Để triển khai giải pháp Quản lý đa kênh, hệ thống Core mới đã cung cấp những tính năng nổi trội, nhưng để đạt tới đích đến của một ngân hàng omni-channel, Vietinbank còn có rất nhiều việc phải làm, trong đó phải kể đến những khó khăn như (1) Các ốc đảo về tổ chức và vận hành; (2) Văn hóa
hiện tại là hướng sản phẩm (thay vì hướng khách hàng); (3) Không có cá nhân/bộ phận chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng toàn diện hoặc họ không có “tiếng nói” với những bộ phận khác; (4) Quá trình phát triển sản phẩm rườm rà, không hiệu quả;
Qua phân tích ưu điểm và hạn chế của các mô hình trên, thực tế tiếp cận phát triển ngân hàng số tại Vietinbank đã thực hiện theo mô hình 1 - phát triển theo quan điểm linh hoạt.
Với mô hình 1, giải pháp phát triển ngân hàng số tại Vietinbank gồm những nội dung chính như sau:
(1) Ưu tiên và dành nguồn lực triển khai giải pháp ngân hàng cốt lõi và các hệ thống liên quan đến ngân hàng lõi để đảm bảo cho việc triển khai hạ
tầng số thực hiện một cách đồng bộ toàn diện. Các nội dung chính liên quan
đến ngân hàng cốt lõi như cấu phần quản lý tích hợp đa kênh triển khai theo
lộ trình của Corebanking. Sau đó hàng loạt các hệ thống khác như các kênh
phân phối sẽ tích hợp lại với hệ thống tích hợp đa kênh mới. Sau khi triển
nguồn lực cho các mục tiêu quan trọng hơn nhu chuyển đổi Corebanking mới, nâng cấp cải tiến các kênh hiện hữu để đảm bảo tính cạnh tranh truớc mặt với các ngân hàng trong nuớc. Nhu cầu quản lý đa kênh cho ngân hàng số sẽ đuợc đáp ứng một phần bằng ứng dụng cho Trung tâm CNTT tự phát triển hoặc thuê ngoài để xây dựng các tính năng đa kênh cụ thể giữa các hệ thống.
(3) Rà soát các ứng dụng Vietinbank tự thực hiện để chuẩn hóa theo kiến trúc đa kênh và ngân hàng số, chuẩn bị sẵn sàng cho việc tích hợp
với hệ
thống Corebanking mới và hệ thống ngân hàng số mới sau Corebanking. (4) Tổ chức đào tạo giao dịch viên hiểu và sử dụng nhuần nhuyễn những tính năng huớng đến khách hàng của hệ thống Core, nội dung đào tạo
phải huớng tới văn hóa bán chéo xuyên kênh, vuợt ngoài phạm vi huớng dẫn
thực hiện từng loại giao dịch cụ thể;
(5) Vietinbank cần liên kết các ứng dụng và bổ sung những tính năng/hệ thống còn thiếu nhu phân tích nâng cao, trình diễn thông tin cá nhân
hóa cho mỗi khách hàng trên các kênh giao dịch.