Bên cạnh những thành tựu đạt được nêu trên, còn tồn tại một số khó khăn và hạn chế mà Vietinbank Hoàng Mai cần phải khắc phục để đáp ứng những thách thức của thị trường và cạnh tranh được với các ngân hàng trong nước và nước ngoài.
2.3.2.1. Thị phần của Chi nhánh còn thấp và chưa ổn định
Thị phần hoạt động bán lẻ của VietinBank trên địa bàn quận Hoàng Mai chiếm 18%. Vietinbank, 18% Vietcombank, 14% BIDV, 13% BAgribank Agribank, 23% TCTD khác, 22% BVietinbank BBIDV MBbank,10% BVietcombank B MBbank BTCTD khác
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thị phần bán lẻ trên địa bàn quận Hoàng Mai
Nguồn: Phòng tổng hợp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Hoàng Mai
VietinBank Hoàng Mai đang từng bước chiếm lĩnh thị phần sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên địa bàn, số lượng khách hàng doanh số thanh toán tăng đều qua các năm nhờ sự gia tăng các tiện ích của các sản phẩm dịch vụ, mạng lưới được mở rộng.
Tuy nhiên, nguồn vốn của Chi nhánh năm 2016 chỉ chiếm 18% thị phần các TCTD trên địa bàn, tăng 6% thị phần so với năm 2015 và dư nợ của Chi nhánh chiếm 10% thị phần các TCTD trên địa bàn, tăng 1% so với thị phần năm 2015. Việc mở rộng thị trường khách hàng năm 2016 gặp nhiều khó khăn do tình hình cạnh tranh rất khốc liệt. Việc cạnh tranh diễn ra giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống và với các NHTM khác khiến thị phần bị san sẻ. Như vậy thị phần của Chi nhánh là không ổn định vì có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và nếu không tự biết nâng cao năng lực cạnh tranh của mình thì thị phần của Chi nhánh đương nhiên sẽ giảm đi.
Ngoài ra, còn một hạn chế nữa đó là Vietinbank Chi nhánh Hoàng Mai mặc dù đã có phòng Bán lẻ chuyên nghiên cứu và triển khai các dịch vụ bán lẻ nhưng việc nghiên cứu thị trường về dịch vụ bán lẻ, đưa ra các dịch vụ mới, quy trình dịch vụ bán lẻ và định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ cho Chi nhánh chưa thể hiện được rõ nét. Nhìn chung phòng này sẽ có nhiệm vụ là phát triển dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh nói chung. Do đó, trong thời gian tới, nhiệm vụ trước mắt của Chi nhánh nâng cao năng lực của phòng thể hiện rõ nét chức năng nhiệm vụ của phòng: nghiên cứu và thực thi việc phát triển hoạt động bán lẻ của ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và chú trọng nâng cao trình độ quản lý và chuyên môn nghiệp vụ về HĐBL.
2.3.2.2. Danh mục sản phẩm chưa đa dạng
Sự đa dạng trong dịch vụ tài chính đã trở lên rất phổ biến trong các ngân hàng hiện đại trên thế giới đến mức người ta gọi đó là “bách hoá tài chính” có khả năng cung cấp tất cả các dịch vụ mà khách hàng yêu cầu với số lượng lên đến hàng ngàn sản phẩm bán lẻ cho đủ các đối tượng khách hàng.
Từ trước tới nay Chi nhánh cũng mới chỉ cố gắng cung cấp các dịch vụ mà Vietinbank đã có mà chưa chủ động đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới mình tự nghiên cứu đề xuất phù hợp với nhu cầu và tâm lý của khách hàng
trên địa bàn. Danh mục sản phẩm của Chi nhánh vẫn kiên định với một số nhóm sản phẩm truyền thống cơ bản như nhận tiền gửi, cho vay, chuyển tiền, thẻ mà chưa cung cấp được các sản phẩm mang tính năng lực cao như: tư vấn, bảo hiểm, hỗ trợ đầu tư chứng khoán, môi giới, quản lý tiền mặt vv. Đối với các sản phẩm truyền thống, Chi nhánh mới chỉ đưa ra được các sản phẩm chung cho tất cả các nhóm khách hàng, chưa tạo được những sản phẩm có sự khác biệt riêng cho mỗi nhóm khách hàng lựa chọn.
Tài khoản cá nhân chỉ có một hình thức duy nhất với mức lãi suất áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng, trong khi đó tài khoản tiền gửi của tổ chức kinh tế đã có rất nhiều sản phẩm như cơ chế lãi suất ưu đãi với tài khoản có số dư lớn, tài khoản đầu tư tự động, tài khoản được phép thấu chi.. .So với các sản phẩm huy động vốn các sản phẩm tín dụng cá nhân càng đơn điệu hơn nữa.
Đặc biệt Chi nhánh chưa có một chính sách bán chéo các sản phẩm tài chính, nghĩa là sử dụng nhu cầu của sản phẩm này để tạo ra nhu cầu đối với các sản phẩm khác liên quan, kết hợp các sản phẩm ngân hàng với sản phẩm của các tổ chức cung ứng dịch vụ khác. Chính sách bán thêm các dịch vụ khác thông qua việc tư vấn cho khách hàng của mình khi hướng dẫn họ sản phẩm dịch vụ mà họ yêu cầu.
2.3.2.3. Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch còn ít, kênh phân phối còn mỏng, cơ sở vật chất còn chưa được tốt
Tính đến cuối năm 2017 Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai có 9 phòng giao dịch. Nhìn chung, mạng lưới hoạt động của chi nhánh còn khá mỏng và phân bổ chưa được rộng khắp trên địa bàn để phục vụ tốt nhất các dịch vụ NHBL.
Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai đã xây dựng riêng cho mình một mô hình thống nhất về phòng giao dịch, để tạo nên những đặc trưng riêng biệt, dễ nhận biết. Tuy nhiên, hiện nay, đa số mặt bằng kinh doanh được thuê lại với
mặt tiền trụ sở các đơn vị kinh doanh không đồng nhất nên việc xây dựng, trang bị khó được chuẩn hóa theo mô hình, không gian xung quanh không thông thoáng nổi bật, khó bố trí bảng hiệu, posters quảng cáo nên khó thu hút.
Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa đầy đủ, chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển các nghiệp vụ, dịch vụ và công nghệ ngân hàng. Mặc dù máy móc, trang thiết bị của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Hoàng Mai đã được tập trung đầu tư, trang bị khá hiện đại nhưng chưa đồng bộ, mức độ tự động hoá chưa cao, việc cải tiến công nghệ chưa đi đôi với nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên thực hiện. Đầu năm 2017, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã thực hiện chuyển đổi thành công hệ thống Core Banking, do hệ thống còn mới dẫn đến việc tiếp cận của người dùng vẫn còn hạn chế, vẫn chưa khai thác hết các ứng dụng của công nghệ mới này.