phần Đầu
tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016
2.1.4.1. Tăng trưởng về tổng tài sản
Trong điều kiện áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt của hoạt động ngân hàng cùng với việc thực hiện chính sách tiền tệ thắt chặt nhằm chống lạm phát của Ngân hàng Nhà nước, kết quả kinh doanh của ngân hàng BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm vẫn giữ được đà phát triển ổn định và bền vững. Điều đó được thể hiện thông qua bảng tăng trưởng tổng tài sản của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm qua các năm 2014 -2016 như sau:
Bảng 2.1. Tăng trưởng về tổng tài sản của chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016
Huy động vốn 5,68 0 6,20 8 6,943 Tăng 991 52 8^ 735^^
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn 2014 - 2016 của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm
Qua bảng số liệu trên, tống tài sản của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm năm 2014 đạt 6,756 tỷ VND (tăng 1,066 tỷ VND, tương đương mức tăng 18.73% so với năm 2013); năm 2015 đạt 7,056 tỷ VND (tăng 300 tỷ VND, tương đương mức tăng 4.44% so với năm 2014); năm 2016 đạt 7,680 tỷ VND (tăng 624 tỷ VND, tương đương mức tăng 8.84% so với năm 2015). Có the biếu diễn tăng trưởng về tống tài sản của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016 theo sơ đồ sau:
Biểu đồ 2.1. Tăng trưởng về tổng tài sản BIDV chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị: Tỷ VNĐ 7800 7600 7400 7200 7000 6800 6600 6400 6200
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn 2014 - 2016 của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm
Với mức tăng trưởng đều đặn qua các năm, tính đến thời điểm 31/12/2016, tổng
tài sản của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã tăng xấp xỉ 2.000 tỷ VND so với thời điểm
31/12/2013. Đặc biệt, so với thời điểm thành lập (ngày 01/07/2010) với tổng tài sản 1.321 tỷ VND, BIDV chi nhánh Hoàn Kiếm đã có mức tăng trưởng đáng kể về chỉ tiêu
tổng tài sản, với mức tăng 6.359 tỷ VND. Đây là kết quả khả quan đối với chi nhánh hoạt động trên địa bàn có mức độ cạnh tranh lớn như Hà Nội.
2.1.4.2. Tăng trưởng về huy động vốn
Đồng thời với mức tăng trưởng về tổng tài sản, chỉ tiêu huy động vốn của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm trong giai đoạn 2014 - 2016 cũng phát triển, tăng đều theo từng năm. Tăng trưởng huy động vốn được cụ thể theo bảng số liệu sau:
Qua bảng 2.2, chúng ta thấy năm 2014, huy động vốn cuối kỳ của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đạt 5,680 tỷ VND (tăng 991 VND, tương đương mức tăng 21.13% so với năm 2013); năm 2015 đạt 6,208 tỷ VND (tăng 528 tỷ VND, tương đương mức tăng 9.29% so với năm 2014); năm 2016 đạt 6,943 tỷ VND (tăng 735 tỷ VND, tương đương mức tăng 11.84% so với năm 2015. Với mức tăng 2,254 tỷ VND so với thời điểm 31/12/2013. BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã cơ bản hoàn thành chỉ tiêu Huy động vốn cuối kỳ được BIDV Hội sở chính phân giao, với mức tăng trưởng trung bình khoảng 750 tỷ VND/ năm. Có thể biểu diễn tăng trưởng về huy động vốn của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016 theo biểu đồ sau:
Nă m Chỉ tiêu
2014 2015 2016
Lợi nhuận trước thuế 104.86 164.26 196.2
3 Tăng 1.6 6 59.4 7 31.9 ROA 1.2 % 1.9% 1.7%
Biểu đồ 2.2. Tăng trưởng về huy động vốn của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị: Tỷ VNĐ 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn 2014 - 2016 của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm
Để đạt được kết quả trên, ban lãnh đạo và tập thể nhân viên BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã xác định được tầm quan trọng của hoạt động huy động vốn. BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã khai thác, huy động tối đa các nguồn vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh: từ các tổ chức kinh tế, các định chế tài chính, khách hàng cá nhân. Với mạng lưới hoạt động gồm 1 trụ sở chính và 4 phòng giao dịch tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng đến giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cũng như áp dụng linh hoạt các chính sách lãi suất tiền gửi theo quy định của BIDV Hội sở chính...
2.1.4.3. Tăng trưởng về hiệu quả hoạt động
Trên cơ sở tích cực đẩy mạnh tăng trưởng quy mô trên tất cả các mặt hoạt động huy động vốn, tăng trưởng dư nợ tín dụng và hoạt động dịch vụ tới các đối tượng khách hàng, luôn chú trọng và đổi mới trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cùng với cơ chế kiểm soát chặt chẽ về mặt quy trình, thủ tục trong hoạt động, hiệu quả hoạt động của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016 cụ thể theo bảng số liệu sau:
Bảng 2.3. Tăng trưởng về hiệu quả hoạt động của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016
Qua bảng 2.3, BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã đạt được lợi nhuận trước thuế trên 100 tỷ VND trong giai đoạn 2014 - 2016. Cụ thể, năm 2014 đạt 104.86 tỷ VND, tăng 1.66 tỷ VND so với năm 2013, tương đương 1.61%. Năm 2015 đạt 164.26 tỷ VND, tăng 59.4 tỷ VND, tương đương 59.4%. Đặc biệt, năm 2016 chi nhánh nằm trong top những chi nhánh đạt chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế trên 190 tỷ VND của hệ thống BIDV, cụ thể là 196.23 tỷ VND. Cùng với đó, chỉ tiêu ROA thường xuyên đạt mức khá, cao hơn so với mức trung bình của toàn hệ thống BIDV. Những kết quả trên có thể được miêu tả theo sơ đồ sau:
Biểu đồ 2.3. Tăng trưởng về hiệu quả hoạt động của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016
250 200 150 100 50 0
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn 2014 - 2016 của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm
Tên sản phẩm BIDV
Harmony BIDV Etrans BIDV Moving
Phát hành thẻ 100,00 0 50,000 30,000 Phí thường niên 60,00 0 30,000 20,000 Rút tiền 80,000,00 0 50,000,000 30,000,000
Số tiền tối đa/lần 5,000,00
0 5,000,000 5,000,000
Với những kết quả đạt được trên tất cả các mặt, đầu năm 2012, BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã được xếp loại quy mô chi nhánh cấp 1 trong hệ thống các chi nhánh của BIDV (sớm hơn dự kiến 1 năm so với mục tiêu khi thành lập chi nhánh). Đồng thời, BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm được xếp vào trong nhóm các chi nhánh chủ lực của hệ thống BIDV.
2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI
NHÁNH CHI NHÁNH HOÀN KIẾM GIAI ĐOẠN 2014 - 2016
Trên nền tảng là những kết quả đã đạt được của BIDV, BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã và đang tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín của mình cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ để ngày càng hoàn thiện hơn nữa.
2.2.1. Các dịch vụ thẻ và tiện ích sản phẩm thẻ
Các sản phẩm dịch vụ thẻ của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm rất đa dạng, phù hợp với nhiều tầng lớp, nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
2.2.1.1. Sản phẩm dịch vụ thẻ cá nhân
• Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm gồm: BIDV Harmony, BIDV Etrans và BIDV Moving. Khách hàng được hưởng những tiện ích sử dụng thẻ như: rút tiền mặt tại ATM của BIDV và các ngân hàng khác trên toàn quốc; chuyển khoản trong hệ thống BIDV; thanh toán hàng hóa tại các điểm chấp nhận thẻ (POS); thanh toán trực tuyến bằng thẻ ghi nợ tại các website chấp nhận thẻ BIDV; sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng tại ATM BIDV: nạp tiền điện thoại, thanh toán phí bảo hiểm, tiền điện, tiền nước và các dịch vụ khác.
iá tại các Điểm ưu đãi Vàng BIDV; tham gia
các chương trình khuyến mại hấp dẫn của BIDV dành cho chủ thẻ... So sánh các loại thẻ:
Đối tượng khách hàng phù hợp sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại, mua sắm chi tiêu khi đi du lịch, đi nước ngoài, thanh toán qua Internet.
hâm mộ/yêu thích đội bóng Manchester United Khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ du lịch Khách hàng quan trọng của BIDV Giao dịch có thể thực hiện - Thẻ có thể giao dịch tại mạng lưới AT
MasterCard trên toàn cầu hoặc
các webs
thanh toán bằng thẻ MasterCard trên toà
- Tại ATM, thẻ có thể thực hiện
các hoạ
rút tiền còn lại; rút tiền mặt; đổi
PIN; ch
gọn.
H/POS có biểu tượng ite có biểu tượng chấp nhận n cầu.
t động như: vấn tin hạn mức uyển khoản; in sao kê rút ín tiền hàng hóa, dịch vụ; rút m bằng thẻ MasterCard trên g hóa, dịch vụ.
Ưu đãi Hưởng ưu đãi giảm giá khi mua hàng, giảm phí thành viên, nhữngưu đãi khi giao dịch... với những loại thẻ và hạng thẻ tương ứng
Nguồn: Cẩm nang sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm • Thẻ ghi nợ quốc tế
• Thẻ tín dụng quốc tế:
Thẻ tín dụng quốc tế là một công cụ chi tiêu tiện ích, giúp khách hàng dễ dàng
hơn trong việc thanh toán và quản lý chi tiêu một cách hiệu quả hơn. Mỗi loại thẻ tín dụng quốc tế của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đều có những lợi ích khác nhau.
- Thẻ tín dụng BIDV Visa Flexi: phục vụ khách hàng với mức thu nhập hàng tháng từ 4 triệu đồng trải nghiệm phong cách thanh toán hiện đại với những
lợi ích
tối ưu như: 45 ngày miễn lãi tối đa; có hàng chục triệu điểm thanh toán trên
toàn thế
giới; hàng nghìn điểm ưu đãi của BIDV và VISA; thanh toán được bằng tất cả các
loại tiền tệ
- Thẻ tín dụng BIDV Manchester United: là sự kết hợp giữa đội bóng được yêu thích nhất trên thế giới và định chế tài chính hàng đầu Việt Nam mang
đến thẻ
tín dụng đồng thương hiệu BIDV Manchester United - sản phẩm không thể thiếu
trong bộ sưu tập của fan hâm mộ đội bóng Quỷ đỏ với những ưu đãi đặc biệt: cash
back càng cao khi MU chiến thắng; 10% giảm giá tại ManUtd Online Megastore;
10% giảm giá phí thành viên ManUtd; hàng nghìn điểm ưu đãi của BIDV và VISA
Ngoài ra, BIDV còn phát hành thẻ BIDV Vietravel MasterCard, Vietravel MasterCard Platinum phù hợp với chủ thẻ thường xuyên đi du lịch; thẻ tín dụng MasterCard Platinum, thẻ Visa Platinum và Visa Premier dành cho nhóm khách hàng cao cấp của BIDV
2.2.1.2. Sản phẩm dịch vụ thẻ doanh nghiệp
Nă m Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Số thẻ phát hành mới 3,14 0 3,617 4,235 Số thẻ đang lưu hành 10,54 4 8,895 9,746
phí quản lý tiền mặt, giảm thiểu rủi ro về tiền giả và trả chậm, tiết kiệm thời gian giao dịch, nâng cao uy tín, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, được cung cấp miễn phí trang thiết bị, miễn phí đào tạo hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật, có cơ hội tham gia các chương trình khuyến mại hấp dẫn của BIDV. Đối với Chủ thẻ: Đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày một cách nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện, an toàn, không mất phí khi sử dụng, giảm thiểu rủi ro khi nắm giữ và chi tiêu bằng tiền mặt, tiết kiệm thời gian thanh toán.
Ngoài ra, BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm còn cung cấp sản phẩm giá trị gia tăng kèm theo: Dịch vụ nạp tiền BIDV VnTopup bao gồm các tính năng: nạp tiền cho thuê bao trả trước (Vinaphone, Mobifone, Viettel, EVN), thanh toán thuê bao trả sau (Viettel, Mobifone); Ví điện tử BIDV - VnMart: cho phép khách hàng nạp tiền vào tài khoản ví điện tử để mua sắm online, nạp tiền điện thoại di động cho thuê bao trả trước, mua vé máy bay và nhiều tiện ích khác; BIC Card Shield - Bảo hiểm toàn diện: các khách hàng có độ tuổi 16 - 70 tuổi khi đăng kí BIDV Precious/BIDV Platinum được cung cấp miễn phí dịch vụ bảo vệ toàn diện trên phảm vi toàn cầu bằng sản phẩm bảo hiểm BIC Card Shield.