trường thẻ theo chiều sâu
- Mở rộng hệ thổng chấp nhận thẻ, nâng cao tốc độ, chất lượng xử lý giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt
Người tiêu dùng Việt Nam đang có xu hướng tiếp cận và sử dụng thẻ thanh toán để phục vụ các nhu cầu mua sắm, tiêu dùng cho cá nhân và gia đình. Tuy nhiên bộ phân dân cư không mặn mà với phương tiện thanh toán này còn chiếm tỷ trọng lớn. Nguyên nhân chính có lẽ không chỉ đổ lỗi cho thói quen sử dụng tiền mặt bao lâu nay mà còn từ phía các ngân hàng. Để tăng doanh số sử dụng thẻ tại GP.Bank, bên cạnh công tác tuyên truyền, các chương trình khuyến mãi tặng quà, miễn phí phát hành thẻ... thì việc nâng cao tiện ích trong sử dụng thẻ là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chi nhánh cần tích cực liên hệ với các trung tâm mua sắm, để lắp đặt các máy POS giúp khách hàng tiện lợi trong thanh toán thẻ. Hiện chi nhánh có một số cây ATM nhưng đều để trong phòng giao dịch, khiến ngoài giờ hành chính thì khách hàng không thể sử dụng, hơn nữa khách hàng cũng có thể vì ngại mà không vào phòng giao dịch để sử dụng máy ATM. Do vậy, cần thiết phải lắp đặt các cây
ATM tại những nơi giao dịch mua bán để khách hàng tiện giao dịch, một phần cũng có thể quảng cáo cho ngân hàng. Het sức hỗ trợ khách hàng khi gặp khó khăn trong sử dụng thẻ như khi thẻ bị nuốt, khi bị mất thẻ,... cũng giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Ứng dụng công nghệ thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV trong phát hành và thanh toán thẻ
Hiện nay thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam đang phát triển khá nhanh trong những năm gần đây. Tính đến nay, số lượng thẻ phát hành trên cả nước đã đạt gần 70 triệu thẻ, trong đó chủ yếu là thẻ nội địa (chiếm trên 90%). Đa số thẻ ATM tại Việt Nam trong đó có thẻ do GP.Bank phát hành đang áp dụng công nghệ bảo mật bằng từ tính, hay còn gọi là thẻ từ. Tuy nhiên, hiện nay trên thế giới đang phát triển mạnh thẻ chip (còn gọi là thẻ thông minh) thay thế thẻ từ. Đây là một ứng dụng công nghệ cao nhằm tăng tính bảo mật, an toàn cho người sử dụng thẻ. EMV là chuẩn thẻ thanh toán thông minh do 3 liên minh thẻ lớn nhất thế giới là Europay, MasterCard và Visa cùng phát triển. Thẻ chip theo chuẩn EMV là sản phẩm thẻ được gắn chip điện tử với bộ vi xử lý như một máy tính thu nhỏ đa chức năng và ứng dụng, có khả năng lưu trữ các thông tin quan trọng được mã hóa với độ bảo mật cao. Công nghệ chip EMV được đánh giá cao về tính an toàn và bảo mật, giúp giảm thiểu rủi ro, giả mạo nhằm tạo cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng sản phẩm thẻ.
Với tính năng đa ứng dụng của chip, ngân hàng sẽ đưa thêm nhiều ứng dụng vào thẻ chip để có thể tăng các tiện ích cho chủ thẻ, như: tích hợp hai hay nhiều ứng dụng tài chính trên chip (thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trên cùng một thẻ); ứng dụng ví điện tử cho phép một khoản tiền có sẵn trên thẻ để sử dụng trong thanh toán tiền tàu xe, phí cầu đường mà không cần đến số PIN hay chữ ký.... Để khuyến khích khách hàng sử dụng loại thẻ công nghệ cao này, ngân hàng nên triển khai chương trình ưu đãi miên phí hoàn toàn thẻ chip chuẩn EMV dành cho các khách hàng có nhu câu cấp mới, chuyển đổi thẻ ghi nợ quôc tê.
Việc chuyển đổi sang thẻ chíp sẽ góp phần gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ và góp phần quan trọng vào việc giảm tỉ lệ thanh toán bằng
tiền mặt trong nền kinh tế. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi nêu trên cũng sẽ gặp một vài khó khăn nhu về mặt thời gian và kinh phí. Chuyển sang thẻ chip kh ông chỉ đơn thuần là thay một chiếc thẻ mà ngân hàng phải nâng cấp thiết bị chấp nhận thẻ, nâng cấp hệ thống chuyển mạch nội bộ của ngân hàng. Hiện nay, thị truờng thẻ phát hành ra rất lớn nhung để chuyển đổi tất cả các thẻ từ đang sử dụng sang thẻ chip ngay lập tức thì chắc chắn sẽ có khó khăn, do vậy việc chuyển đổi này cần có lộ trình cụ thể. Trong quá trình đó, ngân hàng sẽ chuyển đổi dần và truớc mắt có thể dùng đồng thời cả thẻ từ và thẻ chip.
- Đẩy mạnh dịch vụ internet banking và GP.Mplus trên cơ sở cộng nghệ ngân hàng hiện đại
Thanh toán qua mạng internet và điện thoại di động đang là xu huớng của thanh toán không dùng tiền mặt bởi sự tiện lợi và nhanh chóng của nó. Tuy nhiên sự cố mà khiến khách hàng e dè khi sử dụng hình thức thanh toán này là tình trạng mạng nghẽn và mật khầu bị đánh cắp. Hai vấn đề này ngân hàng đều có thể khắc phục đuợc bằng cách sử dụng công nghệ hiện đại. Ngoài ra vấn đề màn hình giao dịch trên các kênh này cũng góp phần không nhỏ trong việc nâng cao hiệu quả thanh toán trên E.banking. Qua tham khảo ý kiến khách hàng, một số khách hàng cho rằng màn hình giao dịch còn phức tạp, nhiều truờng hợp nghẽn mạng và hạn mức giao dịch thấp ( 200 triệu đồng ). Vấn đề này, phòng thanh toán trong nuớc, cần phối hợp với trung tâm điện toán và phòng sản phẩm dịch vụ nghiên cứu, đua ra biện pháp khắc phục.