khách hàng mở mới tài khoản thanh toán, gói tài khoản không phí. Đẩy mạnh triển khai dịch vụ quản lý khoản phải thu, quản lý khoản phải trả và quản lý thanh khoản đến các doanh nghiệp; triển khai dịch vụ thu chi hộ, tăng cường số lượng giao dịch qua hệ thống NHCT đối với các tài khoản của cơ quan Chính phủ như Kho bạc nhà nước, Bảo hiểm xã hội, Liên đoàn lao động,... cùng các tổ chức tài chính và công ty bảo hiểm. Bên cạnh đó, truyền thông, tư vấn, khuyến khích các khách hàng giao dịch tren kênh online để được hưởng lãi suất ưu đãi, đồng thời góp phần giảm giao dịch tại quầy trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn ra còn phức tạp.
3.2.6. Nâng cao trình độ nghiệp vụ và tác phong của nhân viên ngân hàng hàng
Nhân tố con người trong hoạt động kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt. Đối với hoạt động huy động vốn, con người là yếu tố không thể thiếu, quyết định nguồn vốn huy động cả về quy mô, cơ cấu và chất lượng. Ngày nay, khách hàng có toàn quyền trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền. Họ có thể di chuyển dễ dàng nguồn tiền của mình từ ngân hàng này sang ngân hàng khác một cách nhanh chóng. Một trong những yếu tố quan trọng tạo được hiệu ứng nhanh chóng và hiệu quả là trình độ nghiệp vụ và tác phong phục vụ của nhân viên ngân hàng. Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu quả cao thì VietinBank Hà Giang cần chú trọng hơn nữa về cán bộ công nhân viên của mình thông qua việc thường xuyên đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ cán bộ nhân viên.
sao cho phù hợp với trình độ, được bố trí sử dụng đúng chuyên môn với phong cách làm việc, phẩm chất đạo đức, kỷ luật lao động và có tâm huyết với nghề nhằm phát huy năng lực sở trường của từng cán bộ.
- Cần trang bị kiến thức Marketting nhằm tạo điều kiện cho mỗi thành viên trong chi nhánh trở thành một mắt xích trong việc thu thập và xử lý thông tin, đáp
ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
- Cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách hàng. Tuy phong cách phục vụ khách hàng đã được cải thiện rất nhiều nhưng vẫn cần phải đổi mới hơn
nữa, nhất là những nhân viên tiếp xúc thường xuyên, trực tiếp và hàng ngày với
khách hàng. Hơn ai hết, họ là bộ mặt, là hình ảnh của ngân hàng, do vậy, phải thực
sự nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách
hàng, có trình độ chuyên môn vững vàng và có phong cách phục vụ nhanh chóng,
chính xác, tận tình, chu đáo...tạo ra sự đồng cảm và lòng tin của khách hàng
đối với
ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy mình rất quan trọng đối với ngân hàng,
thấy mình đang thực sự được là “thượng đế”, hãnh diện khi bước vào ngân hàng.
- Đẩy mạnh xây dựng phong trào thi đua gắn với thực hiện kết quả kinh doanh để khơi dây tình yêu và sự cống hiến từ mỗi cán bộ chi nhánh vì mái nhà chung
VietinBank.
Đẩy mạnh phát động các phong trào thi ngắn hạn, dài hạn với chủ đề, mục đích, yêu cầu và nội dung cụ thể..., từng bước đổi mới về nội dung, hình thức và
chế thưởng phạt đối với các Phòng/Phòng giao dịch, các cá nhân có nguồn vốn tiền gửi tăng trưởng hoặc sụt giảm so với kế hoạch.
3.2.8. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ trong hoạt độnghuy huy
động vốn
Nếu như hệ thống ngân hàng được ví như “huyết mạch” của nền kinh tế thì cơ chế kiểm soát được ví như “thần kinh trung ương” của một NHTM.
Chất lượng và số lượng đội ngũ kiểm toán viên nội bộ chưa ở mức mong muốn, hoạt động chưa chuyên nghiệp. Kiểm toán viên nội bộ phải là người độc lập, người sẵn sàng đứng lên và chỉ ra các sai phạm. Các nhân viên đánh giá cao giá trị của họ bởi vì họ đưa ra một cái nhìn mang tính xây dựng, khách quanvà độc lập.Để làm được điều này, họ cần phải có kiến thức và kĩ năng sâu rộng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
3.3. KIẾN NGHỊ
Để thực hiện các giải pháp trên một cách có hiệu quả không chỉ dựa vào bản thân ngân hàng mà còn cần một môi trường kinh tế - xã hội với những điều kiện thuận lợi nhất để thực hiện. Sau đây là một số kiến nghị đối với NHNN và NHCT Việt Nam
3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
NHNN là cơ quan hoạch định chính sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát, ổn định cán cân thanh toán và giảm thất nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển xã hội, nâng cao đời sống người dân. Do đó NHNN cần thực thi chính sách tiền tệ đúng đắn, phù hợp với hoàn cảnh thực tế từng thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng
NHNN cần chú trọng và nâng cao quản lý ngoại hối một cách có hiệu quả vì nó tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện chính sách kinh tế vĩ mô của Chính phủ và đời sống kinh tế xã hội của đất nước. Có quản lý ngoại hối hiệu quả thì mới ổn định tiền tệ, cải thiện cán cân thanh toán quốc tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, hỗ trợ xuất khẩu, tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của toàn ngành ngân hàng. Bên cạnh đó cần thường xuyên tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các NHTM có thể tham gia vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh hiện tại cũng như triển khai áp dụng trong tương lai.
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
NHCT Việt Nam tiếp tục nghiên cứu, đề xuất trình Chính phủ xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về tiền tệ và hoạt động ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng bộ cho hoạt động của hệ thống NHTM nói chung và NHCT nói riêng. Các cơ chế chính sách phải được xây dựng theo hướng ngày càng thông thoáng, đáp ứng được yêu cầu thực tế đòi hỏi phát triển hệ thống ngân hàng và từng bước phù hợp với các thông lệ, chuẩn mực quốc tế. NHCT Việt Nam chỉ đạo và giám sát chặt chẽ việc triển khai và tổ chức thực hiện đề án cơ cấu lại hệ thống NHCT Việt Nam. Cùng với việc đẩy mạnh tiến độ xử lý nợ tồn đọng, hạn chế tối đa việc phát sinh nợ quá hạn mới, NHCT Việt Nam khẩn trương thực hiện cấp bổ sung vốn điều lệ cho các NHCT thành viên theo chủ trương của NHNN Việt Nam với thời gian ngắn nhất so với lộ trình đã được Chính phủ phê duyệt, thông qua việc kết hợp nhiều biện pháp kể cả những giải pháp được chủ động từ phía các ngân hàng chi nhánh nhằm nâng cao năng lực tài chính, tăng sức mạnh cạnh tranh, đảm bảo các tỷ lệ giới hạn về huy động vốn, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu và tăng cường đầu tư tín dụng về quy mô cũng như chất lượng.
Bên cạnh đó NHCT Việt Nam cần tăng cường chỉ đạo thực hiện chương trình củng cố và lành mạnh hoá các NHCT thành viên, xúc tiến việc cơ cấu lại hệ thống NHCT, xắp xếp tổ chức cán bộ và các phòng ban chức năng chung cho các ngân hàng
thành viên.
Đẩy nhanh tiến độ hiện đại hoá hoạt động ngân hàng và hệ thống thanh toán, đặc biệt là việc triển khai nhanh, rộng khắp hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đến các ngân hàng thành viên trên cả nước
NHCT Việt Nam chỉ đạo các ngân hàng chi nhánh thực hiện đồng bộ các giải pháp về huy động vốn và cho vay có hiệu quả, trong đó chú trọng việc mở rộng
mạng lưới, đa dạng hoá các hình thức huy động vốn, gia tăng huy động vốn trung và dài hạn. Chủ động kiểm soát tốc độ tăng tín dụng, phù hợp với tốc độ tăng huy động vốn, cân đối nguồn vốn đầu tư, đặc biệt là cân đối về kì hạn giữa nguồn vốn và sử dụng vốn của các ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3 tác giả trình bày định hướng phát triển chung của VietinBank Hà Giang cũng như những kế hoạch huy động vốn tiền gửi của chi nhánh đến năm 2023. Căn cứ vào kế hoạch đề ra của chi nhánh, căn cứ vào những hạn chế trong phân tích hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh trong 5 năm từ 2016- 2020, tác giả đã đề xuất 8 giải pháp cũng như các kiến nghị để thực hiện các giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi tại VietinBank Hà Giang.
KẾT LUẬN
Các NHTM được đánh giá như đòn bẩy quan trọng thúc đẩy nền kinh tế. Thông qua các NHTM, lượng tiền nhàn rỗi được đưa vào phục vụ nền kinh tế, kích thích sự tăng trưởng của nền kinh tế. Do đó, vấn đề huy động vốn được các NHTM lấy làm mục tiêu quan trọng và cấp bách. Đó cũng là mục tiêu chiến lược của Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam. VietinBank Hà Giang đang nỗ lực phát triển sản phẩm, đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng mạng lưới tiếp cận tất cả các đối tượng có
nhu cầu gửi tiền, đồng thời hiện đại hóa công nghệ để phục vụ khách hàng được thuận tiện nhất. Bởi lẽ, VietinBank Hà Giang thấu hiểu rằng, chỉ có huy động được lượng vốn tiền gửi lớn với chi phí hợp lý, cùng với tăng trưởng dư nợ tín dụng an toàn thì NH mới có thể tạo ra nhiều lợi nhuận, giúp NH thịnh vượng và phát triển trong thời kỳ hội nhập mạnh mẽ như hiện nay. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về huy động vốn tiền gửi và thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang, bám sát mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, luận văn đã đạt được một số kết quả như sau:
Một là: Luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề lý luận chung về huy động vốn tiền gửi và tăng cường hoạt động huy động vốn tiền gửi của NHTM.
Hai là: Phân tích và đánh giá được thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Giang qua các năm từ 2016- 2020, đồng thời chỉ ra được những kết quả đã đạt được, những hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của những hạn chế.
Ba là: Trên cơ sở lý luận và thực tiễn hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang, cũng như định hướng, mục tiêu huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Giang trong thời gian tới, luận văn đã đề xuất 8 giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh trong thời gian tới cũng như có các kiến nghị đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách và tăng cường huy độngvốn tiền gửi. Tác giả xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, góp ý tận tình của TS. Lê Mai Trang và Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên VietinBank Hà Giang đã giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn.
Tác giả mong nhận được đánh giá và ý kiến nhận xét của các nhà khoa học để luận văn có giá trị thực hiện cao hơn.
1. Đào Duy Hồng Anh(2015), Huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Phú Xuân, Thừa Thiên Huế.
2. Mai Văn Bạn, Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, trường đại học kinh
doanh và công nghệ Hà Nội, Hà Nội năm 2009.
3. Nguyễn Việt Dương (2017), Hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP
Đầu tư
và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy.
4. Đặng Hương Giang, Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội năm 2012.
5. Dương Nguyễn Xuân Hà(2018), Hoàn thiện chính sách huy động vốn tại ngân
hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nánh Thừa Thiên Huế.
6. Phạm Thu Hiền (2017), Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai.
7. Học viện Ngân hàng, Giáo trình Ngân hàng thương mại. NXB Thống kê, Hà Nội
năm 2009.
8. Đậu Huy Hùng (2019), Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP
Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch.
9. Nguyễn Thị Thanh Phú (2018), Nâng cao hiệu quả huy động vốn khách hàng
cá nhân
tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai.
10. Phạm Thị Minh Thanh (2016), Huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên.
ĐIỂM 1. Chính sách huy động vốn và lãi suất
- Hình thức và cách thức tính lãi chính xác và minh
___________
- Lãi suất tiền gửi được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh tranh_______________________________ - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn
- Bảng thông báo lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin_____________________________
dụng số 47/2010/QH12, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 16 tháng 6 năm 2010.
WEBSITE 1. https://investor.vietinbank.vn/Awards.aspx 2. https://www.vietinbank.vn/vn/gioi-thieu/tong-quan.html 3. https://thitruongtaichinhtiente.vn/hsbc-trien-khai-san-pham-tien-gui-xanh- dau- tien-danh-cho-doanh-nghiep-tai-viet-nam-36976.html 4. https://baca-bank.vn/SitePages/website/tin-tuc/378/38/False/TT/Tin-tuc/LTT 5. https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/tien-gui 6. https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/giai-phap-nang-cao-hieu-qua-huy-dong- von- cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-302113.html 7. http://baohagiang.vn/kinh-te/202001/toa-sang-van-hoa-doanh-nghiep-o- vietinbank-ha-giang-755018/index.htm vinh-83240.htm
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chúng tôi xin trân trọng cám ơn Quý Khách đã dành thời gian để đánh giá chất lượng dịch vụ VietinBank. Những góp ý của Quý khách sẽ giúp ngân hàng chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của Quý khách ngày càng tốt hơn.
A. Thông tin khách hàng
- Họ và tên:
- Số điện thoại: - Địa chỉ email:
- Địa chỉ liên hệ:
Trường hợp Quý khách đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Vietinbank cung cấp, Quý khách đánh giá như thế nào về các tiêu chí dưới đây?
Điểm đánh giá:
5 - Hoàn toàn đồng ý; 4 - Đồng ý;
3 - Không có ý kiến; 2 - Không đồng ý;
tiền
- Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng__________________________
- Khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ một cách gián tiếp/trực tiếp
- Các chương trình khuyến mại hấp dẫn
3. Cơ sở vật chất và trình độ công nghệ
- Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng - Những khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, hợp lý
- Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ
cho khách hàng
- Tờ rơi, tài liệu, ấn chỉ tiền gửi đẹp, đầy đủ thông
tin và
- Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp và thuận tiện
- Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại - Ngân hàng tạo được cảm giác an toàn trong giao
Thông tin cá nhân và khoản tiền gửi được bảo mật
4. Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng
- Nhân viên có sự tư vấn, hướng dẫn và giải thích rõ ràng
- Nhân viên luôn tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng
- Trang phục của nhân viên lịch sự - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo - Kỹ năng giao tiếp tốt
số % số % số % số % số % 1. Chính sách huy động vốn và lãi suất - Hình thức và cách