Năm 2004, 4 nhà nghiên cứu Sherry, Bhat, Beaver và Ling thuộc học viện công nghệ UNITEC, Aucklan, New Zealand đã thực hiện nghiên cứu đo lường sự kỳ vọng và cảm nhận của sinh viên về học viện với thang đo SERVQUAL bao gồm 5 thành phần với 20 biến quan sát. Kết quả cho thấy tất cả các khoảng cách giữa sự cảm nhận và sự kỳ vọng của 5 thành phần đều âm và có ý nghĩa thống kê, điều này có nghĩa là UNITEC còn nhiều việc phải làm để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
Nghiên cứu của Snipes và N. Thomson (1999) đã điều tra sinh viên của một số trường đại học ở Hoa Kỳ để tìm hiểu các nhân tố tác động đến chất lượng cảm nhận của sinh viên trong giáo dục đại học, sử dụng thang đo SERVQUAL. Kết quả nghiên cứu cho thấy từ 5 thành phần ban đầu sau khi nghiên cứu chỉ còn 3 thành phần có ảnh hưởng tới cảm nhận của sinh viên, đó là Sự cảm thông, Năng lực đáp ứng vàPhương tiện hữu hình.
Chua (2004) cũng sử dụng thang đo SERVQUAL để nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo đại học theo nhiều đối tượng khác nhau: sinh viên, phụ huynh, giảng viên và người sử dụng lao động. Kết quả nghiên cứu cho thấy trong hầu hết các thành phần của SERVQUAL, các đối tượng nghiên cứu như sinh viên và phụ huynh
đều kỳ vọng cao hơn những gì họ nhận được. Riêng đối với các giảng viên, sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng xuất hiện ở hai thành phần là Phương tiện hữu hình và Năng lực phục vụ.
Năm 2015, nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về đào tạo tại trường Đại học Thăng Long, Nguyễn Tiến Dũng đã sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường sự hài lòng của sinh viên về hoạt động đào tạo do nhà trường cung cấp. Nguyễn Tiến Dũng đã xây dựng thang đo SERVPERF gồm 5 thành phần để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường, gồm có Chương trình đào tạo; Giảng viên; Thư viện học liệu; Cơ sở vật chất và Tổ chức quản lý đào tạo. Ngoài ra, tác giả sử dụng thang đo Sự hài lòng của sinh viên cho nghiên cứu của mình. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy tất cả các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu và được sử dụng cho nghiên cứu. Tuy nhiên, kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đã loại bỏ đi một số biến quan sát không đạt yêu cầu, thuộc về các nhóm thành phần Chương trình đào tạo, Giảng viên và Thư viện học liệu. Tiếp đó, tác giả thực hiện kiểm định hồi quy mô hình nghiên cứu và kết quả cho thấy các giả thuyết đưa ra đều được chấp nhận và thứ tự các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo của trường đại học Thăng Long đã được thiết lập theo trật tự từ cao đến thấp: Chương trình đào tạo, Tổ chức, quản lý đào tạo, Cơ sở vật chất, Giảng viên và Thư viện học liệu.
- Đề tài “Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của Hutech”, của tác giả Nguyễn Thị Thu Thảo (2011). Trong nghiên cứu, tác giả đã sử dụng mô hình SERVPERF nghiên cứu gồm 5 thành phần với 39 biến: Mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, sự cảm thông, cơ sở vật chất để đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo. Kết quả nghiên cứu cho thấy thành phần “cơ sở vật chất” có tác động mạnh nhất đến chất lượng giáo dục và qua đó ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của sinh viên.
- Nguyễn Thị Anh Vân (2013) thực hiện nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên đại học các khối ngành kinh tế tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó tác giả sử dụng thang đo HEDPERF (Higher Education Performance) là đo được sử dụng ở nhiều trường đại học trên thế giới. Tác giả cho
rằng đây là thang đo tin cậy và phù hợp cho đo lường chất lượng đào tạo đại học. Trong nghiên cứu này tác giả tập trung so sánh các góc độ khác nhau giữa các trường đại học công tập và trường đại học dân lập. Phương pháp chọn mẫu được tác giả sử dụng là phương pháp phi xác suất theo định mức với 2 hình thức phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn online nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí, số lượng mẫu thu được là 329. Nghiên cứu có kết quả 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế TP. Hồ Chí Minh, đó là: Quản lý tình huống bất thường; Chương trình học ;Danh tiếng; Sự tiếp cận; Phương diện học thuật; Thái độ nhân viên. Tuy nhiên do mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là khác nhau nên để nâng cao sự hài lòng chung, tác giả đề xuất các trường đại học khối kinh tế tại TP. HCM nên tập trung nâng cao danh tiếng của trường, sau đó giải quyết các mâu thuẫn xung đột và cuối cùng là đề xuất giải pháp cho các nhân tố còn lại. Nghiên cứu có lợi thế về định hướng mô hình tuy nhiên lại hạn chế về công cụ khảo sát, bảng câu hỏi dài, nhiều sinh viên không muốn trả lời, hoặc có trả lời những không đáng tin cậy, thêm vào đỏ bỏ sót một số đối tượng khác như sinh viên cao học, sinh viên học văn bằng 2… nên tính đại diện của mẫu chưa cao.
Thông qua một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo đó, có thể nhận thấy tình hình chung là các nghiên cứu tại Việt nam còn nhiều hạn chế, việc đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo nói chung còn ít. Trong khi đó những năm gần đây việc thay đổi chất lượng dạy và học đang được xã hội quan tâm và đặt lên hàng đầu, nên nghiên cứu tiếp theo của tác giả sẽ góp một phần khiêm tốn vào việc đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo, tìm ra những nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của sinh viên để nhà trường có những cải tiến nhằm phát triển bền vững sự nghiệp giáo dục và thu hút được đông đảo học sinh sinh viên đến với nhà trường.