Có thể nói bất kỳ một tổ chức nào trong nền kinh tế yếu tố con người luôn là điều kiện tiên quyết đến sự tồn tại của tổ chức đó. Trong công tác thẩm định giá bất động sản lại càng không thể thiếu và là nhân tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả thẩm định giá. Nói các khác, trình độ nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ của các cán bộ hoạt động trong công tác thẩm định giá bất động sản là nhân
tố quyết định đến chất lượng thẩm định giá cũng như rủi ro trong nghiệp vụ thẩm định giá.
Một lợi thế của PVcomBank là có đội ngũ cán bộ thẩm định trẻ, năng động, chịu được áp lực cao và có trách nhiệm trong công việc. Tuy nhiên, các kiến thức về các lĩnh vực liên quan như kiến trúc, xây dựng, phong thủy,… vẫn còn hạn chế, cán bộ thẩm định trẻ còn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm định giá. Trong khi đó, thẩm định giá nói chung và thẩm định giá nói riêng là một hoạt động phức tạp, muốn làm được cần phải hiểu và vận dụng được các văn bản pháp luật, cán bộ thẩm định phải có kiến thức tổng hợp về nhiều lĩnh vực. Để nâng cao trình độ các cán bộ thẩm định cần phải:
- Bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ, khả năng nắm bắt và hiểu biết pháp luật, cơ chế chính sách, văn bản liên quan cho đội ngũ cán bộ thẩm định giá, để họ có khả năng tiếp cận nhanh nhất, hiệu quả nhất.
- Tổ chức đào tạo, tập huấn nâng cao kiến thức cho cán bộ thẩm định các kiến thức về các lĩnh vực liên quan như: kiến trúc, xây dựng, phong thủy, các nghiệp vụ kỹ thuật như: đọc bản vẽ, đánh giá chất lượng còn lại của công trình xây dựng… Đây là mảng kiến thức rộng lớn nhưng cần thiết đối với hoạt động thẩm định giá bất động sản.
- Cần cử một số cán bộ thẩm định, kiểm soát viên tham gia các khóa học, khóa đào tạo ngăn hạn về nghiệp vụ thẩm định giá nhằm nâng cao trình độ cho họ. Ngoài ra, các cán bộ thẩm định cũng như kiểm soát viên, lãnh đạo cần học hỏi kinh nghiệm, cách thức tiến hành định giá của các tổ chức, các doanh nghiệp khác đặc biệt là các doanh nghiệp, tổ chức nước ngoài có uy tín hay các tổ chức, cơ quan chuyên nghiên cứu về thẩm định giá bất động sản để nâng cao hiệu quả của quy trình thẩm định giá bất động sản.
- Tạo môi trường làm việc năng động, lành mạnh, vui vẻ, từ đó thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng của mình, làm việc nhiệt tình, hiệu quả. Đây cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút người tại đến làm việc tại PVcomBank.
- Xây dựng một chế độ thưởng phạt rõ ràng, quy định rõ các quyền lợi cũng như trách nhiệm của các cán bộ làm công tác thẩm định giá. Bên cạnh đó, có thể đưa ra một hệ thống các tiêu chuẩn như số lượng hồ sơ, thời gian giải quyết hồ sơ, tổng giá trị thẩm định hay số tiền đã giải ngân trên mỗi hồ sơ làm nền tảng để đánh giá nhân viên, tạo động lực cho các nhân viên không ngừng phấn đấu. Hơn nữa, việc quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm đối với cán bộ thẩm định giá cũng là điều rất cần thiết nhằm hạn chế những trường hợp vì tình cảm riêng tư mà định giá BĐS cao hơn giá trị thực của nó trên thị trường. Đối với những trường hợp như vậy khi phát hiện cần xử phạt nghiêm minh, quy trách nhiệm vật chất cho người làm sai. Ngược lại cũng phải có sự thông cảm và chia sẻ trách nhiệm đối với cán bộ thẩm định trong trường hợp rủi ro xảy ra do khách quan. Phải có chế độ khen thưởng xứng đáng với những cán bộ luôn làm tốt công việc để động viên họ ngày càng công tác tốt hơn.
Hiện nay, tại PVcomBank có xảy ra một số trường hợp không thống nhất được mức giá giữa lãnh đạo và cán bộ thẩm định trực tiếp, phải mất thời gian để hai bên trực tiếp đi định giá lại, điều này có thể gây mâu thuẫn và không tin tưởng lẫn nhau trong nội bộ. Do vậy, để công tác thẩm định giá hoạt động tốt trước hết các nhân viên thẩm định giá cũng như các kiểm soát viên cần thẳng thắn trao đổi kinh nghiệm, những vướng mắc, hay những trường hợp cá biệt gặp phải khi định giá. Có làm được như vậy thì mới có sự thống nhất một cách tương đối về các mức giá trên các khu vực mà PVcomBank đưa ra, từ đó có thể xây dựng nên khung giá thị trường sử dụng cho việc thẩm định giá bất động sản làm TSĐB.
Hiện nay, PVcomBank đang rất cần những nhân sự chất lượng cao, đặc biệt là những người có thẻ thẩm định viên về giá do Bộ Tài chính cấp. Do đó, trong thời gian tới PVcomBank cần phải nhanh chóng tiến hành công tác tuyển dụng nguồn
nhân lực đáp ứng yêu cầu trên hoặc có chế độ đãi ngộ, khuyến khích các cán bộ thẩm định giá phấn đấu để thi thẻ này. Ngoài ra nên chú trọng tuyển dụng những người đã có kinh nghiệm làm việc có liên quan đến thẩm định giá hoặc đào tạo chính nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng. Đồng thời cũng có thể nâng cao chất lượng của cán bộ định giá bằng cách tuyển dụng những người học đúng chuyên ngành mà không phải mất chi phí đào tạo thêm.