BIDV Ba Đình có nguồn nhân lực được chọn lọc, có trình độ chuyên môn và kỹ năng. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động tài trợ XNK, nguồn nhân lực phục vụ cho bộ phận này ngày càng tăng về số lượng và vẫn đảm bảo yêu cầu về chẩt lượng.
nhánh BIDV Ba Đình 0 0 110 100 127 100 128 100 SL cán bộ tín dụng XNK. Trong đó: 0 1 1 1 12 1 1 13 10.3 13 10 Trên đại học 2 " 0 2 3 5 2 3 23 3 3 2 Đại học T 8 0 9 5 7 10" 77 ĩõ" 3 7
2. Cán bộ NH trả lời các vấn đề khách hàng thắc mắc?
5^ T 4-6
3. Cán bộ NH giải thích thỏa đáng vấn đề? 5^ T 3 2“ 4. KH thuờng xuyên gặp vấn đề với cán bộ NH? 5^ T iy 5. Cán bộ NH hạch sách, không tạo điều kiện cho
KH?
5^ T 2
T
(Nguồn: Báo cáo tông kêt hoạt động 30/06/2014 - BIDVBa Đình)
Như vậy chúng ta có thể thấy rằng lượng cán bộ tín dụng xuất nhập khẩu tăng qua các năm cả về số lượng lẫn tỷ trọng trong tổng số nhân viên chi nhánh.
Năm 2012, lượng cán bộ tín dụng XNK là 12 người, tăng 2 người so với năm 2011, tương ứng mức tăng 20%. Đến năm 2013, số lượng người làm trong bộ phận xuât nhập khẩu của BIDV Ba Đình đã là 13 người, tăng 1 người và giữ vững trong 06 tháng đầu năm 2014. Sự tăng lên này xuất phát từ nhu
43
cầu ngày càng nhiều của các hoạt động tài trợ XNK.
về tỷ trọng, năm 2011 số luợng cán bộ tín dụng XNK chỉ chiếm 11% trong tổng 90 nhân viên chi nhánh và giữ nguyên tỷ lệ trong năm 2012. Đến 2013, tỷ trọng cán bộ tín dụng XNK là 10.3%. Tỷ trọng này tuơng đối ổn định tuy số luợng cán bộ phụ trách hoạt động xuất nhập khẩu có tăng là do sự tăng nhanh hơn của số luợng cán bộ toàn chi nhánh trong thời gian mở rộng hoạt động.
về chất luợng đội ngũ cán bộ tín dụng XNK cũng đuợc đảm bảo. Các cán bộ phụ trách về hoạt động xuất nhập khẩu đều có trình độ đại học và trên đại học.
Hàng năm, BIDV đều có Phiếu đo luờng về sự hài lòng của khách hàng, làm cơ sở cho việc đánh giá, xếp loại chi nhánh. Kết quả thu đuợc về cán bộ tín dụng của Chi nhánh nhu sau:
2. Cho vay tài trợ XNK 9 54 29 1.0 1.221 1.078 55 1.1 1.650 Trong đó: - Bằng VND 5 05 45 5 685 675 757 925 - Bằng ngoại tệ 4 49 84 4 536 403 398 725
3. Tỷ trọng cho vay tài
trợ XNK (= 2/1) 47.96 99 50. 47.96 48.93 99 55. 60
(Nguồn: Kết quả đo lường sự hài lòng của Khách hàng tháng 06/2014 - Trung tâm chăm sóc khách hàng BIDV)
Từ bảng điều tra trên ta có các nhận xét:
Thái độ của nhân viên BIDV Ba Đình cũng đuợc đánh giá cao. Ở các câu hỏi: “Cán bộ NH lịch sự, nhã nhặn?” và “Cán bộ NH trả lời các vấn đề khách hàng thắc mắc?” điểm trung bình rất cao. Tuy nhiên việc giải đáp thắc mắc của cán bộ NH duờng nhu chua làm hài lòng một số khách hàng. Điều này đặt ra cho BIDV Ba Đình nhiệm vụ trong thời gian tới: đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ như ngân hàng thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức . Trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên chính là một yếu tố để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Nhờ có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và được đào tạo bài bản, phần lớn các nghiệp vụ của BIDV Ba Đình đều đạt yêu cầu. Các kết quả về tài trợ xuất nhập khẩu có được, phần lớn là nhờ các sản phẩm, dịch vụ của BIDV, nhưng cũng không thể phủ nhận sự cống hiến của các cán bộ tín dụng.