8) Thang đo “Sự hài lòng của khách hàng”
4.4.4 Kiểm định các giả thuyết
Giả thuyết H1: Có mối quan hệ dƣơng giữa Sự thấu hiểu khách hàng và Sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có sự tƣơng quan thuận giữa Sự thấu hiểu khách hàng (CT) và Sự hài lòng khách hàng (HL) là β= 0,429 ở mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H1đƣợc chấp nhận với mẫu dữ liệu khảo sát. Nhƣ vậy, Sự thấu hiểu khách hàng về dịch vụ là một trong những yếu tố có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của khách hàng.
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ dƣơng giữa Sự đáp ứng khách hàng của dịch vụ nội dung số và Sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có sự tƣơng quan thuận giữa Sự đáp ứng khách hàng (ĐU) và Sự hài lòng của khách hàng (HL) là β= 0,239, mức tƣơng quan cao nhất trong các nhân tố của mô hình. Giả thuyết này có mức ý nghĩa là Sig. = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H2 chấp nhận. Nhƣ vậy, Sự đáp ứng khách hàng là một trong những yếu tố có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ.
Giả thuyết H3: Có mối quan hệ dƣơng giữa Năng lực nhà cung cấp dịch vụ và Sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, hệ số tƣơng quan giữa Năng lực cung cấp (NL) và Sự hài lòng của khách hàng (HL) là β= 0,269 với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 <
0,05: Giả thuyết H3 chấp nhận đối với mẫu khảo sát này. Nhƣ vậy, Năng lực cung cấp có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ nội dung số.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ dƣơng Sự đảm bảo cung cấp dịch vụ nội dung số và Sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, hệ số tƣơng quan giữa Sự đảm bảo (ĐB) và Sự hài lòng của khách hàng (HL) là β= 0,269 với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 < 0,05: Giả thuyết H4 chấp nhận đối với mẫu khảo sát này. Nhƣ vậy, Sự đảm bảo có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ nội dung số.
Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dƣơng giữa Độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, hệ số tƣơng quan giữa Độ tin cậy (TC) và Sự hài lòng của khách hàng (HL) là β= 0,379 với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 < 0,05: Giả thuyết H5 chấp nhận đối với mẫu khảo sát này. Nhƣ vậy, Độ tin cậy có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ nội dung số.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ dƣơng giữa Giá trị thông tin và sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, hệ số tƣơng quan giữa Giá trị thông tin (GT) và Sự hài lòng của khách hàng (HL) là β= 0,228 với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 < 0,05: Giả thuyết H6 chấp nhận đối với mẫu khảo sát này. Nhƣ vậy, Giá trị thông tin có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ nội dung số.