1.2.1.1. Năng lực tài chính và quản trị điều hành của NHTM
Để đầu tư đối mới công nghệ, đào tạo cán bộ và phát triển mạng lưới nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng cần có vốn đầu tư. Vốn đầu tư là điều kiện đầu tiên vào quan trọng nhất. Số vốn cần ở đây là rất lớn để tạo sự thay đối cho toàn hệ thống.
Thiếu vốn sẽ không đủ lực để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động. Do đó, các ngân hàng cần phải có kế hoạch tăng vốn dài hạn, theo một lộ trình thích hợp, phù hợp với nhu cầu phát triển của mỗi ngân hàng.
Muốn gia tăng khả năng cạnh tranh của các dịch vụ, các cán bộ quản trị điều hành không chỉ tuân thủ các quy định của pháp luật mà còn phải có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, biết phân tích, đánh giá các rủi ro có
thể có của mỗi loại hình dịch vụ, xu hướng phát triển của mỗi loại dịch vụ. để có biện pháp dự phòng và bước đi hợp lý. Để hoạt động kinh doanh của ngân hàng hiệu quả thì việc phát triển sản phẩm dịch vụ phải gắn liền với năng lực điều hành của các ngân hàng.
1.2.1.2. Vị thế và uy tín của ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng có tính vô hình, khách hàng chưa thể đánh giá được dịch vụ nếu chưa sử dụng dịch vụ đó. Do vậy, khách hàng có xu hướng chọn ngân hàng có uy tín và vị thế trên thị trường. Việc tạo dựng vị thế và uy tín ngân hàng giữ một vai trò khá quan trọng trong việc thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ ngân hàng.
1.2.1.3. Cơ sở vật chất, công nghệ Ngân hàng
Một trong những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đối với việc mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đó là yếu tố công nghệ. Trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng, yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng. Nhờ công nghệ, ngân hàng có thể quản trị điều hành hoạt động kinh doanh, quản lý cán bộ. Ngân hàng có những cán bộ giỏi chuyên môn nghiệp vụ nhưng máy móc công nghệ lạc hậu thì không thể tạo ra được dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bằng việc đi tắt đón đầu công nghệ hiện đại, ngân hàng sẽ có cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng. Công nghệ hiện đại giúp ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng, tạo ra các dịch vụ hiện đại vượt xa các sản phẩm truyền thống như: dịch vụ PhoneBanking, dịch vụ InternetBanking, dịch vụ OnlineBanking Services, dịch vụ thẻ và máy rút tiền tự động... Cơ sở vật chất cũng là nhân tố quan trọng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp, trụ sở giao dịch khang trang, địa điểm thuận lợi; trang thiết bị máy móc, phương tiện phục vụ tiện nghi, đầy đủ sẽ gây ấn tượng, tạo được tâm lý an toàn, thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch. Từ đó, sẽ thu
hút được khách hàng đến giao dịch, thúc đẩy ngân hàng mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
1.2.1.4. Chiến lược marketing
Nhiệm vụ của marketing ngân hàng là nghiên cứu thị trường, tổ chức quản lý dịch vụ ngân hàng; nghiên cứu giá của dịch vụ ngân hàng; tổ chức hoạt động xúc tiến khuyếch trương và hoạt động phân phối dịch vụ. Các yếu tố này có mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ với nhau, thực hiện tốt yếu tố này là tiền đề thực hiện tốt yếu tố kia và cuối cùng đạt được mục tiêu là phát triển và đưa ra các loại hình dịch vụ mới có chất lượng nhiều tiện ích, thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Hoạt động marketing có vai trò quan trọng trong hoạt động ngân hàng, góp phần thu hút khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
1.2.1.5. Phẩm chất và năng lực của nhân viên Ngân hàng
Trong mọi hoạt động kinh tế xã hội đặc biệt là các ngành dịch vụ như ngân hàng, con người luôn giữ vai trò quan trọng và quyết định thành công.
Phẩm chất và năng lực của nhân viên giao dịch giữ vai trò chủ đạo và đóng góp khá tích cực vào việc tạo ra những dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, sự tham gia của họ thể hiện ở kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc, phong cách giao dịch, thái độ phục vụ sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp về hình ảnh ngân hàng, làm tăng thêm giá trị, chất lượng của dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ được tạo bởi các nhân viên khác nhau sẽ có chất lượng khác nhau mặc dù cùng một điều kiện về cơ sở vật chất dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ là khác nhau.
Do vậy, muốn phát triển dịch vụ để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh thì ngân hàng cần chú trọng phát triển đội ngũ, đào tạo nguồn nhân lực, trau dồi đạo đức, phẩm chất của cán bộ có ý nghĩa rất quan trọng.