Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức bằng ML

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cà phê tại các quán cà phê trên địa bàn thành phố vũng tàu (Trang 68 - 70)

Phần này trình bày kết quả kiểm định mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu cơ bản. Mô hình lý thuyết có 231 bậc tự do. Kết quả SEM cho thấy mô hình có Chi-bình phương là 291,506 (p = 0,000). Nếu điều chỉnh theo bậc tự do có CMIN/df = 1,262 < 2, các chỉ tiêu khác đều đạt yêu cầu: TLI = 0,912; CFI = 0,980; TLI = 0,976; RMSEA = 0,032. Như vậy, kết quả SEM cho thấy mô hình đạt độ tương thích với dữ liệu thị trường. Trong mô hình SEM, hiện tượng Heywood (phương sai của

sai số có giá trị âm) không xuất hiện trong quá trình ước lượng và hầu hết các sai số chuẩn (standardized residuals) đều nhỏ hơn |2,58|.

Kết quả ước lượng của mô hình lý thuyết (chuẩn hóa) được biểu diễn trong Hình 4.2. Các kết quả này cho thấy các giả thuyết H1 đến H6

đều được chấp ở độ tin cậy 95% và 99%.

Hình 4. 2. Kết quả SEM của mô hình lý thuyết (chuẩn hóa)

Bảng 4. 16. Kết quả ước lượng SEM

Mối quan hệ Ước lượng C.R. P

B S.E.  SHL <--- DB 0.161 0.042 0.196 3.827 *** SHL <--- TC 0.195 0.052 0.217 3.771 *** SHL <--- CSVC 0.202 0.062 0.176 3.284 0.001 SHL <--- CLTU 0.098 0.047 0.107 2.086 0.037 SHL <--- DC 0.335 0.067 0.292 4.996 *** SHL <--- DU 0.377 0.063 0.375 5.966 *** Ghi chú:

B: trọng số chưa chuẩn hóa; β: trọng số chuẩn hóa; C.R: Giá trị tới hạn

Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cà phê tại các quán cà phê trên địa bàn thành phố vũng tàu (Trang 68 - 70)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(99 trang)