- PHÒNG GIAO DỊCH_LÝ THƯỜNG KIỆT
3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển của Techcombank
Cơ hội
- Thị trường tín dụng bán lẻ còn mới mẻ, đang ở giai đoạn tăng trưởng. Hội nhập quốc tế của ngành ngân hàng cũng góp phần mở rộng thị trường.
- GDP bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới có thể hy vọng số lượng khách hàng bán lẻ cũng sẽ tăng.
- Các chính sách kích cầu đầu tư và tiêu dùng để chống suy thoái như giảm và hoãn thuế, hỗ trợ lãi suất cho vay và nhiều chính sách khác đang tiếp tục được
triển khai là cơ hội để các thành phần kinh tế tiếp cận được nguồn vốn rất lớn
từ các
ngân hàng để khôi phục, cơ cấu lại hoạt động sản xuất kinh doanh.
Thách thức
- Nền kinh tế còn chưa thoát khỏi khó khăn do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính, suy thoái kinh tế diễn ra trên phạm vi toàn cầu. Thị trường có thể
còn có biến động khiến các cá nhân và hộ gia đình gặp khó khăn, dè dặt trong tiêu
dùng và đầu tư sản xuất kinh doanh.
- Cạnh tranh lớn từ các ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng cổ phần, mạnh hơn về thị phần và/hoặc các nguồn lực hoạt động.
Với cơ hội và thách thức đó:
Techcombank luôn xác định chiến lược bán lẻ là nền tảng hoạt động trong suốt quá trình hình thành và phát triển . Mỗi giai đoạn đã qua, tùy theo từng định hướng hoạt động của NHNN và diễn biến thị trường, Techcombank đã linh hoạt đề ra các
trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong đó có sản phẩm tín dụng bán lẻ”. Trên cơ sở phân tích các điểm mạnh và điểm yếu của mình Techcombank xây dựng chiến lược phát triển dài hạn:
Điểm mạnh:
- Techcombank có thương hiệu mạnh và có bề dày lịch sử và kinh nghiệm trong phục vụ các khách hàng doanh nghiệp lớn, ảnh hưởng rất tốt đến tín dụng bán lẻ.
- Mạng lưới phòng giao dịch của Techcombank - kênh phân phối chủ yếu của tín dụng bán lẻ - rộng khắp nước cả nước, tập trung nhiều tại các khu vực đô thị và
đều có vị trí thương mại thuận lợi.
- Tiềm lực tài chính mạnh và các lợi thế về quy mô trong cả hoạt động huy động vốn, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng là điều kiện tốt để đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng bán lẻ.
- Hạ tầng công nghệ thông tin được chú trọng đầu tư là thế mạnh hỗ trợ cho công tác phát triển nghiệp vụ, khai thác thông tin và quản lý tín dụng bán lẻ.
Điểm yếu:
- Mô hình tổ chức hoạt động ngân hàng bán lẻ đang trong quá trình hình thành và hoạt động quản trị điều hành và kinh doanh tín dụng bán lẻ đều đang từng bước
trong quá trình hoàn thiện.
- Nhận thức phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ là ở mọi cấp (đặc biệt là tại nhiều phòng giao dịch - kênh phân phối trực tiếp sản phẩm tín dụng bán lẻ) chưa
thực sự đầy đủ. Đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng bán lẻ chưa được đào tạo theo
chuẩn mực tín dụng bán lẻ.
- Năng lực quản trị rủi ro trong bán lẻ chưa cao, rủi ro đạo đức và tác nghiệp còn nhiều hạn chế.
tăng doanh số bán.
- Cơ sở hạ tầng thông tin còn cần đầu tư nhiều hơn đáp ứng cho công tác quản lý điều hành, tác nghiệp và bán hàng.
Mục tiêu phát triên hoạt động tín dụng bán lẻ
Kiên định những định hướng đã tạo nên thành công trong thời gian qua, Techcombank tiếp tục phát huy những lợi thế cốt lõi với kì vọng tạo nên đột phá trong tương lai. Van là những trọng tâm: Sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối, chất lượng dịch vụ và phương thức bán hàng đặc thù, Techcombank đặt mục tiêu khai thác hiệu quả thị trường bán lẻ theo định hướng chuyển từ phát triển NHANH sang phát triển BỀN VỮNG và quán triệt xuyên suốt quan điểm kinh doanh: (1) Tập trung vào đối tượng khách hàng đại chúng, gia tăng nguồn vốn huy động từ dân cư và đẩy mạnh cho vay phân tán; (2) Quan tâm đến chất lượng tín dụng, tăng cường quản lý rủi ro; và (3)Tập trung phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo sự cạnh tranh bền vững. Theo đó:
Sản phẩm dịch vụ hướng đến mực tiêu: đơn giản- thân thiện- vượt trội. Chiến lược về sản phẩm dịch vụ sẽ: (i) Thường xuyên được nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới, hiện đại theo xu hướng thị trường nhắm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là các dịch vụ tài chính cá nhân; (ii) Tăng cường ứng dụng hàm lượng công nghệ vào công tác phát triển sản phẩm nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đa tiện ích cho người sử dụng và tăng tính cạnh tranh; (iii) Sản phẩm dịch vụ phải có dấu ấn riêng và thể hiện được đặc trưng vùng miền, thương hiệu Techcombank và (iv) phải đồng bộ và xuyên suốt với cơ chế linh hoạt, thủ tục đơn giản nhưng quản lý chặt chẽ.
Về kênh phân phối: củng cố và khai thác hiệu quả hệ thống mạng lưới giao dịch (tại quầy); đẩy mạnh phát triển kênh Ngân hàng điện tử (IB, MB); đồng thời đầu tư nâng tầm hoạt động của các kênh Kiosk banking (ATM) và Contact Center (TT.DVKH) thành trung tâm bán hàng...nhằm góp phần hữu hiệu trong việc mở rộng thị phần nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, không hạn chế về thời gian- nhân lực và vị trí địa lý...đặc biệt tiết giảm chi phí đầu tư-
Sẩn phâm cho vay Ke hoạch Năm 2016 Năm 2017 Tỷ trọn g Năm 2018 Tỷ trọng Năm 2019 Tỷ trọng Số lượng KH 2016 Số lượn g KH 2017 Số lượng KH 2018 Số lượng KH 2019 Số tiền Số
tiền % Số tiền % Số tiền % KH KH KH KH
quản lý, cũng như phù hợp với sự phát triển của khoa học kĩ thuật và xu hướng tất yếu của cuộc sống hiện đại, văn minh.
về chất lượng dịch vụ: không ngừng rà soát nhằm cải tiến cơ chế, chính sách phù hợp theo từng phân khúc khách hàng, từng vùng miền và từng bước trong quy trình bán hàng nhằm duy trì và củng cố mối quan hệ thân thiện- trung thành- gắn bó với khách hàng hiện hữu, thu hút và phát triển hệ khách hàng mới. Đồng thời đầu tư CNTT để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tiện ích tối ưu cho khách hàng. Các chương trình đào tạo để tạo nên một quy chuẩn về cách thức phục vụ khách hàng cũng tạo ra cung cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp nhất.
Phát triển nguồn nhân lực theo mô hình bán lẻ là hoạt động tối cần thiết. Do đó Techcombank xác định các mục tiêu trọng yếu trong nhóm giải pháp về nhân sự gồm: (i) Mở rộng khả năng đóng góp của nhân sự và đào tạo từ hoạt động hỗ trợ sang hoạt động kinh doanh; (ii) Nâng cao chất lượng nhân sự; (iii) Gia tăng mức độ gắn kết của CBNV với Techcombank nhằm ổn định lực lượng nhân sự, góp phần hoàn thiện chất lượng phục vụ khách hàng và (iv) Hiện đại hóa hoạt động nhân sự và đào tạo.