5. Kết cấu của luận văn
2.3.4. Các chính sách đãi ngộ phi tài chính khác
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa thể thao: Tham gia hội diễn nghệ thuật quần chúng VietinBank, Hội thao ngành ngân hàng Quảng Ninh, Hội thao Vietinbank khu vực và toàn hệ thống, Hội thi cán bộ VietinBank thanh lịch – giỏi việc ngân hàng… Tại chi nhánh cũng tổ chức nhiều chương trình kỷ niệm, các hoạt động vui chơi giải trí nhân ngày 8/3, tết thiếu nhi, tết trung thu, 20/10, ngày kỷ niệm thành lập chi nhánh, tổ chức buổi gặp mặt CBNV và người thân, hội nghị gặp mặt cán bộ hưu trí…
- Hàng năm chi nhánh tổ chức các chuyến du lịch xuân đầu năm, du lịch hè… để CBNV có thời gian nghỉ ngơi, giao lưu…
- CBCNV được khám sức khỏe định kỳ 1 năm/lần tại các bệnh viện uy tín, Chi nhánh thực hiện mua bảo hiểm tai nạn con người và bảo hiểm sức khỏe cho tất cả cán bộ ký HĐLĐ chính thức từ 01 năm trở lên
- Thường xuyên tổ chức sinh nhật cho CBCNV, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, trợ cấp khó khăn…
2.4 . Đánh giá chung về việc sử dụng các chính sách đãi ngộ tại VietinBank Vân Đồn
2.4.1 Ưu điểm
- Áp dụng và duy trì nguyên tắc trả lương theo vị trí, hiệu quả công việc; dịch chuyển cơ cấu tiền lương, cách thức trả lương nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh; tăng cường đãi ngộ để gắn kết cán bộ bền vững. VietinBank là ngân hàng luôn tiên phong, dẫn đầu trong việc thực hiện cơ chế lương thưởng, chính sách phúc lợi cạnh tranh, công bằng, minh bạch đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của người lao động cả về vật chất và tinh thần. Người lao động được hưởng lương theo hiệu quả công việc và mức độ đóng góp tại từng vị trí công việc.
- Các quy định, hướng dẫn về Hệ thống lương thưởng được xây dựng một cách khoa học, cơ sở để xếp bậc lương, quy định về mức tăng lương được thống nhất, thang bảng lương và quy chế lương được công khai, minh bạch.
- Chi nhánh xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên (KPI) cụ thể cho từng vị trí với những tiêu chuẩn và thang điểm rõ ràng để đánh giá đúng năng lực làm việc của từng cá nhân, từ đó có cơ chế lương thưởng phù hợp, cũng như xác định được những nhân viên có năng lực để có chính sách đãi ngộ thích hợp, tạo môi trường làm việc tốt để họ có cơ hội phát triển và gắn bó lâu dài.
-Việc chi trả lương và các chế độ đãi ngộ khác luôn đầy đủ và đúng hạn theo quy định, không chậm chi trả.
- Chính sách chi trả tiền lương tập trung vào các vị trí có giá trị công việc,
đóng góp quan trọng, mức độ ảnh hưởng lớn vào kết quả kinh doanh toàn hàng như: trực tiếp kinh doanh, xây dựng chính sách khung của hệ thống…, có sự phân biệt rõ nét giữa các nhóm lao động đạt hiệu quả công việc KPIs khác nhau, tập trung vào nhóm có thành tích tốt của hệ thống. Cơ chế tiền lương đã khuyến khích những lao động đạt hiệu quả cao và thành tích vượt trội tại đơn vị.
- Cơ chế xếp lương linh do áp dụng dải lương mịn.
- Quy định chế độ lương cứng đảm bảo tiền lương ổn định hàng tháng: Hệ
thống thang/bảng lương thiết kế đảm bảo chi trả cố định theo vị trí công việc không phụ thuộc vào kết quả kinh doanh của đơn vị và kết quả thực hiện công việc của người lao động.
- Về công việc: Phần lớn nhân viên trong Ngân hàng đều được bố trí công việc
phù hợp, đúng ngành nghề được đào tạo đã tạo điều kiện cho họ có thể hoàn thành tốt công việc. Nếu nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ tại vị trí công việc này sẽ được luân chuyển sang vị trí công việc khác ít phức tạp hơn, phù hợp với chuyên môn hơn để đảm bảo công việc cho người lao động. Nhân viên cũng nhận thấy những cơ hội thăng tiến cũng như các điều kiện cần có để được thăng tiến trong công việc từ đó giúp họ gắn kết hơn với công việc.
- Môi trường làm việc: Điều kiện lao động tại các phòng ban tương đối đầy đủ và tạo được cảm giác thoải mái cho nhân viên. Bầu không khí làm việc trong Ngân hàng là khá thân thiện đã tạo sự gắn kết giữa những nhân viên của Ngân hàng với nhau cũng như gắn kết nhân viên với Ngân hàng. Không gian làm việc bố trí hợp lý,
đáp ứng được tính chất đặc thù từng bộ phận sẽ giúp hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn và góp phần tạo nên hiệu suất cao hơn.
2.4.2 . Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân:
- Hệ thống lương bổng và các chế độ đãi ngộ khác chưa phù hợp với mặt bằng
tiền lương chung trong ngành Ngân hàng, trong toàn hệ thống ngân hàng Công thương cũng như chưa đảm bảo cạnh tranh trong địa bàn huyện Vân Đồn.
- Quy chế nâng lương được quy định rõ ràng nhưng hội đồng lương chi nhánh được quyền chủ động, nhiều trường hợp đủ điều kiện tăng lương nhưng do chi nhánh mới thành lập, quỹ lương còn hạn chế nên hội đồng lương chi nhánh không quyết định nâng mức lương, đặc biệt các bộ phận hỗ trợ vận hành, dẫn tới tình trạng có cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ 5 năm vẫn không được tăng lương.
- Hệ thống cấp bậc công việc đối với các vị trí công việc không phù hợp với đặc
thù chi nhánh: Chi nhánh tập trung mũi nhọn là bán lẻ nên khối lượng công việc phòng bán lẻ nhiều hơn phòng KHDN, tuy nhiên bậc lương cán bộ phòng KHDN được xếp cao hơn nhiều so với các cán bộ phòng bán lẻ, cụ thể: lương nhân viên phòng KHDN bằng lương phó phòng bán lẻ.
- Hiện nay công tác đánh giá cán bộ tại chi nhánh đang được thực hiện thủ công
trên phần mềm KPI từ khâu thiết lập bảng đánh giá đến khâu đánh giá kết quả thực hiện, dẫn tới việc chấm KPI mất nhiều thời gian trong việc nhập mục tiêu, nhặt số liệu gắn với từng cán bộ, làm giảm thời gian xử lý các công việc chuyên môn khác.
- Cán bộ quản lý các cấp chưa được đào tạo chuyên sâu, bài bản về việc đánh
giá năng lực cán bộ dẫn đến việc đánh giá năng lực cán bộ hàng năm còn mang tính chủ quan, chưa thực sự công bằng, hợp lý. Điều này ảnh hưởng tới thu nhập của người lao động, không đánh giá đúng thực chất năng lực cũng như mức độ đóng góp của người lao động.
- Không có phụ cấp đắt đỏ mặc dù mức sống ở Vân Đồn tương đối cao. Vân
Đồn thuộc vùng 4 không áp dụng phụ cấp trong khi mức sống cao ngang bằng các thành phố trực thuộc tỉnh.
- Môi trường làm việc chưa giúp nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc
sống: Điểm khảo sát về cân bằng công việc/cuộc sống tại VietinBank Vân Đồn là 45%, thấp hơn so với điểm khảo sát toàn hàng là 49%.
- Quy chế nghỉ phép được quy định rõ ràng nhưng do khối lượng công việc
lớn, ít nhân sự thay thế nên việc cho cán bộ nghỉ phép cũng hạn chế.
- Về bản thân công việc: Việc sắp xếp nhân viên làm việc trong các phòng ban vẫn còn nhiều mặt hạn chế như số lượng nhân viên cho mỗi vị trí còn thiếu dẫn đến tình trạng quá tải.
- Về bầu không khí làm việc: Trong chi nhánh, việc cạnh tranh nội bộ tương
đối gay gắt giữa các phòng ban với nhau cũng như giữa các nhân viên. Thường xuyên xảy ra tranh chấp trong việc thực hiện các chỉ tiêu huy động vốn, chỉ tiêu thẻ… Việc phản hồi của cấp trên đối với cấp dưới tương đối gay gắt, nặng nề.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN
3.1 Định hướng phát triển của VietinBank
3.1.1 Định hướng phát triển trung và dài hạn của VietinBank
- Sứ mệnh phát triển của Vietinbank là trở thành ngân hàng số 1 của hệ thống
ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế. Với tầm nhìn trở thành một Tập đoàn tài chính ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, hiện đại, đa năng, hiệu quả cao. Nhằm nâng giá trị cuộc sống với triết lý kinh doanh là: An toàn, hiệu quả, bền vững; Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương; Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank. Tiếp tục duy trì, phát triển Vietinbank là một trong 4 ngân hàng hàng đầu, chủ lực trên thị trường tiền tệ trong nước.
- VietinBank đã xác định những trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo
là tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ cấu khách hàng, cơ cấu thu nhập, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toán ứng dụng trên nền tảng công nghệ hiện đại, nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và công ty con, công ty liên kết, cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí.
3.1.2 Mục tiêu năm 2019 - 2020 của VietinBank
- Mục tiêu kinh doanh 2019 - 2020 của VietinBank là duy trì tốc độ tăng trưởng
hợp lý và phát triển bền vững, tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu, tăng trưởng bứt phát về hiệu quả thông qua quản trị tốt chất lượng tăng trưởng, tích cực chuyển dịch cơ cấu kinh doanh và cơ cấu thu nhập, quản trị tốt chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí, đẩy mạnh thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro, nâng cao chất lượng tài sản, tiếp tục thực hiện đồng bộ các biện pháp nhằm tăng cường năng lực tài chính, tăng vốn tự có. VietinBank định hướng tiếp tục thực
hiện có kết quả Phương án cơ cấu lại gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2016-2020, không những chuẩn hóa toàn diện mọi mặt hoạt động, phát triển cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ thông tin, nâng cao năng lực quản trị rủi ro, quản trị điều hành theo tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế.
3.2. Mục tiêu kinh doanh của VietinBank Vân Đồn
- Căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ của Ngân hàng Công Thương Việt Nam giao
và căn cứ vào kế hoạch kinh doanh của chi nhánh, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn quyết tâm phấn đấu thực hiện một số chỉ tiêu tầm nhìn năm 2019 - 2020 như sau:
- Tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng huy động vốn và cho vay, chiếm lĩnh thị phần
và khẳng định thương hiệu VietinBank trên địa bàn. Tập trung tăng trưởng quy mô nguồn vốn và dư nợ bình quân theo đúng định hướng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Tổng nguồn vốn huy động bình quân hàng năm tăng tối thiểu 18%. Dư nợ bình quân hàng năm tăng tối thiểu 15%.
- Tập trung nguồn lực phát triển hoạt động thanh toán, tăng trưởng nguồn vốn
không kỳ hạn, phát triển thu phí dịch vụ, nâng cao tỷ trọng thu phí dịch vụ trong cơ cấu thu nhập: tiếp tục đẩy mạnh thu phí bảo lãnh, phí chuyển tiền ngoại tệ, phí thẻ…
- Tập trung phát triển công tác bán lẻ, nhất là mảng cho vay sản xuất kinh
doanh, chú trọng khai thác cho vay đối với các Doanh nghiệp siêu vi mô.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. Khai thác
tối đa các tính năng của hệ thống CoreBanking để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Triển khai hiệu quả các sản phẩm dịch vụ của VietinBank, nâng cao chất
lượng phục vụ theo phương châm hướng tới khách hàng.
- Nâng cao năng lực quản trị rủi ro hoạt động, kiểm soát chất lượng tín dụng
đảm bảo hoạt động của Chi nhánh an toàn hiệu quả.
- Từ mục tiêu kinh doanh, VietinBank Vân Đồn có thể xây dựng một hệ thống
hợp và rõ ràng hơn.
3.3 Mục tiêu công tác đãi ngộ của VietinBank Vân Đồn
- Chăm lo đến đời sống vật chất và tinh thần, tái tạo sức lao động, tạo cân bằng giữa công việc và cuộc sống của cán bộ nhân viên.
- Thu hút nhân tài bên ngoài gia nhập đội ngũ cán bộ nhân viên VietinBank, giữ cán bộ nhân viên là nhân tài có năng lực, trình độ cao sắn bó lâu dài với Ngân hàng.
- Tạo động lực thúc đây cán bộ nhân viên nâng cao năng lực, trình độ, kiến thức, phát triển nghề nghiệp, mang lại hiệu quả cho Ngân hàng.
- Quản lý tập trung việc thực hiện các chế độ phúc lợi - đãi ngộ tại VietinBank Vân Đồn.
3.4. Giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ của VietinBank Vân Đồn 3.4.1. Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài chính 3.4.1. Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài chính
Đãi ngộ tài chính đóng vai trò rất quan trọng trong việc đem lại thu nhập cho người lao động. Hiện nay nhân viên của VietinBank Vân Đồn được hưởng các chế độ đãi ngộ đầy đủ như tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi,.. Hình thức đãi ngộ này được xem là khá hoàn thiện so với các doanh nghiệp hiện nay trên thị trường. Tuy nhiên, hệ thống đãi ngộ của VietinBank Vân Đồn vẫn còn những hạn chế nhất định. Để đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng của người lao động, VietinBank Vân Đồn cần chú trọng tìm ra những giải pháp để khắc phục những nhược điểm hiện tại, góp phần hoàn thiện hơn hệ thống quản trị nguồn nhân lực nói chung và hệ thống đãi ngộ nói riêng.
- VietinBank Vân Đồn cần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Mặc dù so với các đối thủ cạnh tranh tại địa bàn, VietinBank Vân Đồn có tốc độ tăng trưởng khá nhanh và ổn định, tuy nhiên xét trên toàn hệ thống NHCT, VietinBank Vân Đồn là chi nhánh mới thành lập, quy mô và lợi nhuận còn rất thấp. Lợi nhuận trước thuế cả năm 2018 đạt 11,6 tỷ đồng, trong khi các chi nhánh trong khu vực như VietinBank Cẩm Phả, VietinBank Uông Bí lợi nhuận gần 150 tỷ đồng. Chính vì lợi nhuận thấp nên CBCNV VietinBank Vân Đồn đang ăn lương ổn định
bình quân theo vùng, quỹ tiền lương kinh doanh rất thấp, dẫn đến chênh lệch thu nhập rõ rệt giữa CBCNV các chi nhánh. Vì vậy VietinBank Vân Đồn cần khắc phục những vấn đề về mặt tài chính. Đây cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình đãi ngộ của VietinBank Vân Đồn vì doanh nghiệp phải có nguồn tài chính ổn định và cao mới có thể chi trả cho những khoản chi phí về nhân sự, đặc biệt là tuyển dụng những người có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm làm việc lâu năm.
- VietinBank Vân Đồn cần nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ quản lý. Để thực hiện tốt những công việc liên quan đến đãi ngộ tài chính trong doanh nghiệp, trước hết những người lên kế hoạch, chính sách phải là người có trình độ cao, hiểu rõ tình hình cụ thể của Ngân hàng (tình hình tài chính, tình hình lao động,..), nắm bắt rõ những quy định của Nhà nước về tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi dành cho người lao động, từ đó dễ dàng hơn trong việc xây dựng một hệ thống đãi ngộ tài chính hợp lý với ngân sách của doanh nghiệp, tuân thủ theo quy định của pháp luật và thỏa mãn nhu cầu người lao động. Ngân hàng cần trích một khoản tiền từ lợi nhuận để đầu tư cho công tác đào tạo đội ngũ quản lý bằng việc mời các chuyên gia về hỗ trợ và trau dồi kiến thức cho đội ngũ quản lý.