Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo được trình bày trong các bảng sau.
Bảng 3. 12. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Tin cậy: = 0,881
TC1 9.3478 7.738 .741 .849
TC2 9.2087 8.342 .722 .855
TC3 9.1130 8.013 .773 .835
TC4 9.2174 8.698 .740 .850
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “tin cậy” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,881 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,722 đến 0,741 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo tin cậy đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 13. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của cơ sở vật chất
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Cơ sở vật chất: = 0,843
CSVC1 10.3200 5.961 .629 .823
CSVC2 10.5920 5.592 .775 .758
CSVC3 10.8240 6.371 .651 .813
CSVC4 10.6000 5.687 .668 .806
Thang đo “cơ sở vật chất” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,843 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo dao động từ 0,651 đến 0,775, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo cơ sở vật chất đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 14. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của đảm bảo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Đảm bảo: = 0,796
DB1 7.7391 6.317 .598 .749
DB2 7.5130 6.603 .670 .719
DB3 7.3391 5.840 .627 .737
DB4 7.0696 6.907 .547 .773
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “đảm bảo” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,796 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,547 đến 0,670 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo đảm bảo thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của đáp ứng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Đáp ứng: = 0,839
DU1 5.2696 4.269 .732 .754
DU2 5.1391 4.191 .688 .791
DU3 5.1043 3.761 .698 .788
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “đáp ứng” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,839 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,688 đến 0,732 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo đáp ứng thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 16. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của đồng cảm
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Đồng cảm: = 0,818
DC1 5.6696 3.592 .669 .761
DC2 5.6174 3.203 .678 .743
DC3 5.6348 2.883 .683 .745
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “đồng cảm” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,818 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,669 đến 0,683 tất cả đều lớn
hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo đồng cảm thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 17. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của chất lượng thức uống
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Chất lượng thức uống: = 0,865
CLTU1 6.7478 3.857 .770 .786
CLTU2 6.8435 3.958 .733 .821
CLTU3 6.7217 4.010 .728 .825
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “chất lượng thức uống” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,865 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,728 đến 0,770 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo chất lượng thức thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 18. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự hài lòng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự hài lòng của khách hàng tại các quán cà phê trên địa bàn TP. Vũng Tàu: =
0,825
SHL1 6.6087 4.574 .656 .785
SHL2 6.6261 3.587 .788 .643
SHL3 6.6261 4.499 .614 .825
Thang đo “Sự hài lòng của khách hàng tại các quán cà phê trên địa bàn TP. Vũng Tàu” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,825 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,614 đến 0,788, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo sự hài lòng của khách hàng tại các quán cà phê trên địa bàn TP. Vũng Tàu thỏa mãn độ tin cậy.