Thứ nhất, phát triển hoạt động dịch vụ được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng hiện đại.
Trong ba lĩnh vực hoạt động chính của BIDV là tín dụng, đầu tư và dịch vụ thì hoạt động tín dụng là hoạt động truyền thống đã được các ngân hàng khai thác một cách triệt để, hoạt động đầu tư thì mang nhiều rủi ro, nhất là thị trường biến động, trong khi đó thì hoạt động dịch vụ có thể mang lại khoản thu nhập lớn mà rủi ro lại ít. Đây không phải là vấn đề quá mới với ngành ngân hàng của Việt Nam. Một số NHTM trong nước cũng đã xác định được rủi ro và tác hại sẽ xảy ra từ thực trạng này, do vậy họ cũng đã bắt tay vào nghiên cứu, đầu tư và phát triển các loại hình dịch vụ này. Phát triển hoạt động dịch vụ được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của NHTM nói chung và BIDV nói riêng. Bắt đầu từ việc nắm bắt các cơ hội có được từ các thị trường mới, từ việc áp dụng CNTT và sử dụng hệ thống tạo ra nhiều sản phẩm mới, phương thức phân phối hiệu quả.
Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng.
Ngân hàng cần tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp được nhiều sản phẩm, nhất là sản phẩm mới thông qua sự đa dạng về sản phẩm và kênh phân phối sẽ giúp ngân hàng tranh thủ cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng tại một thị trường mới như Việt Nam. Các NHTM cần hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng. Đa dạng hóa và nâng cấp chất lượng sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm, dễ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, các NHTM cần tăng qui mô vốn để đảm bảo nền tảng cho phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng.
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ là nguồn thu an toàn và ổn định của các ngân hàng. Quy mô và tỉ trong thu nhập từ dịch vụ trong tổng thu nhập của ngân hàng ngày càng cao thể hiện sự phát triển tăng trưởng và hữu ích của các loại hình dịch vụ và chứng tỏ thương hiệu của ngân hàng đó ngày càng cao lớn. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm thông qua mạng lưới các chi nhánh hiện hành, các ngân hàng cần thiết lập các hệ thống phân phối trên cơ sở sử dụng công nghệ thông tin hiện đại.
Thứ tư, mở rộng dịch vụ phải đi đối với việc nâng cao chất lượng. Việc đa dạng hoá các loại hình dịch vụ là điều tất yếu mà các NHTM cần phải quan tâm trong xu thế phát triển của thời đại , trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong và ngoài nước. Để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu cuả khách hàng và tăng sự cạnh tranh trên thị trường, ngoài việc đa dạng hoá các loại hình dịch vụ ngân hàng cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng của từng loại hình dịch vụ. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở tốc độ xử lý nghiệp vụ, độ an toàn, chính xác, tính tiện lợi. Cần phải giảm bớt các thủ tục rườm rà, phức tạp để mọi giao dịch với khách hàng được nhanh chóng và thuận tiện. Cần phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời vận dụng triển khai linh hoạt các cơ chế động lực cho hoạt động ngân hàng, đẩy mạnh hoạt động marketing, xây dựng chính sách khách hàng, chính sách sản phẩm phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, trong đó tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng để cung cấp sản phẩm phù hợp và đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
3.2. Giải pháp nhằm phảt triển hoạt động dịch vụ của Ngân hàng đầu tưvà phát triển Việt Nam