Từ các cơ sở lý thuyết như trên, tác giả đề xuất ứng dụng mô hình Parasuraman vào nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng công nghệ kỹ thuật Bà Rịa Vũng Tàu như sau:
Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất để đánh giá sự hài lòng của sinh
viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
Các giả thuyết:
H1: Mức độ tin cậy của nhà trường tạo được trong lòng sinh viên cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
H2: Mức độ đáp ứng của nhà trường đối với mong đợi của sinh viên cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
H3: Năng lực phục vụ của nhà trường được đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
H4: Sự đồng cảm của nhà trường đối với sinh viên được đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
H5: Khi cơ sở vật chất của nhà trường được đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
Mức độ tin cậy
Mức độ đáp ứng
Năng lực phục vụ
Sự đồng cảm
Phương tiện hữu hình
Sự hài lòng của sinh viên
TÓM TẮT CHƯƠNG 2:
Trong chương này đã trình bày các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa chúng. Tác giả cũng đã trình bày và đưa ra mô hình nghiên cứu với 5 thành phần: Mức độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và Phương tiện hữu hình. 5 thành phần này là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa Vũng Tàu. Từ mô hình lý thuyết, tác giả cũng đã đưa ra mô hình nghiên cứu cùng 5 giả thuyết nghiên cứu cho đề tài. Tiếp theo trong chương 3, tác giả sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu thực nghiệm, phân tích dữ liệu thông qua việc kiểm định và đánh giá thang đo để kiểm định mô hình phân tích đã đưa ra trong chương 2.
CHƯƠNG 3:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU