NHNo&PTNT Việt Nam là cơ quan điều hành, chỉ đạo trực tiếp hoạt động của hệ thống. Chính vì vậy, NHNo&PTNT Việt Nam cần có những tác động cần thiết nhằm hỗ trợ, thúc đẩy hoạt động qua đó nâng cao hiệu quả của mô hình giao dịch một cửa
NHNo&PTNT Việt Nam cần đầu tư cho việc ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông mới, hiện đại phục vụ tốt hơn nữa công tác chuyên môn của ngành, tổ chức và cử cán bộ tham gia các hội thảo khoa học về công nghệ, các giải pháp về duy trì, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin trong ngành.
Việc đưa sản phẩm mới vào áp dụng phải được tiến hành một cách nhanh chóng, hoàn thiện từ việc cung cấp trang thiết bị đến hỗ trợ trong công tác đào tạo, vận dụng thực tiễn, tạo điều kiện cho việc nghiên cứu và áp dụng những sản phẩm mới có triển vọng và công nghệ kỹ thuật.
Đối với các sản phẩm dịch vụ mới, đề nghị lên kế hoạch, chương trình thông báo triển khai đến các chi nhánh sớm, tránh tình trạng để các chi nhánh bị động và thiếu sự chuẩn bị chu đáo trước khi tiếp cận, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới tới khách hàng; đồng thời có chương trình tập huấn công tác nghiệp vụ và marketing cùng các tài liệu có liên quan như tờ rơi, thư chào... để công tác triển khai tiếp cận khách hàng đạt hiệu quả cao và đồng bộ trong toàn hệ thống.
Đối với các sản phẩm dịch vụ hiện có, đề nghị tập trung hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ dựa trên các ứng dụng của dự án hiện đại hóa ngân hàng, Cụ thể:
- Nâng cấp chương trình Homebanking, đẩy nhanh tốc độ xử lý chương trình Citad đảm bảo chất lượng dịch vụ đặc biệt vào các giờ cao điểm, hỗ trợ tối đa cho các chi nhánh trong quá trình phục vụ khách hàng,
Khắc phục tình trạng đứt mạng, lỗi chương trình của hệ thống IPCAS, ATM,
POS để nâng cao chất lượng cũng như tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi đến giao dịch.
khai các dịch vụ thu hộ tiền điện, nước, điện thoại, thanh toán thẻ trả trước của Viettel,... qua hệ thống ATM.
- Đẩy mạnh quan hệ với các ngân hàng nước ngoài, các tổ chức chuyển tiền quốc tế để phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối.
Xây dựng và hoàn thiện các quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo hướng đơn giản, thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như an toàn, hiệu quả trong hoạt động ngân hàng.
Cần xây dựng các phương án phát triển hoạt động dịch vụ một cách đồng bộ và mạnh mẽ để bắt kịp với các ngân hàng khác. Tập trung phát triển các sản phẩm dựa trên nền công nghệ hiện đại. Tận dụng lợi thế của quốc gia đi sau, tìm hiểu, triển khai các sản phẩm của các quốc gia tiên tiến có cùng điều kiện kinh tế. Các sản phẩm mới phải mang tính đi trước, đón đầu.
Nghiên cứu và tiến tới triển khai phổ biến dịch vụ bảo hiểm, đầu tư và một số dịch vụ tài chính khác nhằm tăng thu dịch vụ trên cơ sở tận dụng mạng lưới hoạt động và đa dạng hoá sản phẩm, phân tán rủi ro.
Hiện nay, các công ty chứng khoán, NHTMCP,... đang đưa ra các chính sách đãi ngộ hấp dẫn (lương thưởng cao, vị trí công tác,...) để thu hút nguồn nhân lực đặc biệt là đối với các cán bộ nhân viên có kinh nghiệm công tác, có trình độ và kiến thức chuyên môn khiến cho một số ít cán bộ nhân viên của NHNo&PTNT đang có sự dịch chuyển sang các đơn vị này. Vì vậy, để tạo tâm lý ổn định cho cán bộ yên tâm công tác, gắn bó với NHNo&PTNT thì đề nghị NHNo&PTNT sớm đưa ra chính sách đãi ngộ cụ thể đối với cán bộ nhân viên đặc biệt là đối với cán bộ nhân viên của các chi nhánh có nhiều đóng góp lớn cho hệ thống.
Đề nghị NHNo&PTNT Việt Nam dành ngân sách và thường xuyên có các chương trình đào tạo cụ thể hàng năm cho từng cấp cán bộ khác nhau từ quản trị điều hành đến tác nghiệp như thực tập quản trị điều hành tại các ngân hàng nước ngoài trong một thời gian nhất định cho các cấp lãnh đạo quy hoạch, tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ, kiến thức chuyên môn (hỗ trợ 100% kinh phí cho các chương trình đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ, ...).
Liên tục đào tạo, và khuyến khích tinh thần tự đào tạo trong mỗi cán bộ công nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cũng như trình độ vi tính để đáp ứng yêu cầu đòi hỏi cao của việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào chương trình giao dịch để góp phần nâng cao hiệu quả của chương trình giao dịch một cửa.
Việc đồng bộ hoá công nghệ ngân hàng hiện đại trong toàn hệ thống NHNo&PTNT đã được thực hiện trong toàn hệ thống trong năm 2008, chính vì thế các ngân hàng cần phối hợp giữa tỉnh và trung ương để nâng cao hệ thống đường truyền dữ liệu và nâng cấp dần cơ sở hạ tầng thông tin. Đồng thời, cần thường xuyên có lớp tập huấn ngắn hạn, các văn bản hướng dẫn quy trình giao dịch một cửa, và ứng dụng các sản phẩm mới đến cán bộ toàn ngành, nhằm tạo sự đồng bộ và phát triển công nghệ tiến tới một mô hình giao dịch một cửa hiện đại, chất lượng cao.
Kết luận chương 3: Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng mô hình giao dịch một cửa của NHNo&PTNT Thanh Hoá, với việc đưa ra những định hướng về nâng cao chất lượng giao dịch một cửa trong giai đoạn 2010- 2015 trong chương 3 này tôi đã đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện hơn mô hình kế toán giao dịch một cửa. Trong đó, NHNo&PTNT Thanh Hoá cần đặc biệt chú trọng đến các giải pháp về phát triển nguồn nhân lực, cũng như tận dụng các cơ hội để hiện đại hoá công nghệ của ngân hàng. Đây là
hai yếu tố then chốt quyết định tới hiệu quả giao dịch một cửa, qua đó tác động
đến hiệu quả của quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, tạo nên lợi thế cạnh tranh, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của NHNo&PTNT Thanh Hoá.
Chương 3 cũng nêu ra một số kiến nghị đối với các cơ quan quản lý vĩ mô nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các NHTM nâng cao hơn nữa mức độ hiện đại hoá ngân hàng, đồng thời thúc đẩy người dân Việt Nam có thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng thay bằng các hình thức thanh toán bằng tiền mặt đang phổ biến như hiện nay.
KẾT LUẬN
Việc áp dụng khoa học công nghệ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và trong hoạt động kế toán ngân hàng nói riêng là một đòi hỏi khách quan trong điều kiện phát triển khoa học, kinh tế với sự hội nhập khu vực và trên thế giới. Hiện nay, mặc dù mô hình kế toán giao dịch tại NHNo&PTNT Thanh Hoá đã được những kết quả nhất định. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn nhiều hạn chế làm ảnh hưởng đến việc hoàn thiện mô hình chuẩn giao dịch một cửa. Chúng ta vẫn đang tiếp tục trang bị cơ sở vật chất, hoàn thiện phần mềm giao dịch và đào tạo nhân lực để có thể đáp ứng tốt nhất cho công cuộc hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán nhằm từng bước nâng cao vị thế của NHNo&PTNT Thanh Hoá. Mô hình giao dịch một cửa đã mang lại nhiều tiện ích cho cả khách hàng và ngân hàng do vậy việc phát huy tốt nhất ưu điểm của mô hình trong công tác kế toán và các nghiệp vụ ngân hàng khác là một việc làm cần thiết. Trên cơ sở đó, luận văn với đề tài “Nâng cao hiệu quả mô hình giao dịch một cửa tại chi nhánh NHNo&PTNT Tỉnh Thanh Hoá”, sử dụng phương pháp nghiên cứu thích hợp đã hoàn thành các nội dung chủ yếu sau:
Thứ nhất: Hệ thống hóa rõ ràng các vấn đề có tính lý luận và thực tiễn về NHTM hiện đại, vai trò hoạt động kế toán đối với hoạt động kinh doanh của NHTM, các mô hình kế toán giao dịch trước khi đổi mới, phân tích tính ưu việt của mô hình kế toán giao dịch một cửa; đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả mô hình giao dịch một cửa như: tiềm lực tài chỉnh của ngân hàng, khả năng đổi mới tài sản, công nghệ và thực hiện dịch vụ ngân hàng, nguồn nhân lực,.... cũng như các tiêu chí đánh giá hiệu quả của mô hình kế toán giao dịch một cửa như: thời gian giao dịch, khối lượng giao dịch, năng suất lao động, chi phí giao dịch trên một giao dịch viên
Thứ hai: phân tích thực trạng hiệu quả mô hình kế toán giao dịch một cửa tại NHNo&PTNT Tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2006-2008, đánh giá một cách khách quan, trung thực về chất lượng của mô hình kế toán giao dịch một cửa của NHNo&PTNT theo tiêu chí đã đưa ra để thấy được những mặt đạt được cũng như mặt hạn chế còn tồn tại.
Thứ ba: Trên cơ sở định hướng phát triển của NHNo&PTNT Tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2010-2015 nói chung, và định hướng của công tác kế toán giao dịch nói riêng, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của mô hình kế toán giao dịch một cửa trên hệ thống IPCAS, cụ thể:
- Nâng cao năng lực kiểm tra kiểm soát nội bộ
- Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Không ngừng nâng cao hiện đại hoá công nghệ ngân hàng - Giải pháp về thực hiện văn hoá giao dịch
- Hoàn thiện việc xây dựng cơ chế khoán bút toán - Hoàn thiện việc xây dựng cơ chế khoán bút toán
- Đẩy mạnh công tác marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng
- Giải pháp về hoàn thiện thông tin báo cáo
Thứ tư: Để góp phần nâng cao tính khả thi của các giải pháp, luận văn đã đưa ra những kiến nghị cụ thể đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, và NHNo&PTNT Việt Nam
Hy vọng rằng, luận văn với các tiêu chí đánh giá và những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả mô hình kế toán giao dịch một cửa của NHNo&PTNT Tỉnh Thanh Hoá sẽ có ý nghĩa thiết thực đối với NHNo&PTNT Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.