6. Kết cấu luận văn
3.3.1. Mẫu nghiên cứu
Với 250 mẫu được phát đi, kết quả thu về được 235 mẫu hợp lệ và đầy đủ thông tin. Với cỡ mẫu 235 mẫu thu về đạt yêu cầu về cỡ mẫu tối thiểu có thể phân
tích.
Để tiến hành phân tích nhân khẩu học, tác giả phân tích khách hàng được khảo sát theo các nhóm: giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập.
Trong tổng số 235 khách hàng thì bảng thông kê giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập làm việc như sau:
Bảng 3. 2: Thống kê cơ bản mẫu dữ liệu
Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%)
Nữ 110 46.8
Học vấn Số lượng Tỷ lệ (%)
Đại học, trên đại học 83 35.3
Cao đẳng –Trung cấp 80 34.0 PTTH trở xuống 72 30.6 Thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 5 triệu 25 10.6 5-10 triệu 85 36.2 Trên 10 triệu 125 53.2 Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 18 47 20.0 18 – 40 tuổi 98 41.7 Trên 40 tuổi 90 38.3
Nguồn: Tính toán từ kết quả khảo sát của tác giả (phụ lục 3)
Về giới tính ta thấy tỷ lệ khách hàng nam và nữ nhiều khá cân bằng nhau, do mẫu ngẫu nhiên cho thấy tỷ lệ này là phù hợp vì khách hàng về dịch vụ viễn thông.
Trình độ ta thấy khách hàng trình ở các mức độ khá cân bằng nhau, cho thấy khách hàng về dịch vụ viễn thông của Viettel dàn trải hết mọi đối tượng, trình độ khác nhau.
Thu nhập thì từ 10 triệu trở lên chiếm cao nhất chiếm 53,2%, do đặc thủ địa bàn Hà Nội, thu nhập người lao động khá cao, vì vậy mẫu nghiên cứu cho thấy kết quả khá phù hợp,
Về độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là từ 18-40 tuổi, đây là độ tuổi khách hàng là lao động chính của gia đình.