Việc xây dựng một chính sách khách hàng là đi ều c ần thiết nhất trong tình hình cạnh trạnh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay, thu hút khách hàng mới theo hướng đa dạng hóa thành phần từ cá nhân đến tổ chức kinh tế đ vừa m tộng thị ph n vừa phân tán rủi ro thực hiện tốt chính sách khách hàng, c n s d ng một số biện pháp:
+ Chuyển đổi cơ cấu khách hàng theo hướng tích cực để xóa bỏ tình trạng bị động vào một số lư ng khách hàng nhất định. C n tiến hành phân loại khách hàng theo các tiêu chí như: tiề n gửi thanh toán, chất lượng ti ề n vay.
để áp dụng giá vốn huy động phù hợp, c ó chính sách động lực đối với khách hàng lớn.
+ Thường xuyên trao đổi, nghiên cứu tìm hi ểu tâm lý khách hàng để hoàn thiện chính sách huy động vốn kết hợp lãi suất và chính sách khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đối tượng nhằm tăng tính ổn định của nguồn vốn.
+ Thường xuyên trao đổi, tham khảo, đóng góp ý kiến giữa ngân hàng và khách hàng để có thể tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và ngân hàng cũng như giúp ngân hàng ngày càng hoàn thiện hơn .
+ Xây dựng chính sách giá khép kín nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng kết hợp nhi ều sản phẩm dịch vụ tại ACB như: dịch vụ thanh toán ti ền trong nư c, dịch v thanh toán quốc tế, dịch v chi hộ lương, ịch v ngân quỹ... để đem lại nhi ề u tiện ích v ề dịch vụ tài chính phục vụ nhu c ầu ngày càng đa ạng của khách hàng
+ Không ngừng nâng cao chất lư ng ph c v và dịch v ngân hàng ây là biện pháp hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng vốn của ngân hàng, qua đó nâng cao năng lực của ngân hàng. Chất lư ng ph c v bao gồm nhi u khía cạnh liên quan đến khách hàng như: thủ tục, giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tư vấn khách hàng hiệu quả, phong cách, thái độ giao tiếp tốt đ vừa l ng hách hàng.
Với tư cách là một khách hàng lớn tham gia nhi ều vào hoạt động của ngân hàng và có ảnh hưởng lớn đến cung, c ầu thanh khoản của ngân hàng; do đó mỗ i doanh nghiệp c ần phải c ó kiến thức kinh tế cao và c ó đủ ti ềm lực về tài ch nh ếu oanh nghiệp c ti m lực tài ch nh v ng mạnh, c ế hoạch tài chính rõ ràng trong từng thời kì để các nhu c ầu tài chính của doanh nghiệp không phát sinh bất thường; các nhu c ầu xin vay vốn hay nhu c ầu rút tiền của khách hàng phải được lên kế hoạch và ổn định, giúp ngân hàng xác định được các luồng ti n ra theo từng th i hạn; t gây ra các áp lực v thanh hoản cho
ngân hàng.
Để thực hiện được điều này, ngân hàng phải hỗ trợ doanh nghiệp trong những vấn đề sau:
- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh . Để nâng cao l ợi nhuận thu về, doanh nghiệp c ần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, tăng năng suất lao động .
- Đồng thời thực hiện các kế hoạch Marketing để quảng b á hình ảnh và xây dựng thương hiệu, thu hút người tiêu dùng . Ngoài ra, c ần nâng cao trình độ của các cán bộ công nhân viên, hiện đại hó a công nghệ trang thiết bị, tăng khả năng cạnh tranh v ới các doanh nghiệp nước ngoài...
- Thực hiện nghiêm chỉnh các nghĩa vụ trả nợ theo đúng hợp đồng tín dụng đối với ngân hàng . Đối với các khoản vay, doanh nghiệp c ần sử dụng vốn vay theo đúng cam kết; c ó kế hoạch tài chính đảm b ảo khả năng trả nợ đúng hạn và đầy đủ cả gốc lẫn lãi, giúp ổn định nguồn cung thanh khoản cho ngân hàng . Không được c ó các hành vi lừa đảo, gian lận, lập các bộ hồ sơ xin vay giả đ chiếm ng vốn của ngân hàng
Sự hỗ trợ của ngân hàng đối với doanh nghiệp không dừng lại vai trò cấp vốn mà tiến d ần đến việc nắm rõ tình hình kinh doanh, tư vấn phương án kinh doanh phù hợp nhằm tăng mối quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp, kịp thời phương án phù h ợp khi doanh nghiệp gặp rủi ro, để giảm thiệt hại cho ngân hàng.