Sử dụng hệ số Beta chuẩn hóa trong bảng 4.23 (Hệ số hồi quy), ta có phương trình hồi quy đa biến với hệ số Beta chuẩn hóa như sau:
SAT = 0.306 RES + 0.305 ASS + 0.389 EMP + 0.252 REL + 0.108 AOM
Theo phương trình trên, thứ tự ảnh hưởng của các nhân tố tới sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường là EMP ==> RES ==> ASS ==> REL ==> AOM.
Biến EMP, Sự đồng cảm, có hệ số 0.389 cho thấy khi giáo viên không chỉ là người thầy trên lớp mà còn là người thân, người bạn, có thể cảm thông và chia sẻ các vấn đề khó khăn của sinh viên thì sẽ rất có ý nghĩa với sinh viên, và đây cũng là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này cho thấy một thực tế hiện tại là sinh viên rất cần sự cảm thông của thầy cô và nhà trường trong quá trình học tập. Chấp nhận H4.
Biến RES, Mức độ đáp ứng, có hệ số 0.306 cho thấy sự mong đợi về chất lượng chuyên môn của nhà trường, của giáo viên, có tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường. Điều này cũng hợp lý khi mà chất lượng chuyên môn của nhà trường thể hiện qua chương trình đào tạo là một
phần của chất lượng dịch vụ đào tạo mà nhà trường cung cấp cho sinh viên. Chấp nhận H1.
Biến ASS, Năng lực phục vụ, có hệ số 0.305 cho thấy khi nhà trường quan tâm và nâng cao yếu tố phục vụ đối với sinh viên thì cũng làm tăng sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường. Chấp nhận H3.
Biến REL, Mức độ tin cậy, có hệ số 0.252 cho thấy khi nhà trường thực hiện đúng theo kế hoạch giảng dạy đã đề ra, và thường xuyên cập nhật đầy đủ chính xác các thông báo tới sinh viên thì sẽ tạo cho sinh viên niềm tin và sự hài lòng rất cao. Điều này là hợp lý với tình hình thực tế vì trước khi quyết định tham gia học tập tại trường, sinh viên thường đã nghiên cứu về kế hoạch và lịch trình giảng dạy, cũng như các chương trình trong và cả sau khóa học. Do vậy, việc nhà trường thực hiện đúng theo kế hoạch ban đầu sẽ mang đến cho sinh viên sự thuận tiện và phù hợp với kế hoạch của bản thân sinh viên. Điều này là hết sức quan trọng trong việc tạo nên sự hài lòng của sinh viên. Chấp nhận H5.
Biến AOM, Năng lực quản lý, có hệ số 0.108 cho thấy sự mong muốn cao của sinh viên được học tập trong một môi trường có trình độ quản lý cao, nơi mà thời lượng giảng dạy được kiểm soát tốt, việc đánh giá kết quả học tập được thực hiện công bằng và hợp lý, đồng thời thông tin sinh viên được quản lý chặt chẽ, tạo ra sự an toàn và tin tưởng cho sinh viên khi theo học tại trường. Chấp nhận H6.
Nhân tố Phương tiện hữu hình (biến TAN) đã bị loại sau khi kiểm định phương sai phần dư thay đổi. Điều này khá phù hợp với điều kiện hiện tại của nhà trường khi mà cơ sở vật chất, phòng học, phòng thực hành, kí túc xá … của nhà trường còn mới và tương đối phù hợp với nguyện vọng của sinh viên, do vậy các bạn hiện nay không quá quan tâm đến yếu tố này. Do vậy, trong nghiên cứu này giả thuyết H2 bị bác bỏ.
Bảng 4.27. Kếtquả kiểm định giả thuyết Giả
thuyết Nội dung
Kết quả kiểm
định
H1
Mức độ đáp ứng của nhà trường đối với mong đợi của sinh viên cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
Chấp nhận
H2
Khi cơ sở vật chất của nhà trường được đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
Bác bỏ
H3
Năng lực phục vụ của nhà trường được đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
Chấp nhận
H4
Sự đồng cảm của nhà trường đối với sinh viên được đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
Chấp nhận
H5
Mức độ tin cậy của nhà trường tạo được trong lòng sinh viên cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
Chấp nhận
H6
Năng lực quản lý của nhà trường được đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
Chấp nhận
TÓM TẮT CHƯƠNG 4:
Nội dung chương 4 đã trình bày đầy đủ về mô hình và qua trình nghiên cứu theo quy trình như đã trình bày ở chương 3, từ đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA sau đó hình thành thang đo chính thức. Các thang đo chính thức này được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng thang đo tới biến phụ thuộc của mô hình nghiên cứu là sự hài lòng của sinh viên. Kết quả phân tích mô hình cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập tới biến phụ thuộc có độ tin cậy cao và phù hợp với cơ sở lý thuyết áp dụng.
Từ kết quả nghiên cứu của mô hình cho thấy trong số 6 biến độc lập được đưa vào mô hình phân tích, có 5 biến có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Mức độ tin cậy và Năng lực quản lý. Thứ tự ảnh hưởng của 5 biến này tới sự hài lòng của sinh viên cũng đã được xác định và thứ tự này phản ánh tương đối đúng với thực tế của nhà trường hiện tại. Tuy nhiên, dù kết quả nghiên cứu đưa ra thứ tự như vậy nhưng nhà trường vẫn cần chú ý phát triển đều tất cả các yếu tố để duy trì và nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Nếu chỉ chú trọng phát triển một vài yếu tố độc lập nào đó mà quên đi các yếu tố khác thì cũng không nhận được kết quả như mong muốn về sựhài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo mà nhà trường cung cấp.
CHƯƠNG 5:
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ