tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa
BIDV Vĩnh Phúc cần phải chú trọng vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu. Cụ thể BIDV Vĩnh Phúc cần chú trọng, quan tâm đến một số hoạt động sau:
> Tăng cường công tác tiếp thị, tiếp cận trực tiếp đến các DNN&V.
Có thể nói từ trước đến nay công tác tiếp thị, giới thiệu sản phẩm ít được BIDV Vĩnh Phúc quan tâm và thực hiện không thường xuyên, thiếu tính chuyên nghiệp vì vậy đa phần các DNN&V phải chủ động đến ngân hàng để xin vay hay đăng kí sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Trong nền
kinh tế thị trường và hội nhập như hiện nay thì công việc ấy đã không còn phù hợp nữa. Ngân hàng phải chủ động không ngừng nâng cao hình ảnh của mình đến với các khách hàng bằng các phương tiện quảng cáo như áp phích, tạp chí, truyền hình.
> BIDV Vĩnh Phúc cũng cần tổ chức tốt hơn việc xây dựng mạng lưới thông tin, xử lý thông tin từ phía khách hàng, tìm hiểu thông tin khách hàng từ tất cả các nguồn như: Doanh nghiệp đối tác, các ngân hàng có quan hệ tín dụng với doanh nghiệp, cơ quan phân tích thông tin, đến tận nơi doanh nghiệp đặt trụ sở để tìm hiểu. Đó là những thông tin về tình hình tài chính, năng lực quản lý, quan hệ thanh toán và những thông tin liên quan đến doanh nghiệp nhằm nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng cung ứng của ngân hàng.
> Tiến hành thăm dò, khảo sát, tìm hiểu ý kiến của những khách hàng hiện tại của mình thông qua việc lập các bảng hỏi từ đó có những thay đổi phù hợp.
> Đối với những khách hàng là DNN&V có quan hệ tín dụng lâu năm, BIDV Vĩnh Phúc cần có những ưu đãi đặc biệt nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tính chuyên nghiệp khi cho vay ví dụ như gia tăng hạn mức cho họ.
> Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNN&V như trung tâm hỗ trợ DNN&V, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNN&V, Hội doanh nghiệp trẻ của tỉnh... để mở rộng khách hàng, cũng như tạo điều kiện cho các DNN&V dễ dàng tiếp cận được nguồn vốn tín dụng của ngân hàng. Phối hợp với các tổ chức này kiểm soát, kiểm tra tình hình, năng lực của các DNN&V nhằm thu thập thêm thông tin và tìm hiểu nhu cầu của đối tượng khách hàng này. Ngân hàng nên tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng nhiều hơn nữa để tạo cơ hội cho các DNN&V gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, phản ánh tình hình vay, thu nợ từ đó giúp ngân hàng rút ra các kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt hơn.
kê tất cả các DNN&V đang hoạt động trên địa bàn kể cả những doanh nghiệp đã có hoặc chưa có quan hệ tín dụng với ngân hàng. Xây dựng kế hoạch và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ thực hiện tiếp thị, tìm hiểu và chăm sóc khách hàng là DNN&V.
> Hoạt động tư vấn cho khách hàng cũng là một việc làm không thể thiếu đối với BIDV Vĩnh Phúc. Một điểm yếu của DNN&V ở Việt Nam là khả năng xây dựng phương án khả thi là kém, cũng như việc sử dụng các luật kinh tế, các hồ sơ Ngân hàng còn nhiều khó khăn. Do đó, hoạt động này không chỉ dừng ở việc giải thích các quy định thể lệ cho khách hàng mà còn cùng họ xem xét tính hiệu quả của phương án trên cơ sở hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ phương án SXKD.
> Ngân hàng có mối quan hệ kinh tế với nhiều khách hàng trong đủ mọi ngành nghề, mọi lĩnh vực khác nhau, có những chuyên gia thu thập và phân tích thông tin. Do đó, BIDV Vĩnh Phúc nên tổ chức mạng lưới thông tin để giúp đỡ các DNN&V giảm được chi phí, tránh tình trạng thông tin không cân xứng mà ký những hợp đồng kinh tế bất lợi cho họ, tăng hiệu quả kinh doanh cho DNN&V.