Thứ nhất, nâng cao vai trò định hướng trong quản lý và tư vấn cho các NHTM: Thông qua việc thường xuyên tổng hợp, phân tích thông tin thị trường, đưa ra các nhận định và dự báo khách quan, mang tính khoa học, đặc biệt là liên quan đến hoạt động HTTD để các NHTM có cơ sở tham khảo, định hướng trong việc hoạch định chính sách tín dụng của mình sao cho vừa đảm bảo phát triển hợp lý, vừa phòng ngừa được rủi ro.
Thứ hai, tiếp tục hoàn thiện quy chế cho vay, đảm bảo tiền vay trên cơ sở bảo đảm an toàn cho hoạt động tín dụng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các NHTM, quy định chặt chẽ về trách nhiệm của các NHTM về việc tuân thủ quy chế cho vay và bảo đảm tiền vay.
Thứ ba, Chính phủ cần xây dựng hành lang pháp lý chặt chẽ, các chính sách kinh tế vĩ mô và vi mô linh hoạt trong từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế nước nhà, hoạt động quản lý nhà nước cần phải hỗ trợ , giúp đỡ doanh nghiệp, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, giảm thiểu những tác động tiêu cực
91
KẾT LUẬN
Kể từ năm 2015 đến nay, sau một thời gian tăng trưởng nóng, bên cạnh những thành tựu đạt được, hoạt động tín dụng của các NHTM Việt Nam đã gặp phải những khó khăn nhất định song bên cạnh đó ít các Ngân hàng nhận ra được những khó khăn ấy phát sinh từ chính bộ máy quản lý vận hành của mình mà cụ thể là hoạt động HTTD...Thực trạng này là mối lo lắng của nhiều ngân hàng hiện nay.
Đứng trước tình hình đó, một câu hỏi được đặt ra là hiệu quả của hoạt động HTTD đã thực sự được quan tâm chưa? Nâng cao hiệu quả hoạt động HTTD, các NHTM đã chú trọng hay chưa? Thay vì chỉ tập trung vào hoạt động tín dụng tạo ra lợi nhuận cho Ngân hàng?
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, tổng kết thực tiễn, bám sát với mục tiêu và phạm vi nghiên cứu, luận văn đã đưa ra các giải pháp khắc phục những tồn tại, tháo gỡ những khó khăn, đòi hỏi các NHTM phải nâng cấp hệ thống công nghệ hiện đại triển khai theo từng giai đoạn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động HTTD.
Trên cơ sở mục tiêu tái cơ cấu các NHTM Việt Nam của Chính phủ, luận văn đề xuất một hệ thống các giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động HTTD của các NHTM Việt Nam hiện nay, qua đó đưa ra một số kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN Việt nam nhằm hỗ trợ nâng cao hiệu quả hoạt động HTTD của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân.
92
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. TS. Nghiêm Văn Bảy (2012), Giáo trình quản trị dịch vụ khác của Ngân hàng thương mại, Học viện tài chính.
2. PGS.TS. Nguyễn Thị Mùi và Ths. Trần Cảnh Toàn (2011), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại (Học viện tài chính), nhà xuất bản Tài chính.
3. PGS.TS Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình ngân hàng thương mại, nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
4. TS. Lê Thị Mận (2010), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
5. GS.TS. Nguyễn Văn Tiến (2014), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Học viện Ngân hàng.
6. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - CN Thanh Xuân, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2015 - 2020.
7. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - CN Thanh Xuân, Báo cáo thường niên các năm 2015-2020. Website: 1. www.msb.com.vn 2. www.vietnamnet.vn 3. www.bidv.com.vn 4. www.vneconomy.vn 5. www.vnexpress.vn 6. www.tapchitaichinh.vn 7. www.bankerviet.com 8. www.thongcaobaochi.com.vn
PHỤ LỤC 01
BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG GIAO DỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TÍN
DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢIVIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN
1. Giới tính của Anh/Chị? A. Nam
B. Nữ
2. Doanh nghiệp của Anh/Chị thành lập lâu chưa? A. Dưới 1 năm
B. Từ 1-3 năm C. Từ 3-5 năm D. Trên 5 năm
3. Doanh nghiệp của Anh/Chị thuộc loại hình tổ chức doanh nghiệp nào? A. Cổ phần
B. TNHH 2 Thành viên trở lên C. TNHH MTV
D. Khác
4. Doanh thu năm gần nhất của Doanh nghiệp Anh/Chị là bao nhiêu? A. Dưới 3 tỷ đồng
B. 3-5 tỷ đồng C. 5-10 tỷ đồng D. Trên 10 tỷ đồng
5. Doanh nghiệp của Anh/Chị đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng? A. Từ 1-2 Ngân hàng
B. Từ 3-5 Ngân hàng C. Trên 5 Ngân hàng
6. Anh/Chị đã sử dụng quy mô tín dụng được cấp tại MSB-Chi nhánh Thanh Xuân được bao lâu?
A. Dưới 1 năm B. Từ 1-3 năm C. Từ 3-5 năm D. Trên 5 năm
STT Mức độ đánh giá Số điểm tương ứng_____________
1 Hoàn toàn không đồng ý 1 2 Không đồng ý 2 3 Bình thường 3 4 Đồng ý 4 A. Giải ngân B. Bảo lãnh
C. Thanh toán quốc tế D. Nhiều dịch vụ
8. Thời gian xử lý các giao dịch Anh/Chị đánh giá như thế nào? A. Nhanh B. Bình thường C. Chậm D. Quá lâu 9. Phí dịch vụ của MSB đã hợp lý chưa? A. Hợp lý B. Chưa hợp lý C. Cần điểu chỉnh giảm
10. Thái độ phục vụ của Nhân viên HTTD theo Anh/Chị đánh giá ntn? A. Rất nhiệt tình, chu đáo
B. Nhiệt tình, có trách nhiệm C. Bình thường
D. Không hỗ trợ
11. Tư vấn của NV HTTD với Anh/Chị đánh giá như thế nào? A. Hợp lý có kiến thức nghiệp vụ
B. Bình thường C. Không cần thiết
12.Anh/Chị đánh giá mức độ cảm nhận của mình về chất lượng dịch vụ HTTD tại MSB-Chi nhánh Thanh Xuân?
A. Rất hài lòng B. Hài lòng C. Bình thường D. Không hài lòng
Cảm ơn sự tham gia và đánh giá khảo sát của Anh chị, những đánh giá góp ý của Anh/chị là căn cứ chúng tôi ghi nhận để cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận HTTD tại MSB-Chi nhánh Thanh Xuân./.
5 Rât đồng ý 5 S T T Chất lượng dịch vụ Hoàn toàn không đồng Kh ông đồ ng Bìn h thư ờng Đ ồn g Rất đồn g ý 1 Ngân hàng thực hiện thu phí dịch vụ theo đúng Biểu 2 Nhân viên HTTD xử lý giao dịch ngay khi 3 Khi có thắc mắc hay khiếu nại NV HTTD luôn giải 4 NV HTTD luôn sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khi KH 5 NV HTTD luôn phục vụ công bằng với tât 6 NV HTTD luôn giúp đỡ KH hoàn thiện hồ
7
NV HTTD luôn lịch thiệp, ân cần và nhiệt tình với KH
8
NV HTTD luôn lịch thiệp, ân cần và nhiệt tình với KH
9
NV HTTD có trình độ chuyên môn cao, nắm vững nghiệp vụ, thao tác hạch toán chuẩn 10 Ngân hàng có mức phí giao dịch cạnh tranh 11 Ngân hàng áp dụng mức lãi suất cạnh tranh 12 Anh chị có hài lòng về chất lượng dịch vụ của HTTD của Ngân hàng
13
Anh chị sẽ giới thiệu dịch vụ của Ngân hàng MSB cho đối tác và bạn bè
14
Thời gian tới Doanh nghiệp anh chị vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của MSB-CN Thanh Xuân
PHỤ LỤC 02
BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NỘI BỘ VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TÍN
DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢIVIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN
1. Giới tính của Anh/Chị? A. Nam
B. Nữ
2. Anh/chị đã làm việc tại MSB trong bao lâu? A. Dưới 1 năm
B. Từ 1-3 năm C. Từ 3-5 năm D. Trên 5 năm
3. Số lượng KH Anh/chị quản lý thường xuyên phát sinh giao dịch khoảng bao nhiêu?
A. Dưới 5 KH B. Từ 5-10 KH C. Từ 10-20 KH D. Trên 20 KH
4. Thái độ tiếp nhận yêu cầu của Cán bộ HTTD như thế nào? A. Không nhiệt tình
B. Bình thường C. Nhiệt tình D. Rất nhiệt tình
5. Cán bộ HTTD có hướng dẫn và hỗ trợ Anh/chị trong việc hoàn thiện hồ sơ bổ sung của KH ?
A. Không hỗ trợ
B. Hỗ trợ nhưng sơ sài C. Có hỗ trợ
D. Hỗ trợ tỉ mỉ, nhiệt tình
6. Anh/chị đánh giá kiến thức nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ HTTD ra sao?
A. Kém
STT Mức độ đánh giá Số điểm tương ứng_____________
1 Hoàn toàn không đồng ý 1 2 Không đồng ý 2 3 Bình thường 3 C. Khá D. Tốt
E. Anh/chị đánh giá kỹ năng hạch toán của cán bộ HTTD như thế nào? F. Chậm
G. Bình thường H. Khá nhanh I. Nhanh
J. Tốc độ xử lý các giao dịch của HTTD đã đáp ứng được yêu cầu công việc?
K. Chưa đáp ứng được L. Cơ bản đáp ứng được M. Đủ đáp ứng
N. Đạt yêu cầu công việc
O. Thái độ ứng xử, kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp của cán bộ HTTD như thế nào?
P. Hách dịch, quan sai Q. Thờ ơ, thiếu nhiệt tình R. Hòa đồng, thân thiện S. Nhiệt tình, cởi mở
T. Những ý kiến đóng góp, tư vấn của cán bộ HTTD có hữu ích và phù hợp với từng trường hợp phát sinh cụ thể không?
U. Không
V. Lúc phù hợp lúc không W. Phù hợp
X. Rất hữu ích
Y. Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về cán bộ HTTD tại chi nhánh Thanh Xuân?
Z. Hoàn toàn không hài lòng AA. Không hài lòng BB. Bình thường CC. Hài lòng DD. Rất hài lòng
4 Đồng ý 4 5 Rât đồng ý 5 S T T Chất lượng hoạt động HTTD Hoàn toàn không đồng Kh ông đồ ng Bìn h thư ờng Đ ồn g Rất đồn g ý 1 Cán bộ HTTD luôn nhiệt tình, có trách nhiệm trong 2 Cán bộ HTTD xử lý giao dịch ngay khi 3 Khi có thắc mắc hay khiếu nại NV HTTD luôn giải 4 Gặp những giao dịch khó, có vướng mắc, HTTD luôn trao đổi, liên hệ các 5 Cán bộ HTTD luôn hỗ trợ liên hệ KH và cán bộ QHKH để
bên
6
NV HTTD có trình độ chuyên môn cao, nắm vững nghiệp vụ, thao tác hạch toán chuẩn
7
Thái độ làm việc với KH luôn niểm nở, nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể
8
Thái độ làm việc với đồng nghiệp luôn cởi mở, thống nhất đoàn kết tạo uy tín cho Ngân hàng với KH 9 Tốc độ xử lý các nghiệp vụ cơ bản đáp ứng được nhu cầu của KH
10
Đưa ra những ý kiến đóng góp đảm bảo quyền lợi của Ngân hàng với cán bộ QHKH trước khi thông báo với KH 11 Luôn áp dụng đúng các quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ 12 Tinh thần làm việc nhóm luôn được đề cao
cách quy trình làm việc
14
Rât hài lòng về hoạt động HTTD tại Chi nhánh