mạnhhoạt động marketing
Hiểu biết đối thủ là điều kiện tiên quyết để hoạch định chính sách cạnh tranh hiệu quả. B ằng việc thường xuyên theo dõi và nắm bắt các thông tin về đối
thủ cạnh tranh trên thị trường trong nước và nước ngoài giúp ta biết được các ngân hàng, tổ chức tài chính vào mới ra đời, từ đó nghiên cứu chính sách kinh doanh, thực trạng tình hình tài chính của họ, tìm ra ưu nhược điểm của họ nhằm
có những nhận định hay đánh giá kịp thời về đối thủ cạnh tranh đó. Từ việc phân
tích đối thủ cạnh tranh ta nắm được sản phẩm, chính sách ưu đãi nhằm thu hút khách hàng của họ để học h i kinh nghiệm c ng như cách thức tiến hành công việc của họ và có kế hoạch hoạt động kinh doanh phù hợp và kịp thời.
Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mang tính dịch vụ, phi vật chất do đó
doanh số của các sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào thái độ của khách hàng đối với
sản phẩm đó. Vì vậy, quan hệ tốt với khách hàng, đối tác là cơ sở của hoạt động
của ngân hàng. Để xây dựng quan hệ tốt với khách hàng, đối tác hiện nay NHCT
Quảng Ninh đã có rất nhiều nỗ lực nhưng các hoạt động chưa có tính đồng bộ, có hệ thống và chiến lược lâu dài. Muốn hoạt động marketing có hiệu quả NHCT Quảng Ninh có thể tập trung vào một số hướng sau:
- Đưa phong cách phục vụ khách hàng một cách lịch sự, trung thực, tận tình, chu đáo trở thành nét văn hóa đặc trưng trong hoạt động kinh doanh. Muốn
vậy, NHCT Quảng Ninh nên tổ chức các lớp tập huấn về giao tiếp, đàm phán với
khách hàng, giải quyết một cách lịch sự và hiệu quả các tình huống khó xảy ra trong thực tế, thường xuyên đẩy mạnh hoạt động thi đua lập thành tích trong quan hệ giao tiếp với khách hàng. Có chế độ khuyến khích cho cán bộ có thành
tích tốt trong quan hệ giao tiếp khách hàng như thu hút khách hàng mới, mở rộng
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo: để xây dựng hình ảnh tốt, ngân hàng cần phải đẩy mạnh hoạt động thông tin quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông như đài, báo, . . . Việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng không chỉ đem lại lợi ích cho riêng hoạt động nào mà nó đem lại lợi ích cho tất cả các hoạt đông của ngân hàng, trong đó có hoặt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ. Ngân hàng có thể tổ chức các hội nghị khách hàng, tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa, thể thao với khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt, tăng cường mối liên kết. Đây là hoạt động dễ thực hiện, có thể sử dụng nguồn lực hiện có như đội ngũ cán bộ ngân hàng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng, tập trung vào những khu công nghiệp, cầu cảng lớn, nơi các doanh nghiệp xuất nhập khẩu đang hoạt động rất sôi động như KCN Cái Lân, Cảng Hòn Gai,...Đây là hoạt động không thể thiếu nhằm giúp ngân hàng mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng.
- Đưa ra các chính sách giá cạnh tranh và các tiện ích kèm theo để hấp dẫn khách hàng. Cạnh tranh về giá là biện pháp cạnh tranh hiệu quả và thiết thực nhất đang được áp dụng rộng rãi trong hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng. Trên cơ sở biểu phí dịch vụ của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đưa ra, NHCT Quảng Ninh tiết kiệm chi phí tối đa để có thể đưa ra mức giá dịch vụ phù hợp mà vẫn đạt được hiệu quả kinh doanh.. Bên cạnh giá dịch vụ thì các tiện ích kèm theo cũng có tác động rất lớn trong việc thu hút khách hàng như cập nhập cho khách hàng các văn bản pháp lý hướng dẫn thi hành hoạt động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ, tư vấn cho khách hàng trong hoạt động ký kết hợp đồng thương mại nh m tạo quan hệ tốt với bạn hàng trên cơ sở hạn chế rủi ro.
- Có chiến lược khách hàng hợp lý: trong Marketing ngân hàng, một chiến
lược khách hàng hợp lý sẽ mang lại hiệu quả rất lớn. Do đó, xây dựng chiến lược khách hàng và thực hiện chính sách khách hàng là việc làm cần thiết và
phải thường xuyên thay đổi để phù hợp với tình hình. NHCT Quảng Ninh cần phải đa dạng hơn nữa các đối tượng khách hàng thuộc các thành phần kinh tế. Tuy nhiên, cần có chế độ đãi ngộ hợp đối với những khách hàng truyền thống, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hiệu quả, đúng pháp lý, vay trả song phẳng, các công ty nhà nước, doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty và các doanh nghiệp có dư nợ cao nhằm thu hút và giữ chân họ. Chính sách khách hàng cần phải được cụ thể hóa trên cơ sở phân loại khách hàng và các hình thức ưu đãi khách hàng.Việc rà soát, phân loại khách hàng phải được tiến hành thường xuyên. Các hình thức ưu đãi có thể thực hiện với khách hàng:
+ Ưu đãi về vốn vay và lãi suất vay thấp hơn lãi suất thị trường. + Ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn.
+ Ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C thấp ho ặc không phải ký quỹ. + Ưu đãi về tỷ giá mua bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế.
+ Ưu đãi về lãi suất tiền gửi áp dụng đối với các khoản ký quỹ có thời hạn dài.