Chìa khóa của chiến lược cho hoạt động bán lẻ của ngân hàng là phát triển công nghệ thông tin. Vì thế, trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường bán lẻ của ngân hàng ngày càng gay gắt, Vietinbank - CN Hoàng Mai cần phải tăng cường đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm phát triển hệ thống công nghệ bán lẻ của ngân hàng, cụ thể như sau:
- Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, bảo trì máy móc thiết bị trong cơ quan. Trước đây khi máy móc thiết bị xảy ra sự cố hỏng hóc thì mới tiến hành sửa chửa, bảo dưỡng. Để phục vụ khách hàng được thông suốt, đối với các máy móc, thiết bị thông thường như: Máy chấp nhận thanh toán thẻ, máy vi tính, máy điếm tiền, máy soi tiền, máy in.... tổ điện toán cần lên kế hoạch thực
hiện bảo dưỡng, bảo trì theo định kỳ tối thiểu 2 tháng/lần. Đối với máy ATM xây dựng phương án ký kết hợp đồng bảo trì với đơn vị có năng lực thực hiện định kỳ 1 quí/lần.
- Tăng đầu tư cho an ninh hệ thống, bảo mật, an toàn trong thanh toán, bảo vệ tài sản, vốn của khách hàng và của ngân hàng: Trang bị thêm các máy Camera giám sát tại các điểm giao dịch và điểm đặt máy ATM; tăng cường tập huấn hướng dẫn các đơn vị chấp nhận thẻ việc nhận biết thẻ giả mạo. Giao nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên tác nghiệp trong việc lưu trữ dữ liệu, có kiểm tra hàng ngày, hàng tháng. Tăng cường giám sát công tác an toàn trong thanh toán, an toàn hệ thống đảm bảo hoạt động thông suốt, an toàn, hiệu quả. Tăng cường kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành các quy trình nghiệp vụ trên máy tính của cán bộ nhân viên. Thông qua đó giúp các ngân hàng chuẩn hoá dữ liệu, khắc phục những sai sót, tránh sự cố kỹ thuật, đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng và ngân hàng. Triển khai kịp thời, đầy đủ các chương trình phòng chống Virus, tấn công mạng theo hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Quản lý chặt chẽ các giao lưu dữ liệu với máy tính ngoài mạng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Loại bỏ các kết nối không được phép theo chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. - Phát triển hệ thống máy POS, ATM với phân bố hợp lý và tăng cường
tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ, ứng dụng chữ ký điện tử và các nghiệp vụ sử dụng chữ ký điện tử, hoàn thiện hệ thống dữ liệu đáp ứng yêu cầu quản lý, quản trị rủi ro, chấm điểm khách hàng.
- Tăng cường và phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin ngân hàng cho toàn bộ nhân viên nhân viên Vietinbank CN Hoàng Mai. Phải thường xuyên và liên tục đào tạo theo sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin, đảm bảo nhân sự ở chi nhánh đạt đủ trình độ về nghiệp vụ kỹ thuật,
đủ sức tiếp cận được với công nghệ mới, đáp ứng được các nhu cầu về mở rộng mạng lưới bán lẻ, nhu cầu về phát triển hoạt động bán lẻ của ngân hàng.