Dĩ An
3.1.3.1 Kết quả đạt đƣợc
Công tác cải cách hành chính tại thị xã được các cơ quan, ban ngành, Ủy ban nhân dân các phường chú trọng thực hiện đầy đủ các nội dung liên quan, kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính được tỉnh đánh giá cao, nhất là công tác cải cách thủ tục hành chính. Nhận thức của đa số cán bộ, Công chức, Viên chức về công tác cải cách hành chính có sự chuyển biến rõ nét và sâu sắc.
Sốlượng hồsơ giao dịch về thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thị xã trung bình trên 90.000 hồsơ/năm, trong đó số hồsơ được tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận Tiếp nhận hồsơ và trả kết quả của thị xã trên 80.000 hồsơ/năm.
Tỷ lệ hồsơ giải quyết đúng hẹn năm 2012 là 89,8% năm 2013 là
99,1 %, năm 2014 là 98,5%, và năm 2015 là 96,7% giảm 1,8% so với
năm 2014 và tỷ lệ trễ hẹn chiếm 3,3%. Nguyên nhân trễ hẹn chủ yếu tập trung ở những hồsơ khó (lĩnh vực đất đai, khiếu nại - tố cáo, xây dựng).
Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã mang lại hiệu quả thiết thực, đáp ứng yêu cầu trong việc chỉđạo, điều hành của ủy ban nhân dân thị xã, phường, các phòng ban, đơn vị và trong phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trang thông tin điện tử thị xã đã giúp người dân có thể nhanh chóng tra cứu các thông tin về tình trạng hồ sơ hành chính trên
một sốlĩnh vực như đăng ký kinh doanh, hồ sơ xây dựng, việc áp dụng
hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO cải tiến lề lối làm việc và giúp lãnh đạo đơn vị
3.1.3.2 Hạn chế
Cải cách thủ tục hành chính được thực hiện từ nhiều năm, nhưng nhìn chung vẫn phức tạp, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp. Đặc biệt là trong lĩnh vực cấp phép xây dựng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà - đất, thủ tục còn khó hiểu, rườm rà.
Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hẹn tuy ngày càng tăng nhưng vẫn
còn tình trạng hồsơ trễ hẹn, tập trung ở các lĩnh vực đất đai, xây dựng. Bên cạnh nguyên nhân khách quan về quy trình thủ tục, còn do hạn chế về năng lực chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ công chức, một số cơ
quan đơn vị chưa kiên quyết xử lý kịp thời và nghiêm minh những cán
bộ công chức thiếu tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ.
Chất lượng đào tạo, bồi dưỡng tuy có nâng lên nhưng vẫn còn
nặng về lý thuyết, thiếu quan tâm bồi dưỡng kỹ năng và xử lý tình huống trong quản lý hành chính, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ còn hạn chế....kiểm soát được quy trình giải quyết công việc.