- Tiếp tục thực hiện đổi mới mạnh mẽ và toàn diện nhận thức về hoạt động dịch vụ. Khẳng định hoạt động dịch vụ là mặt trận quan trọng tạo nên nguồn thu ổn định, ít rủi ro và phải được gia tăng nhanh chóng hàng năm, tạo sự chuyển dịch căn bản, tạo nguồn thu lớn từ hoạt động dịch vụ cho toàn hệ thống BIDV.
- Xác định rõ chiến lược khách hàng, chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả. Xác định rõ chiến lược khách hàng và thị trường, đa dạng hoá sản phẩm - dịch vụ ngân hàng hiện đại với mạng lưới phân phối rộng khắp nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Cần tiến hành phân đoạn thị trường và khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu, đồng thời có chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả.
- Tiếp tục là nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu tại Việt Nam.
Chú trong cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho thị trường mục tiêu đã lựa chọn. Sản phẩm dịch vụ mới được đa dạng hóa và nâng cao chất lượng, tăng thêm nhiều tiện ích mới để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Hoàn thiện và phát triển mạng lưới kênh phân phối. Phát triển mạng
lưới kênh phân phối sản phẩm, đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư, từng bước gia tăng ảnh hưởng và giá trị của BIDV trên thị trường tài chính, tập trung định hình và hoàn thiện mạng lưới kinh doanh, đẩy mạnh đầu tư các dự án có ưu thế trong cạnh tranh sau khi Việt Nam gia nhập WTO ở các lĩnh vực: Năng lượng, hạ tầng kỹ thuật, cản biển, bất động sản...
- Tập trung phát triển mảng kinh doanh ngân hàng bán lẻ. Xây dựng và phát triển mảng kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ mạnh mẽ và đạt hiệu quả. Thực hiện củng cố và phát triển hệ thống công nghệ thông tin, phát triển sản phẩm dịch vụ. đồng thời cơ cấu mô hình tổ chức, quản lý theo khách hàng, theo dòng sản phẩm.