Việt -
Chi nhánh Sở giao dịch trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Từ việc nghiên cứu thực tế phát triển dịch vụ NHĐT của một số NHTM trên, có
thể rút ra 04 bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng TMCP Bảo Việt - Chi nhánh Sở giao dịch như sau:
Một là, phát triển dịch vụ NHĐT theo hướng đa dạng, trong đó đặc biệt chú trọng hoàn thiện danh mục dịch vụ NHĐT theo hướng gia tăng tính tiện ích, lợi ích của khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT là biện pháp dẫn đến sự thành công trong hoạt động cung ứng dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt chú ý công tác phân đoạn khách hàng, khách hàng tổ chức; doanh nghiệp lớn, nhỏ; khách hàng cá nhân... trên cơ sở đó điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ NHĐT sao cho phù hợp với từng đoạn khách hàng.
Hai là, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và hệ thống công nghệ ngân hàng nói chung và
đối với dịch vụ NHĐT nói riêng, nhất là công nghệ về bảo mật, đảm bảo sự an toàn của
dịch vụ NHĐT ngân hàng ứng là biện pháp quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh
của ngân hàng trên thị trường dịch vụ NHĐT.
Ba là, triển khai công tác quản trị quan hệ khách hàng, hướng tới việc chăm sóc khách hàng một cách toàn diện, từ quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ NHĐT, đến phong cách phục vụ chuyên nghiệp. sẽ góp phần củng cố niềm tin cũng như uy tín của ngân hàng đối với khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. Đảm bảo việc xây dựng duy trì mối quan hệ đối với khách hàng, làm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ NHĐT được xem là biện
quảng bá dịch vụ NHĐT trên các kênh truyền thông hiện đại nhu facebook, youtube, instagram...
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chuơng 1 của luận văn đã hệ thống và làm rõ hơn một số vấn đề về dịch vụ NHĐT của NHTM. Đặc biệt đã chỉ rõ khái niệm, đặc điểm, các loại hình dịch vụ NHĐT cũng nhu vai trò, nội dung và hệ thống chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ NHĐT của NHTM. Ngoài ra, luận văn đã dành thời luợng nhất định để nghiên cứu cung ứng dịch vụ NHĐT của 03 NHTM trong và ngoài nuớc. Từ đó, rút ra 04 bài học có thể áp dụng tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt - Chi nhánh Sở giao dịch. Đây sẽ là cơ sở để luận văn đánh giá đúng thực trang dịch vụ NHĐT của NHTM cổ phần Bảo Việt - Chi nhánh Sở giao dịch trong chuơng 2 và đề xuất hệ thống giải pháp trong chuơng 3.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT
- CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt - Chi
nhánh Sở
giao dịch