Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế trong những những năm gần đây và triển vọng trong những năm tới, thị trường ngân hàng bán lẻ có cơ hội phát triển tốt. Môi trường thương mại tiếp tục phát triển với sự ra đời của hàng loạt các trung tâm thương mại, dịch vụ, các siêu thị, các cửa hàng tự chọn làm thay đổi tập quán của người tiêu dùng, tạo điều kiện để phát triển các công cụ thanh toán hiện đại như séc, thẻ... Công nghệ thông tin tiến bộ với tốc độ cao thúc đẩy thương mại điện tử và nhu cầu thanh toán điện tử. Xu hướng đó yêu cầu Vietinbank - CN Hoàng Mai phải đặt chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ lên hàng đầu.
Định hướng phát triển hoạt động của Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai thành một chi nhánh ngân hàng thương mại có chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, tăng trưởng mạnh về nguồn vốn, tiếp tục nâng cao chất lượng tín dụng phát triển thị phần trên cơ sở an toàn hiệu quả bền vững, xây dựng văn hoá doanh nghiệp, thương hiệu của Ngân hàng TMCP công thương, tạo ra môi trường kinh doanh tốt đem đến lợi ích chung cho ngân hàngcũng như lợi ích cho khách hàng.Để thực hiện tốt định hướng đặt ra thì chi nhánh phải tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Chi nhánh tập trung giữ vững và mở rộng nguồn khách hàng cá trên địa bàn. Trên cơ sở các dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà Trụ sở chính đã triển khai, Chi nhánh cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường cũng như tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác nhất là trong giai đoạn hiện nay, tương lai nhiều chi nhánh ngân hàng cổ phần đã và sẽ được thành lập tại Quận Hoàng Mai. Tổ chức các chiến dịch quảng
cáo rộng rãi, bài bản về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng TMCP công thương gắn với lợi ích khách hàng. Tập trung tiếp thị, giới thiệu sản phẩm tới các khách hàng cá nhân, nhằm mục tiêu cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng, tăng cường cho vay phục vụ mục đích tiêu dùng ngày càng cao trong dân cư. Tăng tỷ trọng lợi nhuận thu được từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên tổng lợi nhuận của ngân hàng.
- Tập trung khai thác tiềm năng sử dụng dịch vụ của số khách hàng hiện có sẽ tạo doanh thu lớn cho Chi nhánh. Việc xác định mục tiêu mở rộng các nhóm khách hàng khác nhau với những chiến lược sản phẩm và cách tiếp cận khác nhau. Việc phân loại khách hàng, xác định mục tiêu mở rộng thị trường theo nhóm khách hàng có ý nghĩa quan trọng giúp Chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh và thành công trong nâng cao dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Thiết lập các kênh phân phối hiện đại như đặt máy ATM, mở thêm
các điểm giao dịch thanh toán thẻ, xây dựng các ngân hàng tự động, mở rộng hoạt động Internet Banking, đặt mục tiêu dài hạn để hệ thống ngân hàng tự động của Ngân hàng TMCP công thương chiếm lĩnh thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động bán lẻ tại ngân hàng TMCPCông thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai