1 .2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng cá nhân
3.1.1. Định hướng phát triển của ngành ngân hàng
Ngành ngân hàng Việt Nam có nhiều đóng góp quan trọng cho sự phát triển kinh tế - xã hộ i. Bằng sự chủ cùng các giải pháp đồng b ộ, ngành ngân hàng đã phát tri ển rất vững vàng.
❖ Tiếp tục hội nhậ P và m ử cửa thị t rường
Sức khỏ e của hệ thống ngân hàng nhìn chung đang trên đà được cải thiện, b ằng sự nỗ lực của NHNN trong việc thúc đẩy tái cơ cấu ngân hàng yếu kém , cải thiện thanh khoản, giảm tỷ lệ nợ xấu. Đ ồng thời, nhờ chính sách tiền tệ và tín dụng thận trọng hơn khiến các NHTM chuyển hướng sang các lĩnh vực có thu nhập khác mà không cần dựa quá mức vào tăng trưởng tín dụng.
M ột số ngân hàng lớn như BIDV, Vietcombank, Sacombank... đã m ở rộng đầu tư sang các nước ASEAN. Mặc dù việc đầu tư ra ở thị trường nước ngoài không dễ dàng song các ngân hàng này đã hoạt động hiệu quả.
❖ Đa d ạ ng hóa sản phẩ m, dịch vụ ngâ n hàng
Đa dạng các sản phẩm dịch vụ góp phần đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, sản phẩm cần được thiết kế cho phù hợp với thị hiếu của từng nhóm khách hàng.
Đ a dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh để phát triển dịch vụ NHCN, nên cần có một b ộ phận nghiên cứu chuyên trách phát tri ển sản phẩm. Bằng việc đó, Ngân hàng có th tập trung vào nh ng sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đ c đi m vượt tr i trên th trường, hướng đến sự khác biệt.
Bên cạnh đó, các ngân hàng cần nghiên cứu các sản phẩm, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền m t. Các sản phẩm d ch vụ cần có thủ tục đ n giản, nhanh g n h n n a.
❖ Xác định rõ tậ P khách hàng m ục tiêu
cạnh tranh. NHNTVN hiện đang có gần 1 triệu KHCN tập trung phần lớn ở các tỉnh, thành phố lớn, đa số có trình độ họ c vấn cao, có điều kiện tiếp xúc với công nghệ tiên tiến, thu nhập cao ho ặc trung bình . . . .Do đó, việc khai thác tiềm năng sử dụng các dị ch vụ ngân hàng của đối tượng khách hàng này giúp tăng thu phí dịch vụ, sử dụng nguồn vốn huy động được phục vụ cho nhu cầu của chính các khách hàng này và tạo mối quan hệ bền vững giữa Vietcombank và số lượng khách hàng s ẵn có.
❖ Nâ ng ca O năng lực quản trị ngâ n hàng
Nâng cao năng lực quản trị đòi hỏ i sự quan tâm từ nhiều hướng trên góc độ tổng thể như xác định mục tiêu,, hoạt động và quản trị nộ i b ộ, trong đó có quản trị rủi ro, quản trị tài chính, quản trị nhân lực, vv ... Các ngân hàng cần chủ động xây dựng chiến lược phát triển và chiến lược quản trị, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào điều hành quản lý, phân tích và phòng ngừa rủi ro. Các ngân hàng cần có chiến lược kinh doanh dài hạn, chắt lọ c kinh nghiệm tốt để có thể hoạt động an toàn trong m ọ i tình huống.
❖ Phát t riển chất lượng dịch vụ ngâ n hàng đi ện tử
Việc phát tri n chất lượng d ch vụ H T có vai trò quan tr ng, tất yếu trong hoạt độ ng kinh doanh của ngân hàng. B ang việc phát tri ể n chất lượng dị ch vụ NHĐ T, các giao dị ch của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, tiện ích và chính xác hơn. Đ ặc biệt, ngân hàng có thể nhanh chóng điể u chỉnh thời phí, tỷ giá, phù hợp với di n biến thực tế của th trường. Hoạt đ ng d ch vụ ngân hàng truyền thống nếu được kết hợp với NHĐ T giúp ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh.
3.1.2. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng cá nhân của Ngânhàng Th ương mại cỗ phần Ngoại Th ương Việt Nam