- về hệ thống quản lý:
BIDV Thái Nguyên có đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý tại đều đuợc đào tạo bài bản, chính quy, chuyên nghiệp và đặc biệt là có nhiều kinh nghiệm thực tiễn. Tuy nhiên do tổ chức bộ máy còn khá cồng kềnh nên đôi lúc thông tin chua đuợc trao đổi kịp thời giữa đội ngũ làm công tác quản lý và nhân viên tác nghiệp.
Cán bộ công nhân viên: Tính đến thời điểm ngày cuối năm 2011, Chi nhánh có 161 cán bộ, nhân viên đang công tác, trong số đó tất cả các vị trí làm công tác chuyên môn đều có trình độ đại học hoặc trên đại học, có khả năng sử dụng ngoại ngữ và thành thạo trong việc sử dụng phần mềm tin học. Đội ngũ làm công tác chuyên môn đều còn rất trẻ, tuổi đời trung bình là 33 tuổi, đây là một yếu tố hết sức thuận lợi và vấn đề đặt ra làm sao công tác tổ chức quản lý khoa học trong Chi nhánh để khai thác yếu tố hết sức thuận lợi này.
Bên cạnh đội ngũ làm công tác chuyên môn đã đuợc đào tạo bài bản vẫn còn một số nguời có tinh thần làm việc chua cao. Nguyên nhân tình trạng này phải kể đến chất luợng công tác quản lý lao động, chế độ đãi ngộ và chính sách phân phối thu nhập chua hợp lý nên không kích thích tinh thần làm việc của nhân viên. Sự phối hợp trong quá trình làm việc giữa các phòng ban chua tốt đặc biệt là kỹ năng làm việc theo nhóm chua đuợc đầu tu bồi duỡng.
- về hệ thống Marketing:
Hoạt động Marketing của Chi nhánh do Phòng kế hoạch tổng hợp đảm nhận. Chức năng chủ yếu của phòng này là lập kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, kinh doanh tiền tệ, điều hành nguồn vốn và thanh khoản, báo cáo thống kê và Marketing. Công tác Marketing đuợc lồng ghép là một trong những chức năng của Phòng kế hoạch tổng hợp. Hầu hết nhân sự bộ phận Marketing đều đuợc đào tạo chính quy từ nghiệp vụ Quản trị kinh doanh tuy nhiên việc lập kế hoạch, tổ chức công tác Marketing hàng năm vẫn chua đuợc thực hiện bài bản, chuyên nghiệp. Công tác Marketing còn mang tính chung chung của các ngân hàng thuơng mại, chua đuợc triển khai theo tính chất đặc thù của ngành. Bởi lẽ ngân hàng là doanh nghiệp dịch vụ nên chỉ có thế lấy giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ mới có thể đánh giá đuợc chất luợng sản phẩm.
- về tình hình tài chính:
Tình hình tài chính của BIDV và Chi nhánh Thái Nguyên đuợc đánh giá là khá tốt thể hiện qua hiệu quả kinh doanh ngày càng cao.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Thái Nguyên trong 3 năm 2014-2016
2. Tổng dự nợ tín dụng 20 79 80 % 3. Thu dịch vụ ròng 41 ,5 39, 79 354 -7,58%
4. Lợi nhuận truớc thuế 149,1 3 163,3 8 187 ,2 12,07 %
Mặc dù kinh doanh trong điều kiện nền kinh tế còn nhiều khó khăn do lạm phát tăng cao, tình hình kinh tế còn nhiều bất ổn xong nhìn chung hiệu quả kinh doanh vẫn luôn đảm bảo năm sau cao hơn năm truớc. Lợi nhuận truớc thuế tăng đều qua các năm, tốc độ tăng truởng bình quân đạt 12,07%.
Nguồn thu chủ yếu của Chi nhánh vẫn còn tập trung vào hoạt động tín dụng. Du nợ TD cuối kỳ đạt 7.172 tỷ đồng, tăng 18,9% so 2015,địa bàn uớc tăng 18,8%, KV NMPB tăng 22,8%, toàn ngành tăng 18% và nằm trong giới hạn đuợc giao 7.200 tỷ đồng đứng thứ 1 cụm MNPB và đứng thứ 21/190 CN. Tốc độ bình quân cả giai đoạn là 23,56%. Tốc độ này là khá cao tuy nhiên nếu so với tổng du nợ thì cho vay bán lẻ vẫn chiếm tỷ trọng tuơng đối nhỏ
Cá nhân
khoảng 19,4%. Tỷ trọng này so với các NHTMCP khác là khá thấp vì các ngân hàng khác ngay từ đầu đã chọn mục tiêu phát triển bán lẻ vì vậy du nợ bán lẻ luôn chiếm khoảng 40-50%. Huy động vốn tăng rất tốt, tốc độ tăng bình quân của giai đoạn này là 26,09%. Tuy rằng lợi nhuận từ hoạt động huy động vốn không cao bằng lợi nhuận từ hoạt động tín dụng, nhung rủi ro từ hoạt động này là rất thấp. BIDV Thái Nguyên phát triển huy động vốn mang lại lợi nhuận ổn định và bền vững. Thu dịch vụ ròng lại giảm đều qua các năm, một phần do sự phát triển của các sản phẩm internet banking, số luợng giao dịch tại quầy giảm đều qua các năm.
- về hệ thống thông tin:
Duới sự hỗ trợ của Ngân hàng Thế giới (WB) và chủ truơng đua Dự án Hiện đại hoá ngân hàng vào triển khai cho toàn hệ thống của BIDV, hệ thống thông tin của BIDV đuợc đánh giá rất cao, các giao dịch đuợc thực hiện hoàn toàn tự động, hệ thống số liệu đuợc bảo mật, thông tin đuợc cung cấp kịp thời cho các báo cáo phục vụ cho việc lãnh đạo điều hành. Tuy nhiên do việc đầu tu hạ tầng và đào tạo nguồn nhân lực chua đồng bộ nên đôi lúc do xử lý cùng một lúc nhiều thông tin, hệ thống phần mềm đã xảy ra tình trạng nghẽn đuờng truyền. Điều này phải kể đến trình độ chuyên môn của nguời sử dụng phần mềm còn hạn chế đã không phát huy hết hiệu quả của chuơng trình hiện đại hoá. Mặt khác, hệ thống công nghệ thông tin của toàn hệ thống rất cồng kềnh, dữ liệu lớn, khi có sự thay đổi về chính sách, quy định, để thay đổi hệ thống công nghệ thông tin theo đòi hỏi chi phí và thời gian rất lớn.
- về hệ thống kiểm soát nội bộ:
Hệ thống kiểm soát nội bộ của Chi nhánh đuợc lập ra với mục đích phát hiện những sai phạm có thể xảy ra và đã xảy ra. Tuy nhiên trong điều kiện các quy định, quy trình, quy chế thay đổi nhanh chóng đã làm cho thủ tục kiểm soát đôi lúc trở nên cồng kềnh và không theo kịp sự thay đổi của các quy định, quy trình.
2.2. THỰC TRẠNG KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV THÁI NGUYÊN
Trong giai đoạn này, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Thái Nguyên chỉ cung cấp cho đối tuợng là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp siêu nhỏ. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn thuộc khối ngân hàng bán buôn. Số luợng khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ tại BIDV Thái Nguyên rất ít, lợi nhuận mang lại chiếm tỷ trọng quá nhỏ so với khách hàng cá nhân và hộ gia đình. Vì vậy, trong bài nghiên cứu này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu nâng cao chất luợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp cho đối tuợng là cá nhân, hộ gia đình.
2.1. Quá trình triển khai và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Thái Nguyên
Online.
- Tiên gửi tiết kiệm có kỳ hạn. - Tiết kiệm Tích lũy Bảo An. - Tiên gửi kinh doanh chứng khoán.
- Tiết kiệm tích lũy Lớn lên cùng yêu thuơng.
- Tiên gửi thanh toán. - Tiên gửi tiết kiệm huu trí
bằng giấy tờ có giá/ thẻ tiết kiệm.
- Cho vay hỗ trợ nhà ở. - Cho vay ứng truớc tiên bán chứng khoán.
- Cho vay du học.
- Cho vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm.
- Cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm.
-Cho vay chứng minh tài chính - Cho vay mua ô tô.
- BIDV Mobile. -BIDV Smart banking -BUNO
Với quyết tâm việc đẩy mạnh chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong toàn ngành, BIDV đã đưa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến với khách hàng trong nước với mục đích nâng cao khả năng cạnh tranh về dịch vụ đối với các ngân hàng thương mại, góp phần đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ làm cho khách hàng ngày càng dễ dàng hơn khi tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đối với BIDV Thái Nguyên, để góp phần vào việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh của BIDV và định hướng phát triển của Chi nhánh thành một ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu, BIDV Thái Nguyên đã từng bước xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh ngân hàng bán lẻ. Hiện nay BIDV Thái Nguyên đã có 9 nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang được triển khai, bao gồm: Sản phẩm huy động vốn, Cho vay, Các dịch vụ bảo lãnh, Dịch vụ tài khoản, Dịch vụ thanh toán, Dịch vụ thẻ, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Dịch vụ kiều hối, Các dịch vụ khác.
BIDV Thái Nguyên hiện có 1 trụ sở chính, 7 Phòng giao dịch, 13 máy giao dịch tự động (ATM) và 107 điểm chấp nhận thẻ (POS) trải rộng trên địa bàn Thành phố Thái Nguyên và một số huyện, thị lân cận. So với mạng lưới các ngân hàng thương mại trong tỉnh, BIDV Thái Nguyên có lợi thế về mạng lưới hoạt động sau Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thái Nguyên và Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên vì đây là hai ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng khắp và quy mô hoạt động tương đối lớn.
Để thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong hoạt động tín dụng, BIDV Thái Nguyên đã hướng dần về đối tượng khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp siêu nhỏ. Trong kinh doanh dịch vụ bán lẻ, Chi nhánh xác định việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng là cơ sở cho việc thu hút khách hàng, khơi tăng nguồn vốn, là điều kiện để mở rộng đầu tư, tăng thu nhập nên doanh số hoạt động các loại hình dịch vụ đã được nâng cao.