Trung tâm thẻ định huớng xây dựng các sản phẩm thẻ, dịch vụ thanh toán cũng nhu các công tác marketing và vận hành giai đoạn 2020 - 2025 dựa trên các mục tiêu sau đây:
3.3.4.1. về sản phẩm, dịch vụ
Với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm, tiến hành xây dựng các giải pháp tự động hóa quy trình phát hành các loại thẻ đơn giản nhu thẻ ghi nợ, thẻ trả truớc. theo huớng cho phép khách hàng tự phục vụ, giảm thiểu sự can thiệp thủ công của con nguời; Xây dựng giải pháp thanh toán cho thị truờng nội địa và quốc tế: cho phép các khách hàng chuyển tiền từ tài khoản hoặc thẻ tín dụng tới các khách hàng khác thông qua Internet hoặc điện thoại di động theo thời gian thực trong nuớc hoặc từ các nuớc khác nhau.
Ngoài ra, cần thực hiện thay đổi mô hình chấm điểm tín dụng dựa trên các tiêu chí mới linh hoạt nhu dữ liệu vay, dữ liệu thanh toán phí điện thoại, các hành vi trên mạng xã hội. để đua ra các quyết định cho vay thẻ tín dụng phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Nghiên cứu tính khả thi của các giải pháp thông minh nhu: thanh toán không tiếp xúc thông qua các thiết bị di động nhu điện thoại, đồng hồ thông minh. cho phép khách hàng thanh toán bằng bất cứ thiết bị nào mà khách hàng mang theo; đồng thời triển khai giải pháp bảo mật cá nhân để đảm bảo an toàn trong quá trình truyền dữ liệu đến các tổ chức xử lý thanh toán; Nghiên cứu công nghệ sinh trắc học (vân tay, giọng nói, mống mắt,.) để xác thực khách hàng trên ATM/POS.
3.3.4.2. về hoạt động marketing
Phát triển lộ trình truyển thông chiến luợc để đua ra các dịch vụ giá trị gia tăng và kích hoạt các điểm tuơng tác với khách hàng trong môi truờng truyền thông số; trở thành ngân hàng tiên phong việc xây dựng các chiến luợc marketing cho các loại hình thanh toán. Tập trung vào các chuơng trình truyển thông trên nền mạng xã hội, thực hiện tiếp cận và marketing khách hàng dựa trên phân tích datamining để huớng tới đúng đối tuợng khách hàng đang quan tâm; Phối hợp với Phòng Ngân hàng số - Khối bán lẻ, Trung tâm CNTT xây dựng giao diện cho khách hàng trải nghiệm trên nền mobile hoặc
các nền tảng có thể trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng... Đẩy mạnh hoạt động nhận diện thương hiệu tạo ấn tượng và hình ảnh không nhầm lẫn với ngân hàng khác cho khách hàng
3.3.4.3. về vận hành và hỗ trợ
Tập trung nghiên cứu, triển khai hệ thống tự động hóa các quy trình vận hành tại Trung tâm thẻ để rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng, chẳng hạn: Cho phép phát hành thẻ và trả thẻ cho khách hàng ngay tại địa điểm khách hàng thực hiện yêu cầu; Có thể nhận và phản hồi kết quả tra soát giao dịch ngay sau khi khách hàng gặp lỗi giao dịch; Tự động hóa việc kiểm tra đối chiếu các dữ liệu với các tổ chức thẻ.; Có công cụ để theo dõi nhận diện khách hàng để cảnh báo các giao dịch nghi ngờ giả mạo; Nghiên cứu các phương án đưa ra công cụ nhắc nợ tự động đến khách hàng và tự động thu thập các thông tin về thu nhập để thu hồi nợ cho Ngân hàng; Chủ động trong việc quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, rủi ro gian lận thanh toán thẻ. theo định hướng số hóa.