Bất cứ doanh nghiệp, tổ chức nào cũng cần thiết xây dựng định hướng và chiến lược cho ho ạt động để làm mục tiêu cho đơn vị của mình. NHĐT là Io ại sản phẩm thuộc công nghệ mới, vì vậy chính S ách của ngân hàng cũng như vai trò marketing và truyền thông về công dụng, tính an toàn, tiện ích và sự phù hợp với sự phát triển của nền kinh t ế đóng một vai trò quan trọ ng. Điều này giúp cho người dân
có một cái nhìn và sự hiểu bi t toàn diện về lo i hình dịch vụ này. Ngày nay khách hàng của các ngân hàng hiện diện và tiêu dùng nhiều hơn trên các kênh điện tử do đó ngân hàng phải chuyển sang kinh doanh tại những nơi mà khách hàng xuất hiện, đó chính là kinh doanh NHĐT.
T ại Việt Nam, đẩy m ạnh phát triển NHĐT đang là xu hư ớng rõ nét, được nhiều ngân hàng xem là chi ến lược để mang lại sự khác biệt và gia tăng năng lực c ạnh tranh. Các ngân hàng như Vietinbank, VCB , Eximb ank thông qua việc lựa ch n và đầu tư vào giải pháp Corebanking m i cho thấy các ngân hàng này đang quan tâm và chú trọng lựa chọn các giải pháp Corebanking có thể hỗ trợ tốt cho định hư ớng phát triển NHĐT, đặc biệt là hỗ trợ và gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, các NHTM tại Việt Nam cũng đang hình thành và xây dựng đơn vị ri êng trong lĩnh vực NHĐT.
Hai là, Nguon lực về kỹ thuật, công nghệ
Để xây dựng một hệ thống NHĐT đ i h i phải có nền tảng công nghệ hiện đại, đúng định hướng, và nguồn lực tài chính để trang trải các chi phí cho hệ thống dự phòng, chi phí bảo trì, duy trì và phát triển hệ thống, chi phí bảo mật thông tin và đổ i mới công nghệ sau này. Ngoài ra, để hỗ trợ sử dụng dịch vụ NHĐT và xây dựng mạng lưới các kênh phân phối, các ngân hàng phải đầu tư khá lớn vào các lo ại máy móc như ATM, máy PO S , hệ thống core banking. Việc xây dựng mạng lưới ho ạt động phù hợp sẽ c ó ý nghĩa rất lớn đối với ho ạt động kinh doanh của NHTM. Với mạng lưới ho ạt động rộng khắp, các ngân hàng có thể phát huy tối đa việc phân phối dịch vụ NHĐT. Việc đầu tư vào các trang thi t bị để phát triển dịch vụ NHĐT chắc chắn sẽ giú các ngân hàng đ t được những lợi ích kinh t nhất định.
Bên c ạnh yếu tố về công nghệ cao, hệ thống thanh toán điện tử cần phải có một đội ngũ kỹ sư, cán bộ kỹ thuật c ó trình độ để quản trị, vận hành hệ thống. Do đặc thù các sản phẩm NHĐT chứa hàm lượng chất xám cao, các hệ thống thanh toán điện tử đòi hỏi một lực lượng lớn lao động được đào tạo tốt về c ông nghệ thông tin (CNTT) và truyền thông để cung cấp các ứng dụng cần thiết, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ và chuyển giao các tri thức kỹ thuật thích hợp. Các kỹ năng để làm việc trên internet, khả năng sử dụng Ti ếng Anh - ngôn ngữ căn b ản của internet là những
yêu cầu căn b ản đối với từng cán bộ ngân hàng để nâng cao năng lực phục vụ, tạo ra sự khác biệt so v i những ngân hàng khác.