hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam — Chi nhánh Từ Liêm
Tại Việt Nam, trong bối cảnh có sự tham gia của ngân hàng nước ngoài, ngành ngân hàng trong những năm qua cũng đã có những cải tổ rõ nét về bộ máy tổ chức cũng như phương thức kinh doanh. Các NHTM đã tập trung tái cấu trúc, chiếm lĩnh thị trường bán lẻ bên cạnh việc phát triển mảng bán buôn. Chính từ định hướng chuyển mình rất kịp thời và tích cực của các ngân hàng trong nước đã chứng
kiến một cuộc “lột xác” mạnh mẽ của các ngân hàng đối với mảng bán lẻ (từ cơ sở vật chất, nhận diện thương hiệu, chất lượng dịch vụ...). Các ngân hàng của Việt Nam đang ghi được những dấu ấn trong mắt khách hàng cũng như xây dựng được những nét rất riêng trong văn hóa doanh nghiệp, văn hóa bán hàng. Thông qua việc xem xét cách thức mà các ngân hàng nước ngoài đã làm được trong lĩnh vực tín dụng bán lẻ, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV Từ Liêm nói riêng để phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ như sau:
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ và hình thức cấp tín dụng, áp dụng công nghệ hiện đại (cho vay theo món, theo hạn mức, cho vay qua dịch vụ ngân hàng điện tử,.)
- Nghiên cứu thị trường, khách hàng một cách cụ thể, rõ ràng để đưa ra định hướng và cung ứng những sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng, xây dựng thương hiệu để thu hút khách hàng.
- Mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phục vụ khách hàng.
- Chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ ngân hàng.
- Cải tiến quy trình tín dụng, đơn giản hóa thủ tục trên cơ sở vẫn đảm bảo an toàn cho ngân hàng.
- Xây dựng cơ chế lãi suất linh hoạt, cạnh tranh.
- Chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ, chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp, xây dựng chuẩn mực phong cách phục vụ khách hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Như vậy chương 1 đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản nhất về tín dụng bán lẻ và phát triển tín dụng bán lẻ của NHTM, đưa ra được khái niệm, đặc điểm, vai trò, cách phân loại, các nhân tố ảnh hưởng, các tiêu chí đánh giá sự phát triển của hoạt động tín dụng bán lẻ. Bên cạnh đó thì chương 1 đã tìm hiểu một số kinh nghiệm phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của một số ngân hàng nước ngoài từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm nhằm áp dụng cho các NHTM Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm nói chung.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ LIÊM