nhân viên ngân hàng
“Trong mọi hoạt động kinh doanh con người luôn là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công. Đối với ngân hàng nhân tố con người có ý nghĩa then chốt đến sự thành công hay thất bại trong các hoạt động kinh doanh, trong đó có hoạt động tín dụng. Để có thể hoạt động kinh doanh có hiệu quả, hạn chế rủi ro và để thực hiện được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra thì ngân hàng cần có đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn, dạn dày kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp cao để nắm bắt và xử lý các nghiệp vụ trong cơ chế thị trường. “
“Thực tế hiện nay tại Agribank Nam Hà Nội là chi nhánh ngân hàng loại II. Do đó đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ học vấn đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ cao và chủ yếu vẫn là các cán bộ trẻ. Do vậy, việc nâng cao chất lượng cán bộ, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nề nối làm việc để phù hợp với sự phức tạp và biến đổi thường xuyên của nền kinh tế thị trường là việc mang tính cấp thiết hiện nay. Một cán bộ thẩm định và quản lý khoản vay có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, có sự am hiểu về tình hình kinh tế thị trường thì họ sẽ có khả năng hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Đặc biệt đối với hoạt động tín dụng, những cán bộ có chuyên môn giỏi cùng với kinh nghiệm sẽ đưa ra được những kết quả thẩm định có chất lượng từ đó có thể tham mưu tư vấn cho ban giám đốc giúp nâng cao chất lượng của khoản tín dụng, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. “
nghiệp vụ cũng như phổ biến triển khai kịp thời các văn bản liên quan đến hoạt động tín dụng đến toàn thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng, đặc biệt là bộ phận tín dụng. Từ đó, giúp họ có đủ kiến thức chuyên môn cũng như các kiến thức về thị trường nhằm phục vụ cho công việc. Ngân hàng cũng nên tổ chức các buổi học tập kinh nghiệm cho cán bộ với các ngân hàng khác đặc biệt là các ngân hàng trong cùng hệ thống; Nó không những giúp nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ mà còn giúp cho họ học tập được nhiều kinh nghiệm áp dụng vào thực tiễn. “
“Đồng thời, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác giáo dục tư tưởng chính trị và đạo đức nghề nghiệp, cũng như phong cách làm việc của cán bộ thẩm định và quản lý khoản vay. Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các chi nhánh NHTM khác trên địa thì một yếu tố quan trọng giúp cho ngân hàng có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới là phong cách và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần thường xuyên quán triệt tới toàn thể cán bộ về cung cách và thái độ phục vụ đối với cán bộ ngân hàng, đặc biệt là cán bộ thẩm định và quản lý khoản vay. “
“Ngoài ra việc sử dụng, bố trí cán bộ phải đảm bảo yêu cầu về năng lực, trình độ, học vấn cho từng vị trí cụ thể, nhất là đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng. Ngân hàng cần thực hiện việc luân chuyển cán bộ một cách hợp lý. Hiện nay hoạt động luân chuyển cán bộ ở Ngân hàng diễn ra một cách đồng bộ, quá nguyên tắc. Ngân hàng ấn định thời hạn luân chuyển địa bàn công tác đối với cán bộ thẩm định và quản lý khoản vay là 2 năm/lần, đây là chưa hẳn là một cách làm hiệu quả. Bởi lẽ, đối tượng cho vay là các khách hàng chủ yếu đối tượng nhỏ lẻ, có sự phân tán rộng, việc nắm bắt tình hình về địa bàn hoạt động của cán bộ thẩm định và quản lý khoản vay cần mất nhiều thời gian, do đó, với khoảng thời gian 2 năm/lần thì các cán bộ chưa thật sự tìm hiểu hết về địa bàn đã bị luân chuyển tới địa bàn khác và việc tìm hiểu địa bàn
mới lại bắt đầu từ vạch xuất phát, gây khó khăn trong trong công tác cũng như hiệu quả làm việc của họ. Do đó, ngân hàng cần tham mưu với ngân hàng cấp trên có những quy định linh hoạt hơn trong việc luân chuyển cán bộ, chỉ nên luân chuyển những cán bộ khi họ không hoàn thành tốt nhiệm vụ. “
“Ngân hàng cũng cần thường xuyên có các hoạt động kiểm soát nội bộ, đánh giá chất lượng làm việc của từng cán bộ. Việc đánh giá không chỉ diễn ra ở trong nội bộ ngân hàng mà cần phải thu thập ý kiến của khách hàng. Từ đây, ngân hàng mới có được đánh giá khách quan và hiệu quả đối với từng cán bộ. Để nâng cao được năng lực công tác cũng như có sự đánh giá chính xác nhất ngân hàng phải xây dựng cho mình cũng như đề xuất với ngân hàng cấp trên cần có một hệ thống các chỉ tiêu đánh giá cụ thể, toàn diện và khách quan. “
“Hơn thế, ngân hàng cần phải hoàn thiện cơ chế khoán tiền lương, giao khoán tới từng cán bộ cụ thể, để từ đó quyết toán tiền lương chính xác, theo phương châm “hưởng lương theo kết quả công việc, làm nhiều hưởng nhiều làm ít hưởng ít” “
3.2.6 Tăng cường cơ sở vật chất ngân hàng, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo đến với từng khách hàng
“Nhằm hỗ trợ việc nâng cao chất lượng của các khoản cấp tín dụng đồng thời giúp cho ngân hàng nâng cao hình ảnh, uy tín, vị thế và củng cố sức cạnh tranh thì một việc mà ngân hàng cần quan tâm đó là hoàn thiện và nâng cao cơ sở vật chất của ngân hàng. Hiện nay Agribank Nam Hà Nội cũng như tất cả các ngân hàng khác trong toàn hệ thống Agribank đã ứng dụng thành công chương trình IPCAS để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, nó còn tồn tại nhiều hạn chế như tốc độ truyền tải thông tin còn chậm, hay xảy ra nghẽn mạng vào các ngày đầu tháng và cuối tháng…. Để giảm thiểu những hạn chế này ngân hàng cần nâng cấp hệ thống máy vi tính, hệ thống mạng và đường truyền. Ngoài ra, đối với các máy móc, thiết bị phục vụ
cho công tác của cán bộ như máy in, máy fax, máy đếm tiền… cũng cần thường được kiểm tra để sửa chữa và đổi mới một cách kịp thời tạo điều kiện tốt nhất cho công tác của cán bộ, từ đó giúp cho nhân viên ngân hàng giải quyết nhanh chóng các giao dịch với khách hàng. “
“Ngân hàng cũng nên thành lập một bộ phận kỹ thuật có trình độ tốt, chuyên trách trong việc bảo dưỡng, sữa chữa máy móc, thiết bị cũng như các hệ thống kỹ thuật của ngân hàng; Tránh việc mỗi khi hỏng hóc xảy ra lại phải chờ ngân hàng tỉnh điều người về sửa chữa, gây mất thời gian cũng như làm giảm hiệu quả cho các hoạt động của ngân hàng. “
“Ngoài ra, ngân hàng cũng nên thường xuyên tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng về thủ tục xin vay, cách thức lập dự án với từng ngành nghề đến tận thôn, xã. Đồng thời qua đó, giới thiệu được các dịch vụ của mình, các chính sách ưu đãi của ngân hàng đối với cả người gửi lẫn người vay, tạo tâm lý hiểu biết lẫn nhau và thoải mái trong giao dịch khi khách hàng đến với ngân hàng. Ngân hàng cần kết hợp với đài, báo ở thôn, xã tuyên truyền quảng cáo về hoạt động của mình và các chính sách ưu đãi của Chính phủ để khuyến khích nhu cầu tiềm ẩn của các khách hàng và cũng nâng cao được hiểu biết cũng như ý thức trách nhiệm đối với từng hộ trong việc vay vốn, sử dụng vốn và hoàn trả nợ cho ngân hàng. Điều này cũng góp phần nâng cao chất lượng tín dụng. “
“Cùng với việc tăng cường, mở rộng các sản phẩm tín dụng mới, ngân hàng cũng cần mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ tích hợp nhiều những tiện ích của nó như máy ATM, dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ kiều hối, mua bán ngoại tệ…. góp phần hoàn thiện, khép kín quy trình tín dụng, nhất là khi ngân hàng đang triển khai thực hiện giải ngân, thu nợ lãi qua tài khoản của ngân hàng, do đó, việc mở rộng và phát triển các dịch vụ này sẽ giúp cho đồng vốn vay đến với khách hàng nhanh chóng, an toàn, thỏa mãn tốt hơn nhu cầu vốn của khách hàng. “