Bên cạnh các yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ NHBL nêu trên thì yếu tố năng lực tài chính và thương hiệu cũng góp phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHBL, đồng thời là cũng là nhân tố phản ánh hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHBL của ngân hàng.
❖ Năng lực tài chính
Trong xu thế hội nhập, với quy mô vốn và năng lực tài chính thấp, các ngân hàng thuơng mại Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng sẽ khó có thể cạnh tranh trên thị truờng tài chính Việt Nam. Chính vì thế, BIDV luôn nỗ lực tận dụng mọi cơ hội để tăng nhanh năng lực tài chính nhằm tạo uu thế cạnh tranh. Hiện tại, để nâng cao năng lực tài chính, BIDV đã hợp tác với các đối tác chiến luợc trong và ngoài nuớc, nổi bật là các doanh nghiệp lớn trong nuớc, ngân hàng hàng đầu của Nhật Bản - Sumitomo Mitsui Banking Corporation và hai quỹ đầu tu lớn là Vina Capital và Mirae Asset.
Tính đến 31/12/2016, BIDV là ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong số các ngân hàng TMCP Việt Nam, đạt 1.006.404 tỷ đồng tăng 18.3% so với năm 2015, chiếm 14% tổng tài sản toàn ngành. Với năng lực tài chính vững mạnh trên, BIDV đã đứng vững, an toàn hoạt động trong các đợt khủng hoảng vừa qua và đạt đuợc hiệu quả kinh doanh khả quan.
Cùng với việc tăng vốn điều lệ, BIDV đã nâng cao năng lực tài chính với việc giảm tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn, tỷ lệ nợ xấu của BIDV Thái Nguyên là rất thấp so với tỷ lệ nợ xấu của toàn hệ thống BIDV. Cụ thể tình hình nợ xấu của BIDV trong các năm nhu sau:
Bảng 2.7: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) của BIDV từ năm 2014-2016
đồng)
Tăng trưởng lợi nhuận 75,9% 12,67% 13,67%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDVtừ năm 2014-2016)
Đồng thời lợi nhuận tăng truởng với tốc độ cao, BIDV cũng đã thực hiện trích lập đầy đủ dự phòng theo quy định.
62
của toàn ngân hàng, BIDV đã có một bước phát triển năng lực tài chính khá ấn tượng. Lợi thế về năng lực tài chính cho phép BIDV đáp ứng các quy định về an toàn vốn, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu vốn và các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho BIDV trong việc đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin và mạng lưới chi nhánh, phát triển theo chiều sâu, tạo sự khác biệt thực sự về chất lượng dịch vụ trên thị trường dịch vụ NHBL.
❖ Thương hiệu BIDV:
Công tác phát triển thương hiệu được đẩy mạnh, thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam được phủ rộng trên toàn quốc, chủ yếu tập trung tại các khu vực có chi nhánh ngân hàng, khu vực sân bay, khu đông dân cư, siêu thị, nhà sách, nhà hàng, khách sạn... BIDV đã thực hiện chuẩn hóa thương hiệu trên toàn hệ thống, chuẩn hóa logo, slogan - khẩu hiệu, thực hiện quảng cáo nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu. Mặt tiền các điểm giao dịch bán lẻ, máy ATM được thi công theo mẫu thống nhất, brochue, mẫu biểu các sản phẩm dịch vụ bán lẻ được thiết kế đồng bộ, chuẩn hóa vật dụng văn phòng và đồng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu. Nâng cao tần suất xuất hiện của ngân hàng trên các phương tiện truyền thông báo đài, phát triển tốt mối quan hệ với giới truyền thông.
Bên cạnh đó, BIDV cũng chú trọng việc đóng góp cho cộng đồng xã hội thông qua việc hỗ trợ thực hiện các chương trình từ thiện, nhân đạo mang tính
ng thường lòng hài l ng
xã hội cao như tài trợ xây bệnh viện cho hội cứu trợ trẻ em nghèo tàn tật, hiến máu nhân đạo, chung tay góp sức cho thanh niên thành phố trong chương trình Tiếp sức ước mơ xanh...nhằm tạo một hình ảnh BIDV đẹp, thân thiện và gần gũi trong xã hội.
BIDV đã thực hiện tốt công tác quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình trên toàn quốc và thành công trong công tác tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu BIDV - một ngân hàng lớn, vững mạnh đến khách hàng, đồng thời từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính Việt Nam.