Là cơ quan lãnh đạo điều hành trực tiếp hoạt động của Vietinbank Hoàng Mai, Vietinbank cần giành sự quan tâm hơn nữa tới việc mở rộng và nâng cao đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cụ thể bằng các biện pháp sau:
- Nâng cao năng lực tài chính, đổi mới công nghệ ngân hàng: Nâng cao năng lực tài chính của các ngân hàng là yêu cầu cấp bách đối với các NHTMVN nhằm nâng cao sức cạnh tranh, khả năng chống đỡ rủi ro với mục tiêu chung đảm bảo an toàn hệ thống, đầu tư công nghệ và các nguồn lực để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng như mở rộng mạng lưới kênh phân phối. Tăng cường nguồn lực tài chính có thể thực hiện bằng các biện pháp như: tăng vốn tự có, tăng khả năng sinh lời và tháo gỡ khó khăn để xử lý dứt điểm nợ tồn đọng, làm sạch BCĐKT, hoặc tăng vốn thông qua việc phát hành thêm cổ phần, tăng mức vốn pháp định....
- Hiện đại hóa công nghệ NH là đòn bẩy để phát triển hoạt động bán lẻ và tăng cường hơn nữa sức cạnh tranh của NH. Việc hiện đại hóa CN phải đảm bảo phục vụ việc đa dang hóa và đa năng sản phẩm DV, nâng cao chất lượng phục vụ KH, giảm chi phí lao động, quản trị tốt rủi ro, tăng cường công tác Marketing, quản trị được thông tin KH tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt yêu cầu quản lý. Để thực hiện được các mục tiêu trên tùy thuộc vào tình hình tài chính và chiến lược phát triển, mỗi NHTM cần lực chọn cho mình những giải pháp phù hợp.
- Đưa ra các chiến lược về thị trường, về khách hàng là đối tượng hướng tới. Xác định rõ được khách hàng tiềm năng của các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Phân khúc thị trường để dễ dàng tiếp cận với những khách hàng hướng tới. Ngân hàng Công Thương Việt Nam cần xác định rõ chiến lược trong ngân hàng bán lẻ, tạo lập và phân biệt rõ với ngân hàng bán buôn.
- Tổ chức hội thảo, chuyên đề các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khác nhau. Việc đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phải đáp ứng
được đúng đối tượng hướng đến, chi phí cung cấp hợp lý, và mức độ thỏa mãn với các sản phẩm dịch vụ hướng tới đó của khách hàng phải luôn luôn cao, có tính cạnh tranh. Việc thảo luận để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ sẽ giúp cho ngân hàng xác định được rõ các yếu tố rủi ro trước khi đưa vào thị trường như vậy sẽ giúp cho ngân hàng giảm thiểu chi phí hoạt động cũng như rủi ro trong hoạt động cung cấp.
- Nghiên cứu, bổ sung hoàn thiện quy trình thẩm định cho vay, quy chế cho vay. Việc nghiên cứu, bổ sung hoàn thiện sẽ giúp cho ngân hàng thực hiện các hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhanh hơn tiết kiệm được thời gian và chi phí. Ngoài ra, ngân hàng cũng siết chặt được các ràng buộc đối với khách hàng và giúp ngân hàng quản lý hiệu quả tối ưu hơn. Việc nghiên cứu cũng giúp cho ngân hàng phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới dể thực hiện hơn và phù hợp với thị trường, do dựa trên nền tảng của sản phẩm, dịch vụ cũ.
- Tăng cường công tác bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ chăm sóc khách hàng. Ngân hàng Công Thương Việt Nam phải thường xuyên có các đợt tập huấn cho cán bộ công nhân viên về nghiệp vụ cũng như cách thức tiếp cận thị trường nhằm chăm sóc khách hàng thỏa mãn. Việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ thường xuyên phải luôn đi đôi với việc nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ. Xây dựng đội ngũ cán bộ đáp ứng tốt khả năng marketing các sản phẩm, dịch vụ. Đội ngũ cán bộ phải nhanh nhạy với thị trường, biết các khía cạnh yêu thích của khách hàng để đáp ứng tốt nhất có thể. Luôn luôn bên khách hàng những lúc khách hàng mong muốn sở hữu những sản phẩm, dịch vụ.
- Tổ chức thường xuyên các đợt thanh tra, kiểm tra, kiểm soát. Việc xây dựng nhiều chi nhánh đồng nghĩa với việc quản lý khó khăn, nhưng đó là việc tất yếu của quá trình phát triển của ngân hàng Công Thương nói riêng
cũng như ngân hàng thương mại khác nói riêng. Phải nân cao năng lực của các bộ phận kiểm soát, kiểm toán nội bộ với chất lượng chuyên môn cao. Thường xuyên về các chi nhánh để kiểm tra việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ, khả năng, năng lực cán bộ của từng địa bàn, sự yếu kém trong khâu nào của đơn vị từ đó đưa ra các giải pháp kiến nghị cũng như giải pháp và phương hướng phát triển cho đơn vị trong thời gian tới nhằm tăng khả năng cạnh tranh cũng như sự lớn mạnh của đơn vị. Xây dựng các quỹ khen thưởng để khen thưởng đúng lúc những đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ, cũng như kỷ luật những đơn vị yếu kém. Tạo sự công bằng trong sự phát triển chung của đơn vị như thế sẽ thúc đẩy sự quyết tâm cũng như những sáng kiến hay nhằm thúc đẩy đơn vị phát triển về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Thực hiện đánh giá kết quả đào tạo khoa học và nghiêm túc, đánh giá
mức độ tiến bộ của nhân viên sau các khóa đào tạo dựa trên chất lượng và hiệu quả công việc, từ đó có chính sách đào tạo phù hợp hơn.
- Duy trì chương trình đánh giá nhân viên hàng năm để phát hiện nhân tài, phát triển nhân tài thành lãnh đạo kế thừa cũng như có chính sách tốt đảm bảo giữ chân được nhân tài.