thẻ của
Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh
Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016
2.2.2.1. Số lượng khách hàng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại cổ
phần Đầu
tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 — 2016
Số lượng khách hàng chính là một trong những chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung. Trong thời gian vừa qua, BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm đã có những dấu ấn trong việc phát hành thẻ cũng như duy trì số lượng thẻ hoạt
Bảng 2.6. Ket quả phát hành thẻ của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 - 2016
6 2 6
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn 2014 - 2016 của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm
Qua bảng số liệu về số lượng thẻ phát hành mới, số lượng thẻ đang lưu hành của
BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm trong giải đoạn 2014 - 2016 ở trên, có thể thấy BIDV Chi
nhánh Hoàn Kiếm không ngừng mở rộng lượng khách hàng, phát hành thẻ mới thông qua nhiều chính sách Marketing. Thông qua báo cáo kết quả hoạt động thẻ cho thấy số
lượng thẻ mới phát hành tăng liên tục qua các năm, cụ thể năm 2014 là 3,140 thẻ,
năm giai đoạn 2014 - 2016
Đơn vị: Chiếc
Nhìn vào biểu đồ trên, có thể thấy số lượng thẻ đang lưu hành đến năm 2015 giảm đáng kể so với năm 2014 do năm 2015 là năm hết hạn của rất nhiều thẻ nhưng khách hàng không đến mở lại thẻ. Điều này cho thấy vẫn có những hạn chế và bất cập trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm.
2.2.2.2. Số dư tài khoản thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam Chi nhánh Hoàn Kiếm trong giai đoạn 2014 — 2016
Bảng 2.7. Số dư tài khoản thẻ tại BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm trong giai đoạn 2014 - 2016
Qua bảng số liệu cho thấy số dư tài khoản thẻ tại BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm tăng dần qua từng năm. Cụ thể, năm 2014 số dư tài khoản thẻ là 16.56 tỷ, đến năm 2015 đạt 27.32 tỷ, tăng 165% so với năm 2014. Tới năm 2016, số dư thẻ đạt mức độ lớn là 32.26 tỷ, tăng 118% so với năm 2015. Những số liệu trên được thể hiện theo biểu đồ sau đây:
Biểu đồ 2.5. Số dư tài khoản thẻ tại BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm trong giai đoạn 2014 - 2016
Đơn vị: Tỷ VNĐ
40
20
0
2014 2015 2016
□ Số dư tài khoản
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn 2014 - 2016 của BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm
Chỉ tiêu Năm Doanh thu từ dịch vụ thẻ Tổng doanh thu Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ thẻ/Tổng Doanh thu (%) 2014 1.27 218.33 0.58 2015 4.18 178.56 2.34 2016 6.39 192.34 3.32
hành giảm đi do không được gia hạn nhưng số dư tài khoản vẫn tăng lên, điều này cho thấy tình trạng thẻ “ảo” (được đăng ký nhưng không được sử dụng, số dư tài khoản chỉ đủ để duy trì thẻ) là rất lớn. Tuy nhiên, sau 2015, số dư tài khoản tăng dần, điều này cho thấy người dân cũng dần hạn chế sử dụng và cất giữ tiền mặt chuyển sang sử dụng tài khoản và thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt đã đi vào thực chất. Đây chính là nguồn vốn lãi suất thấp đầy tiềm năng cho BIDV Chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng cũng như hệ thống BIDV nói chung.