thanh
toán của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi
nhánh Hoàn Kiếm
2.2.4.1. Hoạt động phát hành thẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu
nói chung, BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng thể hiện qua việc BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã cố gắng rút ngắn quy trình phát hành thẻ chỉ còn 3 bước:
- Bước 1: Khách hàng nộp hồ sơ
- Bước 2: Phân loại và thẩm định hồ sơ - Bước 3: Tiến hành mở tài khoản và cấp thẻ
Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ của BIDV
Ngân hàng phát
hành thẻ Trung tâm thẻ
Khách hàng
Với 3 bước rõ ràng, cụ thể đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể mở tài khoản một cách nhanh chóng. Ngoài ra, sự thuận tiện được thể hiện ở chỗ khi có yêu cầu phát hành thẻ của khách hàng thì khách hàng có thể được nhận được thẻ thông qua đường bưu điện hoặc trực tiếp đến lấy tại chi nhánh phát hành thẻ trong vòng 5 ngày (trừ ngày nghỉ, lễ, tết).
Thời gian giao trả thẻ của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm cho khách hàng cũng tương đương với các ngân hàng khác, hơn nữa BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm còn có thể linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ phát hành thẻ nhanh đối với các khách hàng có nguyện vọng lấy thẻ ngay. Tuy nhiên khách hàng muốn lấy thẻ nhanh hơn phải chịu một khoản phí phát hành thẻ nhanh do ngân hàng quy định.
2.2.4.2. Hoạt động thanh toán của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm
Hoạt động thanh toán của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm chủ yếu thực hiện thông qua hệ thống ATM và ĐVCNT với quy trình đơn giản và nhanh chóng.
(i) Quy trình thanh toán thẻ tại ATM
Để tiến hành giao dịch, chủ thẻ đưa thẻ ATM vào khe thẻ nơi có biểu tượng đèn nhấp nháy. Nếu thẻ được đưa vào hợp lệ, máy ATM sẽ yêu cầu chủ thẻ chọn loại hình giao dịch. Sau khi chủ thẻ hoàn tất giao dịch, ATM đồng thời báo về Trung tâm thẻ để Trung tâm thẻ xử lý và máy ATM trả tiền cho khách hàng. Đối với những khách hàng có đăng ký sử dụng dịch vụ MobileBanking, sau khi khách hàng rút tiền, điện thoại đăng ký dịch vụ sẽ nhận được tin nhắn báo về số tiền giảm, thời gian rút... Nếu thẻ được đưa vào là thẻ không hợp lệ, tùy vào tình trạng của thẻ mà máy ATM có thể nhả thẻ trả khách hàng hoặc thu hồi thẻ theo đúng quy định.
(ii) Quy trình thanh toán thẻ tại ĐVCNT
Sơ đồ 2.4: Quy trình thanh toán thẻ tại ĐVCNT của BIDV
Khi tiến hành quẹt thẻ với thẻ từ (hoặc đưa vào đầu đọc với thẻ chip qua EDC), ĐVCNT tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin về chủ thẻ, số thẻ. Sau khi tiến hành quẹt thẻ, nếu EDC cấp phép chủ thẻ cần nhập mã PIN, ĐVCNT nhập số tiền vào EDC. Lúc này hệ thống sẽ thực hiện thanh toán. ĐVCNT sau đó tiến hành in và đề nghị chủ thẻ ký vào 3 liên hóa đơn giao dịch do EDC hiển thị số phê duyệt, giao liên hóa đơn dành cho khách hàng cho chủ thẻ và gửi trả thẻ cho khách hàng. Liên hóa đơn dành cho ĐVCNT và liên hóa đơn dành cho ngân hàng được ĐVCNT giữ lại làm bằng chứng tra soát. Trong trường hợp EDC không cấp phép, ĐVCNT trả thẻ cho khách hàng và từ chối thanh toán.
BIDV triển khai một hệ thống ĐVCNT và mạng lưới máy ATM rộng khắp, với 1,798 máy ATM và gần 14,000 máy EDC/POS, Cho đến nay, BIDV đã phát
hành hơn 8.8 triệu thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng4.
2.2.5. Mức độ an toàn trong phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàngThương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hoàn