Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo sự hài lòng được trình bày trong Bảng 3.11.
Bảng 3.9 Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo SHL
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Yếu tố tin cậy: = 0,869
TC1 7,93 8,281 ,628 ,867 TC2 7,97 6,940 ,840 ,783 TC3 7,97 7,528 ,642 ,866 TC4 7,88 6,995 ,787 ,804 Yếu tố năng lực: = 0,874 NL1 6,75 4,021 ,784 ,799 NL2 6,85 4,112 ,751 ,828 NL3 6,73 4,214 ,739 ,839 Yếu tố đáp ứng: = 0,866 DU1 14,42 11,724 ,830 ,801 DU2 14,41 12,983 ,581 ,866 DU3 14,22 12,575 ,726 ,829 DU4 14,51 12,403 ,741 ,825 DU5 14,65 13,557 ,579 ,864 Yếu tố cảm thông: = 0,830 CT1 5,72 3,785 ,684 ,778 CT2 5,65 3,322 ,701 ,753 CT3 5,67 3,031 ,698 ,763 Yếu tố cơ sở vật chất: = 0,839 CSVC1 5,27 4,164 ,736 ,750 CSVC2 5,13 4,110 ,686 ,793 CSVC3 5,09 3,697 ,696 ,790 Yếu tố phản hồi: = 0,827 PH1 5,14 3,232 ,740 ,707 PH2 4,96 3,318 ,694 ,752 PH3 4,90 3,166 ,626 ,825
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha các thang đo của SHL được trình bày trong Bảng 3.11, cụ thể như sau:
Thang đo “yếu tố tin cậy” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha (lần 1) = 0,869 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,804 đến 0,867 tất cả đều lớn hơn 0,3
nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo “yếu tố tin cậy” đáp ứng độ tin cậy.
Thang đo “yếu tố năng lực” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha (lần 1) = 0,874 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,799 đến 0,839 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo “yếu tố năng lực” đáp ứng độ tin cậy.
Thang đo “yếu tố đáp ứng” gồm có 5 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha (lần 1) = 0,866 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,801 đến 0,866 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo “yếu tố đáp ứng” đáp ứng độ tin cậy.
Thang đo “yếu tố cảm thông” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha (lần 1) = 0,830 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,753 đến 0,778 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo “yếu tố cảm thông” đáp ứng độ tin cậy.
Thang đo “yếu tố cơ sở vật chất” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha (lần 1) = 0,839 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,750 đến 0,793 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy.
Thang đo “yếu tố phản hồi” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha (lần 1) = 0,827 > 0,6. Các biến quan sát đo lường thang đo này có hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0,707 đến 0,825 và đều > 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo “yếu tố phản hồi” đạt yêu cầu.