- Thứ nhất, đẩy mạnh các chương trình hợp tác thanh toán song phương với kho bạc, hải quan và bảo hiểm xã hội từ trung ương tới các tỉnh. Hỗ trợ chi nhánh hơn nữa trong mối quan hệ giữa chi nhánh và các cơ quan này. Cải thiện hệ thống tác nghiệp trong chương trình thanh toán song phương nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và lôi kéo khách hàng.
giao dịch số (Digital lab) cho chi nhánh. Hiện tại chi nhánh mới chỉ có 6 điểm giao
dịch tại thành phố và các khu công nghiệp. Do sự hạn chế về mạng lưới nên số lượng khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh rất đông, các giao dịch viên thường xuyên bị quá tải. Nhằm nâng giảm tải công việc cho cán bộ, quản bá và giới thiệu với khách hàng các kênh ngân hàng điện tử thì việc thành lập chi nhánh mới và Digital lab tại trụ sở chi nhánh là cần thiết.
- Thứ ba, tăng cường hỗ trợ chi nhánh trong công tác tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng cán bộ. Hiện tại, nhân sự bán hàng - front tại chi nhánh còn rất hạn chế trong khi nhân sự back end lại quá lớn. Việc tuyển dụng thêm cán bộ hàng năm đều phải được sự phê duyệt từ HSC nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả. Do đó, yêu cầu đào tạo cán bộ cũ để chuyển nhân sự từ khối back end sang khối front là điều hết sức cần thiết. Bên cạnh hoạt động tự đào tạo tại chi nhánh thì các chương trình đào tạo của HSC được thiết kế phù hợp với thực tiễn của chi nhánh sẽ giúp cán bộ của chi nhánh có cơ hội nâng cao trình độ, học hỏi kinh nghiệm từ các chi nhánh khác trong hệ thống.
- Thứ tư, tăng cường đầu tư kỹ thuật hiện đại cho chi nhánh: Mục tiêu của Vietcombank đến năm 2020 là trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ và số 2 về bán buôn. Trong những năm gần đây, Vietcombank đã phát triển mạnh mẽ danh mục các sản phẩm bản lẻ cũng như xây dựng rất nhiều chương trình marketing để thúc đẩy hoạt động bán lẻ. Tuy nhiên, sự phát triển của hoạt động bán lẻ cũng đòi hỏi số lượng nhân sự rất lớn. Nhằm đạt được hiệu quả trong công tác bán hàng và đạt hiêu suất bán hàng tối đa thì sự hỗ trợ của công nghệ là hết sức cần thiết. Để quản lý danh mục khách hàng, các chương trình khuyến mại, chính sách khách hang.. .thì các sản phẩm công nghệ sale tool sẽ hỗ trợ rất lớn cho cán bộ trong công tác bán hàng, từ đó giảm thiểu thời gian tác nghiệp tăng thời gian cho công tác khách hàng.
96
KẾT LUẬN
Với mục đích nghiên cứu đã đề ra, tác giả đã thực hiện tổng hợp lý luận về hoạt động dịch vụ của NHTM, phân tích đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp cụ thể cùng các kiến nghị nhằm giúp VCB Bắc Ninh phát triển DVNH.
Một là, trình bày cơ sở lý luận về DVNH, phát triển DVNH. Luận văn phân
tích những nhân tố tác động đến phát triển DVNH của NHTM. Các tiêu chí phản ánh phát triển DVNH cũng được tác giả phân tích ở 2 khía cạnh chỉ tiêu chí định tính và định lượng. Chương 1 trình bày kinh nghiệm phát triển DVNH TMCP trong nước, nước ngoài cho các NHTM Việt Nam nói chung và VCB Bắc Ninh nói riêng.
Hai là, luận văn phân tích thực trạng phát triển DVNH tại VCB Bắc Ninh giai đoạn 2013 - 2017 theo hai tiêu chí số lượng và chất lượng. Tác giả đã ghi nhận những kết quả mà VCB Bắc Ninh đã đạt được đồng thời, nêu lên những hạn chế cần khắc phục. Những nguyên nhân này là cơ sở cho giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển DVNH .
Ba là, để có cơ sở thực hiện những giải pháp phát triển DVNH trong thời gian tới luận văn đã trình bày định hướng và mục tiêu phát triển DV của VCB. Dựa vào những hạn chế đã được tác giả phân tích ở chương 2, tác giả đã xây dựng hệ thống nhóm giải pháp chung và nhóm giải pháp cụ thể phát triển DVNH tại VCB Bắc Ninh. Luận văn đưa ra các kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN, NHNTVN tạo điều kiện để phát triển DV của các NHTM nói chung và VCB Bắc Ninh nói riêng.
97
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương Mại - PGS.TS Phan Thị Thu Hà, Nhà xuất bản Giao thông vận tải
2. Ngân Giáo trình Marketing hàng - PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền
3. Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính - Frederic S.Mishkin (1995), NXB khoa học và kỹ thuât,TP Hà Nội
4. Phát triển thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam trong tiến trình hội nhập -
Thái Bá Cần, Trần Nguyên Nam (2004), NXB Tài Chính, Hà Nội;
5. Nghiệp vụ ngân hàng (2008) - TS Nguyễn Minh Kiều, NXB Thống kê TP Hồ Chí Minh.
6. Quản trị ngân hàng thương mại - Peter S.Rose (2001), NXB Tài chính Hà Nội.
7. Báo cáo thường niên - Vietcombank 2013 - 2017 8. Đề án phát triển Vietcombank đến 2020
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch
vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội.
10. Tạp chí Ngân hàng, Tạp chí thương mại, Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ.