Mục đích của bước nghiên cứu này là nhằm khám phá ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa Vũng Tàu. Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc phỏng vấn và thảo luận với các giảng viên đang giảng dạy trong trường, các cán bộ làm công tác quản lý sinh viên, các bộ Đoàn trường, và tham khảo ý kiến từ một số cựu sinh viên đã từng theo học tại trường.
Trước khi thực hiện bước nghiên cứu định tính, tác giả đã biên soạn bảng câu hỏi sơ bộ với các thang đo dự thảo dựa trên cơ sở lý thuyết và thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường, đồng thời tác giả sử dụng thêm thang đo sự hài lòng của sinh viên để đánh giá trực tiếp sự hài lòng của sinh viên theo học tại trường. Toàn bộ quá trình nghiên cứu định tính được thực hiện trong khoảng thời gian 2 tuần bằng các buổi phỏng vấn riêng lẻ cũng như thảo luận nhóm với các giảng viên và các cán bộ quản lý sinh viên, cán bộ Đoàn trường. Thông qua phỏng vấn và thảo luận nhóm, tác giả lấy ý kiến đóng góp của các cán bộ và giảng viên về mức độ phù hợp của các thang đo với mục đích nghiên cứu, một số thang đo được điều chỉnh sau khi tác giả tổng hợp ý kiến từ các cán bộ giảng viên. Về bảng câu hỏi khảo sát, tác giả cũng hỏi ý kiến các cán bộ giảng viên về mặt logic và tính phù hợp của bảng câu hỏi, cũng như vấn đề trình bày câu chữ rõ ràng, dễ hiểu và khả năng thu được câu trả lời với độ tin cậy cao nhất.
Sau khi hoàn thành bước nghiên cứu định tính, bảng câu hỏi khảo sát chính thức được hình thành. Tác giả sẽ mời một số cựu sinh viên đã từng theo họ tại
trường và vẫn còn giữ liên lạc với nhà trường để tiến hành khảo sát thử, để đánh giá mức độ hoàn thiện của bảng câu hỏi lần cuối cùng trước khi sử dụng cho việc khảo sát chính thức.