Hiện tại VCB đang cung cấp các sản phẩm tương tự các ngân hàng khác, chưa có gói sản phẩm phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, ngoại trừ chính sách riêng cho khách hàng VIP được triển khai manh mún và không đồng bộ.
Ve mức phí: Mặc dù so với các NHTM khác thì mức phí dịch vụ thanh toán của Vietcombank khá cạnh tranh. Tuy nhiên cấu trúc biểu phí khác phức tạp với 197 mức phí trong khi đó chỉ sử dụng khoảng 30%. Chưa thống nhất trong quản lý về phí giữa khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức, Giám đốc Chi nhánh không có quyen giảm phí đối với khách hàng cá nhân trong khi khách hàng tổ chức thì được phép miễn giảm nhiều loại phí.
Về thu nhập từ dịch vụ thanh toán: Mặc dù doanh số hoạt động thanh toán trong nước và nước ngoài của VCB Bắc Ninh liên tục tăng trưởng mạnh qua các năm nhưng thu nhập từ hoạt động này đang có xu hướng tăng trưởng chậm lại, chưa tương xứng với tốc độ tăng của doanh số. Nguyên nhân chính của hạn chế này là do sự cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng trên địa bàn, đặc biệt là do sự xuất hiện của 2 ngân hàng Hàn quốc là Shinhan Bank và Woori Bank. Với mục tiêu chiếm lĩnh thị phần và giành giật khách hàng, các ngân hàng trên địa bàn liên tục đưa ra nhiều chính sách miễn giảm phí rất cạnh tranh, buộc Vietcombank cũng phải giảm, miễn phí để giữ chân khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử: Vietcombank Bắc Ninh là một Chi nhánh đi đầu trong việc phát triển dịch ngân hàng điện tử. Bên cạnh những lợi ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại cho ngân hàng và khách hàng thì khi phát triển dịch vụ này, ngân hàng cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro:
dịch ngân hàng điện tử. Vấn đề này thường nằm ngoài tầm kiểm soát của ngân hàng
vì tội phạm thường sử dụng nhiều chiến thuật mới nhằm lấy cắp thông tin khách hàng. Rủi ro về an ninh ngày càng tăng cao, đặc biệt là với địa bàn dày đặc máy ATM như Bắc Ninh.
- Rủi ro gian lận: Gian lận là một mối lo ngại chung khi sử dụng ngân hàng điện tử vì tính năng bảo mật. Mọi người có thể ăn cắp mã Pin và sử dụng nó trực tuyến mà không cần sự cho phép của chủ sở hữu. Việc chuyển tiền cũng có thể xảy ra thông qua các trang web ngân hàng trực tuyến.
- Dịch vụ khách hàng: Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng phải thực hiện tất cả các thao tác thay vì được phục vụ bởi các nhân viên giao dịch. Vì vậy, sẽ không có bất kỳ sự tương tác trực tiếp nào giữa khách hàng và nhân viên. Khi cần hỗ trợ, khách hàng phải liên hệ với nhân viên ngân hàng. Một số khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ ngân hàng điện từ vì họ không được hưởng dịch vụ khách hàng.