7. Kết cấu luận văn
2.2.8 Công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý
vi phạm pháp luật trong lĩnh vực bưu chính
Công tác thanh tra, kiểm tra hoạt động bưu chính, chuyển phát tại các doanh nghiệp trên địa bàn Đắk Lắk thường xuyên được tăng cường, tập trung vào các nội dung trọng điểm như:
Thứ nhất, thủ tục cấp giấy phép kinh doanh, giấy xác nhận thông báo hoạt động:
- Cấp Giấy phép kinh doanh, giấy đăng ký hoạt động chi nhánh hoặc văn phòng đại diện tại Đắk Lắk.
- Cấp Giấy phép cung ứng dịch vụ chuyển phát thư, giấy xác nhận thông báo hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nội tỉnh.
- Kiểm tra việc thực hiện nghiệp vụ theo các thủ tục hành chính do Nhà nước quy định.
- Kiểm tra việc xây dựng và niêm yết bảng giá cước.
- Kiểm tra điều kiện kinh doanh về thiết bị đo kiểm theo quy định. - Kiểm tra quy trình bồi thường thiệt hại và việc thực hiện công bố công
khai quy trình chất lượng và các thông tin liên quan đến dịch vụ của doanh nghiệp tại các điểm giao dịch. Việc xây dựng các quy trình như chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, quy trình giải quyết khiếu nại theo quy định.
Ngoài ra, công tác khác trong lĩnh vực này do Phòng bưu chính viễn thông thực hiện như sau:
- Bưu điện tỉnh Đắk Lắk và các doanh nghiệp như: Chi nhánh Bưu chính Viettel Đắk Lắk, Công ty Cổ phần dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk, Chi nhánh Công ty cổ phần Giao hàng Tiết kiệm tại tỉnh Đắk Lắk, Công ty Cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh – Chi nhánh Đắk Lắk, Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Kerry TTC – Chi nhánh Đắk Lắk, Chi nhánh Công ty Cổ phần thương mại và Chuyển phát nhanh Nội Bài tại Đắk Lắk (NETCO) hàng năm đều mời đại diện Sở Thông tin và Truyền thông tham gia Hội đồng xử lý các bưu phẩm, bưu kiện, thư chuyển tiền, kiện, gói hàng hóa vô thừa nhận...
- Ngành hải quan giám sát việc thực hiện đối với thư, bưu phẩm, bưu kiện xuất nhập khẩu, các vấn đề hoàn trả tiền thuế, truy thu thuế của các tổ chức, cá nhân liên quan.