Coi trọng nhân tố con người- động lực thực hiện thành công chiến lược kinh doanh quan trọng, vì vậy phải có chính sách cụ thể về việc lựa chọn, giám sát đội ngũ cán bộ tín dụng đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng các yêu cầu hoạt động kinh tế. Phải tăng cường đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực đủ năng lực và trình độ sử dụng máy móc thiết bị hiện đại và tham gia các hoạt động đối ngoại và hội nhập kinh tế. Đây là vấn đề chủ đạo trong việc giảm thiểu rủi ro. Hiện nay Chi nhánh đang đa dạng hóa công nghệ ngân hàng thực hiện giao dịch 1 cửa, thì vấn đề trình độ ứng dụng chuyên môn hiện đại của cán bộ càng đòi hỏi cấp bách hơn. Công tác đào tạo phải thường xuyên liên tục, gắn với tập huấn chế độ và văn bản pháp luật của ngành. Thực hiện sắp xếp ổn định tổ chức, bố trí đúng người đúng việc. Xây dựng chiến lược đào tạo của toàn chi nhánh, xây dựng quy chuẩn cán bộ của từng lĩnh vực phù hợp với chuẩn mực quốc tế để có kế hoạch đào tạo nâng cao, xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên gia đầu ngành, kỹ năng nghiệp vụ các lĩnh vực và quản trị kinh doanh để đáp ứng được yêu cầu của công việc trong môi trường kinh doanh cạnh tranh trên địa bàn.
và năng lực phù hợp với công việc tiến tới quy chuẩn hóa tiêu chuẩn cán bộ làm công tác tín dụng. Để làm tốt vấn đề này, Chi nhánh Đông Đô phải chú trọng từ khâu tuyển dụng- đào tạo và đào tạo lại đảm bảo chất lượng cán bộ tín dụng ngân hàng với những tiêu chí như năng lực, trình độ, khả năng hội nhập, hiệu quả công tác và phẩm chất đạo đức tốt.
Cán bộ có trình độ, tinh thông nghề nghiệp quyết định sự thành công của NHTM trong hiện tại cũng như trong tương lai. Vì vậy công tác đào tạo đội ngũ cán bộ là một trong những nhiệm vụ thường xuyên và lâu dài. Để công tác đào tạo có hiệu quả, tránh lãng phí về thời gian và kinh phí cần phải tiến hành phân loại cán bộ theo chức danh khi tổ chức đào tạo. Giáo dục tư tưởng và nhận thức của cán bộ, thể hiện ở năng lực cạnh tranh, năng lực tài chính, năng lực chuyên môn, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin để đáp ứng đòi hỏi của thị trường. Cán bộ phải nhanh nhạy, áp dụng linh hoạt cơ chế chính sách trong giải quyết công việc và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên địa bàn. Có chính sách khen thưởng đúng người, đúng việc, chính sách khuyến khích động viên tư tưởng là động lực để cán bộ tín dụng phấn đấu như: chính sách khoán tài chính, chính sách đãi ngộ đối với những cá nhân rất có cố gắng trong việc hoàn thành nhiệm vụ... Đồng thời sử dụng biện pháp quy định trách nhiệm bồi thường vật chất đối với những cá nhân đã gây nợ xấu, nợ xử lý rủi ro từ quỹ dự phòng.
Đối với quản lý cán bộ: Nhân lực chất lượng cao là động lực để bứt phá hoạt động. Nâng cao trình độ quản trị điều hành thông qua việc nâng cao năng lực cán bộ chất lượng cao của các NHTM phải được thực hiện nhanh nhất và hiệu quả thông qua sự trợ giúp của các đối tác bên ngoài. Đây là những yếu tố về tư tưởng từ đó có nhưng tiêu chuẩn lựa chọn trình độ cán bộ để bố trí công việc phù hợp với năng lực có chất lượng nhất. Các tiêu chuẩn vẫn cần phân định rõ quyền và trách nhiệm đối với nhiệm vụ mà từng cán bộ của từng bộ phận được đảm nhiệm, như vậy quản lý giảm sát cán bộ mới chặt chẽ.