Qua phân tích thực trạng số lượng các Doanh nghiệp vừa và nhỏ có quan hệ tín dụng với chi nhánh Giao Thủy trong thời gian qua, có thể thấy ngân hàng có thị trường khách hàng các DNVVN đầy tiềm năng ngay trên địa bàn huyện vẫn chưa được khai thác tới.
Điều quan trọng hàng đầu để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng là mở rộng mạng lưới khách hàng có chiều sâu.
- Giữ chân các khách hàng truyền thống:
Các cán bộ t n dụng cần năng động, chủ động hơn trong việc tiếp cận, tư vấn các
dịch vụ ngân hàng đến với các doanh nghiệp, thiết lập các mối quan hệ mang t nh hợp
tác, hiệu quả, bền vững. Từ các quan hệ sẵn có, hướng khách hàng tới việc sử dụng các
dịch vụ tại ngân hàng một cách toàn diện hơn để vừa mang tính thống nhất giúp doanh
nghiệp thuận tiện, vừa mang lại nguồn thu các khoản phí cho ngân hàng.
Hơn thế, Ngân hàng cần tập trung nghiên cứu thị trường bán buôn. Cán bộ tín dụng nhanh nhạy và có kiến thức để đánh giá tình hình tài ch nh của công ty, tiếp cận cũng như định hướng đầu tư mở rộng hiệu quả, cũng như tìm được thị trường tiềm năng giúp đạt chất lượng t n dụng tốt.
Có sự quan tâm, chăm sóc đối với các chủ doanh nghiệp, những người có mối liên hệ trực tiếp với ngân hàng, tạo mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng - ngân hàng. Đây là nghệ thuật làm tín dụng của mỗi ngân hàng. Chính sách tặng quà nhân
ngày lễ, tết, sinh nhật vừa tạo mối quan hệ mới, vừa giúp giữ chân khách hàng, làm tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ ngân hàng cao.
Tổ chức các buổi hội nghị, hội thảo dành cho khách hàng để lắng nghe ý kiến, đánh giá của doanh nghiệp về những khó khăn hoặc những mong muốn của doanh nghiệp để tìm cách tháo gỡ. Qua đó, chi nhánh sẽ hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm tín dụng, lãi suất cho vay cũng nhu các dịch vụ đi kèm để có kế hoạch bố trí nguồn vốn kịp thời đáp ứng tốt nhu cầu của doanh nghiệp.
- Mở rộng mạng luới khách hàng mới:
Ngân hàng cần tăng cuờng hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm, thu hút sự quan tâm của các DNVVN. Cán bộ nhân viên Ngân hàng không ngừng thu thập thông tin bên ngoài qua báo chí, qua việc đi thực tế địa bàn, qua giới thiệu. Đồng thời, thu thập, nghiên cứu thông tin về đối thủ cạnh tranh; về khách hàng tiềm năng là điều quan trọng để tìm ra thị truờng tốt nhất, có sự khác biệt và tích cực hơn so với đối thủ.
Phuơng thức tiếp cận với DNVVN một cách có hiệu quả hơn. Truớc đây, Ngân hàng thuờng đua sản phẩm t n dụng của mình tới khách hàng thông qua các ph ng giao dịch. Với cách phân phối này, ngân hàng có thể cung ứng các dịch vụ, mọi loại sản phẩm cho khách hàng; Tuy nhiên, việc làm thủ công này tốn khá nhiều chi phí nhân lực, tiền của. Hiện nay, khoa học - công nghệ phát triển mạnh mẽ giúp ích cho ngân hàng có thể cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình một cách thuận tiện thông qua các hệ thống điện tử tự động, hệ thống chi trả online, các hệ thống thẻ, .... Việc bố trí các địa điểm tiêu thị sản phẩm và phát triển loại hình sản phẩm nào sẽ đuợc cung ứng phải đuợc nghiên cứu, đánh giá cụ thể, chính xác nhu cầu và tiềm năng của khách hàng trong khu vực đó, căn cứ vào chiến luợc của chính ngân hàng và t nh hình cạnh tranh của các ngân hàng đối thủ.
Kết hợp với các hiệp hội nhu: Hiệp hội doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh, Ban quản lý dự án các khu công nghiệp; các tổ chức hỗ trợ DNVVN nhu: Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệpvừa và nhỏ. để mở rộng khách hàng, cũng nhu tạo điều kiện cho DNVVN dễ dàng tiếp cận đuợc
nguồn vốn tín dụng của ngân hàng. Đây cũng là bên thứ ba cung cấp thông tin về tình hình, năng lực của doanh nghiệp cho ngân hàng, đảm bảo tính chính xác của thông tin để ngân hàng có thể ra quyết định đúng đắn.
Mở rộng quan hệ với doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau. Mặc dù, đặc điểm kinh tế của địa phuơng chủ yếu về phát triển kinh tế biển. Tuy nhiên, ngành nghề này cũng có nhiều rủi ro do yếu tố thời tiết. Bởi vậy, ngân hàng cần có chính sách mở rộng, đa dạng hóa hơn các ngành nghề hợp tác hơn nhu dịch vụ, du lịch hay xây dựng ... Việc mở rộng các ngành nghề hợp tác giúp cho ngân hàng giảm thiểu đuợc nhiều rủi ro về đồng vốn, nâng cao chất luợng tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thực hiện giao khoán chỉ tiêu cụ thể cho từng cán bộ tín dụng với sự tính toán hợp lý và khả thi. Điều này thúc đẩy sự chủ động tìm khách hàng, đảm bảo công việc hơn đối với nhân viên ngân hàng. Việc này tại các thành phố lớn đã đuợc áp dụng từ lâu, nhung tại địa phuơng, cơ chế làm việc cào bằng vẫn còn phổ biến.