỗ trợ việc phát triển DVQLTK dành cho KHDN tại Vietinbank chi nhánh Đống Đa.
83
KẾT LUẬN
Phát triển DVQLTK dành cho KHDN là tất yếu khách quan của Vietinbank chi nhánh Đống Đa nói riêng và Vietinbank nói chung nếu muốn phát triển bền vững trong thời buổi kinh tế thị truờng hiện nay. Hoàn thành đề tài “Phát triển các dịch vụ quản lý tài khoản dành cho Khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa ”,
luận văn đã đạt đuợc những kết quả nhu sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa một cách cụ thể những vấn đề lý luận cơ bản về DVQLTK dành cho KHDN nhu: khái niệm, phân loại và vai trò của DVQLTK dành cho KHDN, đua ra các chỉ tiêu đánh giá DVQLTK dành cho KHDN nhu chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định luợng, các nhân tố ảnh huởng đến sự phát triển của DVQLTK dành cho KHDN, kinh nghiệm của các NHTM Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng từ đó rút ra bài học cho Vietinbank chi nhánh Đống Đa.
Thứ hai, luận văn phân tích thực trạng phát triển DVQLTK dành cho KHDN tại Vietinbank chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2013 - 2017 theo hai chỉ tiêu định tính và định luợng. Luận văn đã ghi nhận những kết quả mà Vietinbank chi nhánh Đống Đa đạt đuợc đồng thời, nêu lên những hạn chế cần khắc phục. Những nguyên nhân của hạn chế là cơ sở cho định huớng và giải pháp cụ thể ở chuơng 3 để phát triển DVQLTK dành cho KHDN góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank chi nhánh Đống Đa.
Thứ ba, từ những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đuợc nêu, luận văn đua ra một số giải pháp để phát triển DVQLTK dành cho KHDN tại Vietinbank chi nhánh Đống Đa. Luận văn cũng đua ra một số kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng nhà nuớc và Ngân hàng Thuơng mại cổ phần
Công thương Việt Nam để tạo điều kiện cho DVQLTK dành cho KHDN phát triển mạnh mẽ.
85
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), “ Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận án tiến
sĩ kinh tế, Học viên Ngân hàng, Hà Nội.
2. Phan Thị Linh (2015), “ Phát triển dịch vụ phi tín dụng của các Ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
3. Đỗ Văn Hữu (2005), “ Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử ở Việt Nam”, Tạp chí Tin học Ngân hàng.
4. Ngô Minh Hải (2006), “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong TMĐT tại Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ kinh tế.
5. Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại”, NXB Thống kê
6. Trần Hoàng Ngân - Ngô Minh Hải (2004), “Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 169
7. Đặng Mạnh Phổ (2007), “Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử - biện pháp hữu hiệu để đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt”, Tạp chí Ngân hàng, số 20
8. Báo cáo tổng hợp của Vietinbank chi nhánh Đống Đa từ năm 2013 đến năm 2017
9. Tài liệu hướng dẫn phát triển dịch vụ quản lý tài khoản dành cho khách hàng doanh nghiệp của Vietinbank.
10.Nguyễn Hùng Cường (2015), “Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”, Đại học quốc gia Hà Nội
11.Nguyễn Tài Thiên (2016), “Nâng cao thu nhập từ hoạt động phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam”, trường Đại học Quốc gia Hà Nội
12.Nguyễn Thị Xuân Hoa (2007), “Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam”, trường Đại học kinh tế
13.Lê Nguyễn Anh Đào (2013), “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nằng”, Đại học Đà Nang
Website 14.http://cafef.vn/ 15.http://www.vietinbank.vn 16.https: //www.vietcombank.com.vn/ 17.https://tpb.vn/ 18.http: //www.vpbank.com.vn/ 19.http: //www.hsbc.com.vn/ 20.http://bidv.com.vn/
1 2 3 4 5
Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản
Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng 87
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Tên Công ty:... Loại hình Công ty:...
1. Công ty đã giao dịch với Vietinbank Chi nhánh Đống Đa trong thời gian bao lâu?
□ Dưới 2 năm □ Từ 5 đến 10 năm
□ Từ 2 đến 5 năm □ Trên 10 năm
2. Công ty đang sử dụng dịch vụ QLTK nào của Vietinbank Chi nhánh Đống Đa?
□ Ngân hàng điện tử □ Thấu chi
□ Tài khoản ảo □ Đầu tư tiền gửi tự động
□ Quản lý vốn tập trung/ Điều □ Chưa sử dụng chuyển tiền tự động
Nếu Công ty “Chưa sử dụng”, vui lòng chuyển sang câu 8, 9, 10
88
3. Công ty biết đến dịch vụ QLTK của Vietinbank Đống Đa qua nguồn thông tin nào?
□ Người thân, đối tác, các công ty liên quan, CBCNV □ Phương tiện truyền thông (báo chí, ti vi...)
□ Trang web Vietinbank □ Tờ rơi ở Ngân hàng
□ Nhân viên Ngân hàng tư vấn □ Khác:...
4. Lý do Công ty sử dụng dịch vụ QLTK của Vietinbank Đống Đa?
□ Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng, □ Đáp ứng nhu cầu quản lý TK của
an toàn Công ty
□ Ngân hàng có uy tín □ Mức phí dịch vụ cạnh tranh □ Khác:...
5. Đánh giá về dịch vụ QLTK của Vietinbank Đống Đa:
Mức độ đồng ý được đánh số theo thứ tự tăng dần: 1 là hoàn toàn không đồng ý; 3 là mức độ bình thường; 5 là hoàn toàn đồng ý
Tính bảo mật cao
Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản
Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ
Phí dịch vụ hợp lý
Các vướng măc, khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng
7. Một cách tổng quát, Công ty cho rằng mức độ hài lòng của mình đối với dịch vụ QLTK của Vietinbank Đống Đa là:
□ Hoàn toàn không hài lòng □ Không hài lòng
□ Bình thường □ Hài lòng
□ Hoàn toàn hài lòng
8. Lý do Công ty chưa sử dụng dịch vụ QLTK?
□ Dịch vụ còn mới, chưa biết, chưa có thông tin □ Lo ngại thủ tục rườm rà
□ Quen sử dụng dịch vụ của Ngân hàng khác 90
□ Chưa có nhu cầu, chưa cần thiết sử dụng □ Có thói quen đến Ngân hàng giao dịch □ Cảm thấy không an tâm, an toàn
□ Khác:...
9. Công ty có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đối tác, các công ty liên quan sử dụng dịch vụ QLTK không?
□ Có □ Không
10.Những ý kiến đóng góp của Công ty để cải tiến, phát triển dịch vụ QLTK của Vietinbank Đống Đa: