Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn cho mình những sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình, khi mà những sản phẩm phục vụ cho cùng một mục đích sử dụng ngày càng đa dạng với những đặc điểm, tính chất phong phú. Việc đáp ứng nhu cầu
của họ một cách hoàn hảo được xem là ưu tiên hàng đầu trong mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Vietcombank Hội sở ngoải việc thấu hiểu khách hàng, nhận biết và hiểu rõ một cách toàn diện khách hàng và nhu cầu của khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần vào sự thành bại của Ngân hàng, thì hiểu rõ đặc điểm sản phẩm của mình, những đặc điểm tính năng sản phẩm nổi trội mà mình cung cấp có gì hơn hẳn những sản phẩm từ đối thủ, nhằm thuyết phục được khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình sẽ được thỏa mãn tối đa nhu cầu của mình. Vietcombank đã biết chú trọng đầu tư vào công tác nghiên cứu đặc điểm nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu, cùng với việc tăng cường phổ biến kiến thức về đặc điểm sản phẩm, những tính năng nổi trội của sản phẩm mình... nhằm nâng cao tính thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Như vậy, từ thực tế phân tích ta có thể thấy được thực trạng hoạt động Marketing tại Vietcombank trong thời gian đã có những thành công như Vietcombank đã có những lợi thế so với các đối thủ như thị phần thẻ, mang lưới chi nhánh rộng khắp, tiềm lực tài chính mạnh... Tuy nhiên Vietcombank không được xao lãng mà phải tăng cường, phát huy những thế mạnh vốn có của mình đề đạt được hiệu quả tốt nhất. Bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định từ việc lựa chọn sản phẩm, giá, phân phối, quảng cáo, PR. Qua phân tích ta thấy Vietcombank cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục những thiếu sót để hoàn thiện hoạt động marketing.
Để đạt được mục tiêu trở thành tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng, một trong 70 định chế tài chính hàng đầu Châu Á vào năm 2015 - 2020 có phạm vi hoạt động quốc tế, Vietcombank cần có kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing phù hợp.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC MARKETING TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.1. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK
ĐẾN NĂM 2020
Vietcombank với định hướng phát triển thành tập đoàn tài chính ngân hàng đa năng lớn mạnh. Đây là định hướng đúng đắn, phù hợp với xu thế chung của nền kinh tế đất nước sau những năm đổi mới, đang trở thành nước phát triển trung bình trong nền kinh tế thế giới bước vào thời kỳ hội nhập sâu rộng của nền kinh tế trong thời đại toàn cầu hóa. Tập đoàn kinh tế nói chu ng và tập đoàn tài chính ngân hàng nói riêng đã hình thành, phát triển từ lâu. Đưa nền kinh tế thị trường Việt nam phát triển bền vững, với chủ trương chỉ đạo xây dựng cải tổ hàng loạt các DNNN thuộc các ngành kinh tế cốt lõi của đất nước, nâng tầm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh theo mô hình tổng công ty có quy mô, tiềm lực lớn. Các NHTM trong đó có Vietcombank cũng đã được định vị là loại hình doanh nghiệp đặc biệt. Do vậy định hướng phát triển của Vietcombank là sự trở thành tập đoàn kinh tế. Chính vì vậy, trong tầm nhìn chiến lược kinh doanh của NHTMCPNTVN trong những năm tới: “Xây dựng NHTMCPNTVN thành tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng trên cơ sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, duy trì vai trò chủ đạo tại Việt Nam và trở thành một trong 70 định chế tài chính hàng đầu Châu Á vào năm 2015 - 2020 có phạm vi hoạt động quốc tế”.